国产精品尤物福利片在线观看_少妇免费毛片久久久久久久久_久久久久成人精品免费播放动漫_日韩av综合在线观看

歡迎來到010在線作文網!

導游人員的服務禮儀

工作計劃 時間:2021-08-31 手機版

導游人員的服務禮儀

  導游是一個需要具備良好禮儀的職業。下面是小編整理的導游人員的服務禮儀,請閱讀,上公文站,發現學習。

  導游人員的服務禮儀

  1、導游員應遵循的基本禮儀規范有哪些?

  導游員是旅游業最具代表性的工作者,是旅游服務接待工作的支柱力量。導游員是旅游從業人員中與旅游者接觸最多、接觸時間最長的人,他給旅游者留下的印象也最為深刻。在旅游者心目中,導游員往往是一個地區、一個民族乃至一個國家的形象代表,因此,導游人員在不斷提高個人綜合業務技能的同時,自覺加強禮儀修養的意義非同一般。

  (1)守時守信。遵守時間是導游員應遵循的最為重要的禮儀規范。由于旅游者參觀游覽活動都是有一定的行程安排并有較強的時間約束,因此為了確保團隊活動的順利進行,導游員必須盡早將每天的日程安排明白無誤地告知給每位游客,并且隨時提醒。同時,應按照規定的時間提前到達集會地點,按約定的時間與客人會面。如有特殊情況,必須耐心地向客人解釋,以取得諒解。此外,導游員還應該做到誠實守信,答應客人辦理的事情,必須盡力幫助處理并及時告知處理結果。

  (2)尊重游客。導游員在帶團過程中,應尊重旅游者的宗教信仰、風俗習慣,特別注意他們的宗教習慣和禁忌。對游客應一視同仁,不厚此薄彼,但對于旅游團中的長者、女士、幼童及殘疾游客等特殊人員應給予更多的關照,做到體貼有加而非同情、憐憫。對重要客人的接待服務應把握好分寸,做到不卑不亢。對隨團的其他工作人員(如領隊或全陪)也應給予應有的尊重,遇事多溝通,多主動聽取意見,以禮待人。

  (3)互敬互諒。導游工作只是整體旅游接待工作的一個組成部分。如果沒有其他相關人員,尤其是隨團的汽車司機、旅游景點、購物商場以及酒店等一系列為游客提供直接和間接服務的工作者的大力支持與通力合作,導游服務接待工作就無法圓滿完成。為此,尊重每位旅游服務工作者,體諒他們的'工作處境與困難,積極配合他們的工作,是做好導游服務工作的前提保障,也是導游員良好禮儀素養的又一體現。

  2、在儀容方面,導游服務禮儀有哪些具體的規定?

  在日常生活中養成講衛生、愛清潔的習慣,不僅是導游員個人文明的表現,也是導游職業禮儀的基本要求。上崗時,導游員更應保持良好的儀容修飾。

  (1)頭發應保持清潔和整齊。注意經常梳洗,不存有頭屑,長短適宜,不梳怪異發型。頭發被吹亂后,應及時梳理,但不可當眾梳頭,以免失禮。

  (2)牙齒應保持潔凈。導游員要經常開口說話,潔白的牙齒給人以美感。故此,導游員應堅持早晚刷牙,飯后漱口。帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物,必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。

  (3)為保持面容光澤,女士可施淡妝,但不要濃妝,不當眾化妝或補妝。男士應修短鼻毛,不蓄須。

  (4)注意手部清潔。指甲應及時修剪,不留長指甲,指甲內不藏污納垢,不涂抹有色指甲油。

  3、導游服務禮儀在服飾穿戴方面的規定主要包括哪些內容?

