關于超市社會實踐總結報告

　　一、實踐目的

　　1、實踐的目的和意義

　?。?） 提高自己的實踐能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的假期過得更有意義。

　?。?） 通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干。

　?。?）檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。

　　（4）想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

　　2、實踐單位的概況及發展情況

　?。?）概況

　　江蘇時代九州超級購物中心由香港肇豐集團聚巨資于20**年8月在xx市唯一的商業中心投資建立，公司禮聘了一批經驗豐富的境外和國內管理人才，組成了一個專業的經營團隊，全面運用現代化電腦操作系統及完整的營運作業規范來進行管理，賣場人性化的空間設計、新鮮實惠的商品組合、高品質的服務項目，滿足了廣大消費層次的購買。

　　時代超級購物中心采用總公司集中采購，確保商品的“本正源清”，以最低的成本獲得高品質的商品，讓顧客得到真正實惠。

　?。?）發展情況

　　目前時代超市已有100余家門店，超級購物中心（大賣場）近30家，主要分布江蘇，xx，山東，xx、上海等地。時代在發展，“時代”九州超級購物中心也要順應市場和顧客的需求而發展，做大做強。除經營食品、百貨外，還不惜花大量人力物力進行市場調查分析、實施改造，瞄準目標客戶群，對以日用消費品為主的綜合型超市進行明確定位，引入品牌百貨理念，實行差異化競爭。在布局上，時代超級購物中心將主通道擴大到6米，視線更通透，商品分類一目了然。超市經營也從以快速消費品為主向品牌百貨延伸，在三樓百貨新增加芭比娃娃、阿迪達斯、歐萊雅等國際品牌，旁氏、玉蘭油、采詩等時尚品牌也擴大面積。這些原先只能在高檔百貨商場見到的商品也能在超市買到。在食品方面，進口深海魚、貝類海鮮、高檔洋酒、進口食品專廳等都已引入。同時國內知名品牌集集小鎮、肯德雞也入住時代。滿足了消費者“一站購齊”所需商品的綜合型消費場所。

　　近幾年來，時代每年均保持至少70%的年成長，市場占有同步增大。

　　3、實踐要求

　?。?）服務顧客，滿足顧客要求，使顧客滿意。

　?。?）保持賣場的清潔、明亮、清楚、安全。

　?。?）微笑示人、同事之間互幫互助

　?。?）保證商品的齊全與品質。

　　二、實踐內容

　　1、實踐安排概況

　　（1）時間和地點

　　這個暑假，我在xx樂天瑪特超市度過。從學校放假回來，還沒歇住腳，第二天就馬不停蹄的開始了我的暑假打工計劃（媽媽早就在超市給我找了一份兼職）。具體時間是7月20號~8月20號，一星期早班，一星期下午班（早班7:30-3:30,下午班是2:30-10:30），如此交替著，風雨無阻。

　?。?）實踐內容

　　姚太太品牌食品的銷售人員。有時幫助超市卸貨，整理倉庫。

　?。?）專業知識與專業技能在實踐過程中的應用

　　我所學的專業是英語專業。在銷售過程中碰到老外的情況下明顯比別人有利。

　　記得有一次看到超市某一貨架前有位老外在詢問商品情況，那個售貨員明顯有些招架不過來。我便上前微笑著與老外交談起來，了解了一下他的需要，然后告知了那個售貨員。如此輕松地運用自己的專業知識解決了一個問題，幫助了別人，我也倍感欣慰。

　　三、實踐結果

　　1、發現的問題

　?。?）溝通交流問題，工作人員缺乏語言技巧，很難與老外進行溝通。

　?。?）超市工作人員對超市的整體布局結構缺乏了解，導致不能為顧客正確地指路。

　　（3）排隊情況嚴重，隊伍過長，人們往往會因此放棄購買。

　?。?）不能保證每層都有衛生間。

　?。?） 服務缺乏人性化。有一例證：在超市買牙膏結賬時，某一市民急著付款，收銀員卻堅持拆包驗貨，雙方為此鬧得很不愉快。雖然記者咨詢律師得知，收銀員此舉并不違法，但不是人性化表現。

　　2.、解決問題的建議

　　（1）針對問題（1）（2），超市應對員工進行相應的培訓，如語言技能培訓，以保證超市正常的運行。

　?。?）針對問題（3）（4），超市應加強基礎設施建設。增設收銀臺與衛生間。

　?。?）針對問題（5），建議超市采取更加人性化服務，堅定顧客至上的經營理念。

　　四、實踐總結與體會

　　1、總結與體會

　　（1）在我正式去超市上班的前一個晚上，媽媽對我說：“以后上班時要盡可能的多做事，少說話，處理好與同事、上級之間的關系。”話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。由于我以前沒干過超市的服務員，剛開始時也不能適應那里的很多規定。不過，在經歷了幾天的磨練之后，我就適應了那里的一切，很快熟悉了自己的工作環境。雖然一天下來，累的腰酸背痛，可心理感覺還蠻高興的，因為我努力工作了一天，我的付出會有回報。

　?。?）要嚴格遵守超市的規章制度。俗話說：不以規矩，不成方圓。就像一個國家要想治理的好，必須有一整套健全的規章和體制。自然，一個大型超市也不例外。

　　這里還有一個小插曲：記得有一次，我被隔壁柜臺漂亮的首飾吸引，便忘記了自己的工作，跑到那個柜臺前欣賞去了。那個柜臺小姐看到我也是超市的工作人員，便很熱情的跟我打招呼，而我也是個快熱的人，不一會兒就跟人家混熟了。之后她就說：“喜歡哪一件啊，我拿出來給你試試?！蔽冶悴豢蜌獾奶袅藥准髟谏砩?，你別說，效果還真不錯?？删驮谶@時，一件穿綠色背心工作服的男人朝我們走來，我一看，心想：完了，因為那是我們科長（在這個超市，穿綠色工作服的是超市工作人員；而我們臨時工嘛，穿的是紅色工作服）。果真不出我所料，他把我和那位姐姐都叫到了辦公室，把姐姐的科長也叫了過來，狠狠地訓了我們一頓。呵呵，當然這樣的事情就發生了這一次。以后就再也沒有這樣的事發生了，因為我們都接受這個教訓了！即使在超市里站著沒有什么事做，也不能像在家里似的，隨便溜達。在超市里要維護自己的形象，更要維護自己所服務的超市、公司的形象。