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超市員工守則

工作計劃 時間:2021-08-31 手機版

超市員工守則

  超市店員守則

  為使管理制度與人事考核制度有機的結合起來,特制定如下的行為標準:

  1、三不進賣場:不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重,衣帽不整潔不進賣場。

  2、三條鐵規矩:商品必須上齊、豐滿、衛生;顧客罵不還口,打不還手,以理服人,理直氣和;定位定崗,不集扎堆閑聊,不說笑打鬧,不搶購快訊商品。

  3、三個必須這樣做:待客必須有禮貌,有敬語,有五聲;說話誠實,幫助挑選,當好顧客參謀;認真執行便民措施,保證顧客滿意。

  4、衣著要求

  A、個人衛生:外表樸實、干凈、整潔,發式要求樸素大方,并保持頭發清潔。

  B、制服:公司為所有員工統一配備制服,全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

  C、工號牌:公司將發給每位員工工號牌,它是每日著裝的重要組成部分,若您上班時未佩戴工號牌,將會受到公司的警告處罰,若遺失,則必須重新補辦,并繳納工本費五元。

  5、員工購物/包裝

  公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員,并享受購物樂趣,故有如下規定

  A、員工只可在非工作時間購物,也不可在用餐時間內選購。

  B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業時間內進行)。

  C、所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的商品。

  D、當快訊商品緊缺時,所有員工必須把利益讓給廣大顧客,而不得私占、多占緊銷商品

  超市各崗位員工守則

  一、理貨員崗位職責

  1、為所有的顧客提供優質的服務,包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

  2、保障商品的銷售,及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業。

  3、保證銷售區域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。

  4、做好理貨陳列要求,力求達到整齊美觀豐滿的效果。

  5、做好銷售區域的衛生,保持購物通道的順暢,及時清除雜物。

  6、進行商品的現場促銷,以提高營業額。

  7、控制商品損耗,對特殊商品進行防盜處理,及時處理破包裝商品。

  8、整理貨架庫存區和倉庫,做好庫存商品,標識清楚,碼放整齊,規律有序。

  9、做好商品的先進先出,并檢查保質期。

  10、負責整理好退貨商品,并填寫相關單據。

  11、具備防盜意識,對易丟失商品和可疑人員予以關注。

  12、參加本店的周期性盤點。

  (一)理貨員的主要工作:補貨、理貨

  (二)商品的陳列要求

  1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

  2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板,滿陳列。

  3、貨架前排商品呈80度—90度,豎直陳列,貨架前排商品與貨架邊齊平。

  4、商品前后陳列無粘連,橫成排,豎成行。

  5、大類商品縱向陳列,小類商品橫向陳列。

  6、大類商品,按包裝特點,分布陳列,商品陳列,高低相近。

  7、商品正面面向顧客,標價齊全、正確。

  8、貨架、通道內干凈無雜物。

  9、堆頭整潔,商品豐滿、醒目,pop宣傳到位,貨架存貨安全、整齊,高低適中。

  10、商品先進先出。

  11、檢查標價簽是否正確,包括促銷商品的價格檢查。

  12、商品與標價簽五對應。

  13、補完貨后及時清理空紙箱。

  14、必須做到及時補貨,不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

  15、補貨時,不能影響通道暢通,不補貨時,通道上不能堆放任何商品。

  16、破損及折包商品及時處理。

  17、理貨時,應檢查商品條碼是否與標價簽五對應,貨物的正面是否面向顧客。

  18、定期清理貨架衛生及商品衛生。

  二、收銀員職責

  1、嚴格執行顧客服務的原則和個人著裝標準。

  2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務,回答顧客咨詢,主動同顧客打招呼,堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生。

