志愿者基本行為規范
今天，CN人才網小編給大家介紹的是志愿者基本行為規范，僅供參考。
志愿者基本行為規范
一、總 則
第一條 為加強第x屆xx城市運動會志愿者隊伍建設，規范志愿者言行，為賽會提供有特色、高水平的志愿服務，特制定本規范。
第二條 認真參加培訓，主動參與日常志愿服務活動，牢記崗位服務要求，努力掌握服務知識和技能，加強體育鍛煉，培養良好心態，為賽會志愿服務做好充分的身心準備。
第三條 服從工作崗位的安排和調配，服從所在團隊的管理。
第四條 志愿者與工作人員之間、志愿者之間要相互尊重、相互關心、相互鼓勵、密切配合，體現出團結協作的團隊精神。
第五條 提前了解相關客戶群的文化背景和風俗習慣，在服務中避免冒犯相關禁忌。
第六條 對所有服務對象都要保持尊重、平等、熱情的態度。
第七條 對于服務過程中可能出現的特殊情況，應根據崗位要求事先做好思想準備，出現情況時能夠及時、規范、合理地應對。
第八條 遵守志愿服務承諾書的相關承諾。
二、證件使用規范
第九條 服務期間嚴格按照證件的.權限劃分，在規定區域內通行。
第十條 不得私自涂改、偽造、變造和損毀工作證件。如證件丟失，應按照程序及時報告志愿者所屬團隊負責人。
第十一條 正確佩戴證件，佩戴時保持證件位置端正，不得遮擋證件。
第十二條 嚴禁出借及超范圍使用證件。
三、崗前準備工作規范
第十三條 注意適當休息，保證上崗時精力充沛。
第十四條 注意飲食衛生，上崗前嚴禁飲酒、避免食用有異味的食品。
第十五條 備齊必要物品，如制服、證件、腰包、水壺、通訊工具、工作資料、防暑藥品等。
第十六條 熟悉崗位職責，牢記服務流程及相關要求。
第十七條 遵守上崗時間，往返途中遵守交通法規，保證交通安全。
四、儀容儀表規范
第十八條 儀容儀表整潔大方，化妝適度得體。
第十九條 著統一制服上崗，遵守著裝規范，按要求佩帶志愿者工作證等志愿者標識。
第二十條 面對他人，主動微笑示意。微笑是最好的名片，也是最好的溝通方式，優質服務從微笑開始。
第二十一條 站立時，不依靠，不叉腰，不合抱雙臂，不手插褲兜。
第二十二條 行走時，抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動。多人行走時，應自然成隊，避免影響車輛和他人通行。
第二十三條 坐時保持上身直立，雙腿自然并攏，不抖動腿腳。不在公共場所席地而坐。
五、工作秩序規范
第二十四條 嚴格遵守上崗時間，不遲到、不早退。因病因事不能按時上崗必須提前向有關負責人請假，經批準后方可離崗。
第二十五條 嚴格按照崗位分配在規定區域工作。
第二十六條 嚴禁攜帶禁限物品或為他人夾帶不明物品進入服務區。
第二十七條 嚴禁在工作場所、工作時間吸煙或飲酒。不得在服務崗位上吃東西。
第二十八條 保持通訊工具暢通，遇到問題應按照規定流程及時請示報告。
第二十九條 換崗時，按照要求認真做好交接。
第三十條 除了工作需要外，不得利用工作之便觀看比賽。志愿者持票觀賽時，不得穿志愿者制服。
第三十一條 不向服務對象索要簽名、禮品或小費。
第三十二條 工作時間不能主動與服務對象合影。
第三十三條 工作時間不閑聊，不接打私人電話，不長時間看手機信息，不發無關信息，不從事與工作無關的活動，上崗時把手機調至振動狀態。
第三十四條 用餐時，注意節約，避免浪費。餐廳內不大聲喧嘩。保持用餐環境清潔，用餐完畢后主動清理垃圾。
第三十五條 舉行升國旗、奏國歌儀式時，應起立、脫帽，身體轉向旗桿方向肅立，并行注目禮。
第三十六條 在服務過程中遇到誤解、無理要求或不公待遇時，應保持冷靜和克制，按照規定程序及時向相關負責人和部門反映。
六、指引交談規范
第三十七條 介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，前臂自然上抬伸直，指向目標方向。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，目視目標方向并示意對方。
第三十八條 與他人握手時，應注視對方，不可把另一只手放在口袋中。
第三十九條 有人與自己主動說話，應微笑傾聽，并積極回答。發現有人欲與自己談話，可主動詢問是否需要幫助。
第四十條 與他人交談時，保持目光接觸，認真傾聽對方談話。不宜長時間地凝視對方某部位或不停地上下打量對方。
第四十一條 談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向參加談話的所有人打招呼，表示歉意。
第四十二條 熟練掌握崗位服務用語的規范外語表述，并學習運用多語種表達“您好、謝謝、請……”等禮貌用語。
第四十三條 對所有配合工作的服務對象都要說“謝謝”。
第四十四條 根據“首問負責制”的原則，在服務過程中如遇到服務對象提出的問題自己不能解決的情況，不得向服務對象回答“不知道”或“這事不歸我負責”等，要盡可能為服務對象聯系相關人員或者尋求有效的解決辦法。
第四十五條 及時接聽工作電話。電話接通后應主動報出崗位和個人姓名：“您好，××(場館)志愿者×××”。如果接聽較遲，應在接通后先表示歉意。
第四十六條 準確理解對方的來電意圖，重要的電話內容應及時記錄或匯報。
第四十七條 接打電話時不得影響現場秩序，不宜旁若無人地大聲呼叫。
七、會議行為規范
第四十八條 準時參加會議或培訓。
第四十九條 參加會議或培訓時不得私自交談、看書看報、吃東西等。
第五十條 參加會議或培訓時應把手機關閉或調整到振動狀態，不得在會場內接打電話。
第五十一條 參加會議或培訓時不得擅自離開會場，因故需提前或長時間離開會場，應向會議組織者說明情況。
第五十二條 參加會議時，如實反映工作情況和有關問題，積極提出合理化建議。
第五十三條 認真做好會議記錄和培訓筆記。
八、扶殘助殘規范
第五十四條 在服務殘疾人時，堅持平等、尊重、真誠的原則，提供熱情、細致、規范的服務。
第五十五條 按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，在征得殘疾人同意后，再提供幫助。如果志愿者的幫助意圖不被對方接受，不要執意堅持。
第五十六條 如沒有得到明確的指令，不要觸摸殘疾人的輪椅和器具等。
第五十七條 與坐輪椅的朋友交談，如時間過長，最好采用蹲姿或者坐下，與交談對象盡量保持目光平視。
第五十八條 不要倚靠肢體障礙人士的輪椅或者其他輔助設備。
第五十九條 幫助失去雙臂的殘疾人就餐，只需幫助布菜、詢問需要，除非得到對方許可，否則不要直接喂飯。
第六十條 與架雙拐的肢殘朋友同行，不要冒然伸手攙扶。與架單拐杖的殘疾人上下樓梯，陪伴在其不架拐杖一側，如沒有扶手，志愿者可在旁邊，用小臂作為其支撐。
第六十一條 接待視力殘疾人時，應主動打招呼自我介紹。當離開時，要明確告知所交談的視力殘疾人。遇到兩名以上視力殘疾人，要和每一位都打招呼和告別。為視力殘疾人指示方位，要清楚準確，用 “前、后、 左、右”的詞語明確告知。
第六十二條 服務視力殘疾人就餐，應采取反問方式，詢問對方忌諱吃什么。
第六十三條 與聾啞人交流時，目光要注視對方，使用簡短的句子, 口形清楚。如果對方使用手語翻譯，也要盡量面對談話對象，不要只對手語翻譯講話。如看不懂手語，可用書面方式交流。
九、應急處置規范
第六十四條 增強自我保護意識，注意自身安全。
第六十五條 提高警惕，加強監控，發現隱患時及時報告。
第六十六條 熟知場館管理規定和所在業務口、崗位的應急預案及處置流程。
第六十七條 面對危及安全或破壞工作秩序的情況，要積極應對，按照規范的應急流程果斷處置，同時迅速通知團隊相關負責人，并根據實際情況及時向周邊其他工作人員求助。
第六十八條 面對態度粗暴或情緒激動的服務對象，要保持文明、禮貌、冷靜、克制的態度，切忌與服務對象發生語言爭執和肢體接觸。
第六十九條 在突發事件處置過程中，要特別注意維持正常的秩序，努力避免擴大事態，并有意識地保留、保護證據。
十、接受媒體采訪規范
第七十條 增強保密意識，遵守相關保密規定。
第七十一條 學習了解第x屆xx城市運動會志愿者工作基本情況和所服務場館、服務領域情況，做好接受媒體采訪準備。
第七十二條 針對媒體采訪需求，可根據自身意愿，選擇接受或拒絕采訪。如拒絕，需要禮貌地說明原因，如“對不起，我正在工作，不方便接受采訪”等。
第七十三條 禮貌對待媒體，接受采訪前，了解記者身份及采訪需求。
第七十四條 接受采訪時需維護志愿者整體形象，展示志愿者的風采。
第七十五條 提供給媒體的信息和內容要客觀、準確。
第七十六條 采訪過程中，對于不了解、不便于回答、與志愿者工作無關的問題可以禮貌地拒絕回答。
第七十七條 工作時間不宜接受正式采訪，如確有需要，經請示志愿者所在業務口負責人同意并安排替崗人員后，方可接受采訪。
第七十八條 采訪結束后及時將采訪情況向志愿者業務口負責人反饋。
十一、公共設施及物資使用規范
第七十九條 愛護公共設施和辦公設備，合理操作使用。
第八十條 節約使用辦公用品及相關物資，不鋪張浪費。
十二、其他
第八十一條 遵守所服務場館、服務領域對志愿者的其他相關規定。
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