  3、保持誠實的品質,嚴格遵守唱收唱付的原則,快速、準確、安全地收取貨款,減少現金差異地發生。

  4、負責所有商品的消磁工作,并協助防損檢查。

  5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

  6、提高掃描的正確率和速度,以提高勞動生產率。

  7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作,能解決簡單故障,隨時準備好簡單耗材。

  8、營業結束和營業前,負責收銀臺區域的清潔衛生以及所管區域的商品陳列。

  三、后臺操作員的崗位職責

  1、負責店內電腦系統的使用、維護和故障排除。

  2、負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。

  3、負責店內各種報表的打印分發。

  4、協助店內的商品盤點。

  5、負責每日營業款的收繳以及零錢的兌換。

  四、防損員的崗位職責

  1、保證店內正常經營秩序,確保人員、財產、商品設施的安全。

  2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置。

  3、負責落實上級有關消防規定,發現隱患及時與當地有關消防負責人聯系,共同制定整改措施并報告店長。

  4、負責賣場消防設備的檢查完善,隨時保持良好的運行狀態,協助店長對消防設施地檢查維護。

  超市員工守則

  為有效地保持店面的清潔衛生,設備的完好無損,為客戶創建一個良好的購物環境,特制定本管理規定:

  店內物品的管理

  店內物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。

  (1)商品實物由前臺導購負責定期的清理,不得隨意觸摸、碰撞,以免弄臟和損壞商品實物;

  (2)宣傳資料前臺導購負責保管、發放;

  (3)每個員工需維護所轄區域桌椅,應經常清理和維護。

  超市衛生管理

  1、維護店面的清潔,任何人不得隨地吐痰,亂扔垃圾;

  2、每個員工需維護所轄區域的清潔衛生,隨時清潔地面、貨架和桌面,發現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除;

  3、公共區域的`衛生工作應由前臺導購負責清理;

  4、物品擺放要整齊、美觀。

  超市安全管理

  1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災;

  2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等,以免電器短路引起火災;

  3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;

  4、下班后應該注意關閉門窗,條件允許的情況下留值班人員。

  超市辦公設備管理制度

  為規范超市管理制度,保障超市業務開拓的順利進行,規范員工的行為特制度本制度。

  1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統、可視化銷售服務系統、調制解調器、復印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等;

  2、電腦應指定專人操作使用并負責定期殺毒,不允許在電腦中安裝游戲軟件,不允許無關人員動用電腦,以確保HDS系統正常運行;

  3、超市經理應設專人對辦公設備進行登記明細帳,定期清查,做到帳物相符,高效使用;

  4、使用計算機、系統和設計軟件時,要嚴格遵守操作程序,不得違章操作,注意計算機的清潔、保養,嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;

  5、使用復印機、傳真機要遵守操作規程,發現故障要及時通知設備供應商戶進行維修;

  6、對于個人使用、保存的超市辦公設備,必須加以愛護,不得拆卸、私自轉借或允許他人使用;

  7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養,配有投影儀的超市,超市應指定專人負責保管、操作,不允許他人動用,并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。

  8、員工損壞或丟失超市辦公設備,價值超過30元以上2000元以下的如丟失,按原值賠償;2000元以上(含2000元)按原價值的80%賠償。

  人員管理制度

  超市人員的職業素質

  1、愛崗敬業

  2、嚴以律己

  3、以誠待人

  4、創造性積極工作的心態

  5、創造性思維

  6、持續學習

  超市員工行為守則

  遵紀守法、服從管理、嚴格自律;

  講究誠信、好學上進、追求卓越;

  愛崗敬業、鉆研業務、奮發進取;

  講究禮貌、注重儀表、尊重他人;

  追求理想、淡泊名利、無私奉獻;

  崇尚道德、包容意見、團隊協作。

  超市員工文明規范

  著裝整齊、大方得體、配戴胸卡;

  環境優雅、干凈整潔、擺放整齊;

  語言文明、行為規范、克己奉公;

  誠實待人、樂于奉獻、實現價值。

  超市員工儀表儀容規定

  為使超市員工保持良好的儀表儀容及精神風貌,以良好的精神狀態進入工作角色,體現超市整體形象和超市文化,要求超市員工都要遵守此規定。

  1、頭發:干凈無異味,不漂染異色,不留怪發型

  2、臉部:清潔無異物。

  3、手:清潔、無過多飾物,女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。

  4、著裝:要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線處,領帶不松散。

  5、胸牌:必須佩戴左前胸,且端正。

  6、行走:腳步輕快,靠右側行走,不奔跑,遇客人或上級放慢腳步。

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本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/gongzuojihua/2796280.htm
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