  在服飾穿戴方面,導游員除了遵循職業工作者的基本服飾禮儀規范要求外,還應該注意以下五個方面:

  (1)應按照旅行社或有關部門的相關規定統一著裝。無明確規定者,則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動的服裝為宜。帶團時,導游員的服裝穿著不可過于時尚、怪異或花俏,以免喧賓奪主,使游客產生不必要的反感。

  (2)無論男女,導游員的衣褲都應平整、挺括。特別要注意衣領、衣袖的干凈;襪子應常換洗,不得帶有異味。

  (3)男士不得穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。女士可赤腳穿涼鞋,但趾甲應修剪整齊。穿裙裝時,注意襪口不可露在裙邊之外。

  (4)進入室內,男士應摘下帽子,脫掉手套;女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內穿戴。無論男女,在室內都不可戴墨鏡,如有眼疾非戴不可,則應向他人說明原因。

  (5)帶團時,一般除了代表本人婚姻狀況的指環外,導游員的飾物佩帶不宜過多。

  4、帶團過程中,導游員在站、坐、走的基本儀態方面應該注意些什么?

  合乎規范、優雅大方的工作儀態是導游員帶團必須達到的禮儀要求。

  (1)站姿。導游員的站姿應穩重、自然。站立時,身體直立,挺胸收腹,雙肩后展,兩臂自然下垂(除手持話筒外),兩腳或同肩等寬,或呈"V"字型,身體重心可輪流置于左右兩腳之上。手的位置有三種擺法:一為側放式,即雙手分別放置腿的兩側;二為前腹式,即雙手相交于小腹前;三為后背式,即雙手相握放置腰際處。無特殊情況,雙手忌叉兩腰,或插在衣褲袋中,或將雙臂相繞置于胸前。

  (2)坐姿。端穩是導游員坐姿的基本要求。即便是在行進的汽車上,導游員也應注意保持規范的坐姿,雙手可搭放在座位的扶手上,或交叉于腹部前,或左右手分放于左右腿之上。雙腿自然彎曲,兩膝相距,男士以一拳為宜;女士雙膝應并攏,切忌分腿而坐。此外,無論男女,坐姿均不可前傾后仰,東倒西歪,不高翹二郎腿,腳底示眾,不隨意抖動腿腳。

  (3)步態。步態是導游員最主要是一種工作姿態,如前行引導,登山涉水,導游員無不靠行走來完成其導游工作。帶團時,導游員的步態應從容、輕快,即上體挺直,抬頭含頷,收腹挺胸,身體重心略向前傾;雙肩放松,兩臂前后自然擺動;步幅適中、均勻,步位平直。行進中,避免弓背、哈腰、斜肩,左右晃動,雙手插袋,步伐滯重,更不得隨意慌張奔跑。

  5、在語言的表達方面,導游員應如何體現自身良好的禮儀素養?

  語言是導游服務的重要手段和工具,導游員的服務效果在很大程度上取決于其語言的表達能力。導游員駕馭語言的能力越強,信息傳遞的障礙就越小,旅游者滿意的程度也就越高。可見,導游語言的表達事關導游員自身價值的實現。

  就一般而言,導游員語言的表達應力求做到:達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導游講解最基本也是最起碼的要求。

  (1)達意。語言的達意是要求導游員所傳遞的信息不僅應準確,而且還要易被游客理解。達意的導游語言,一是發音正確、清楚;二是遣詞造句準確、簡潔;三是表達有序,條理清晰。切忌空洞無物、言過其實,更不該無中生有、胡編亂造。

  (2)流暢。流暢即要求導游員的語言力求表達連貫,無特殊情況,一般言語中間不作較長時間的停頓,語速適中,快而不亂,慢而不滯。口語表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響游客的傾聽效果。

  (3)得體。所謂得體,就是言語運用要妥當,有分寸。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份,以做到真正體現對游客的尊重為前提。在帶團過程中,應多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與游客交流。此外,還應避免游客的言談忌諱。

  (4)生動。生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內容準確的前提下,應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛,增添游客的游興,以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取,"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應杜絕。

  (5)靈活。靈活強調的是導游員的語言表達應做到因人、因地、因時而異,導游員在講解時必須充分考慮游客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業特點等異同,并據此有針對性地決定內容的取舍和表達方式的選擇,以提高游客的接受和理解能力。


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/gongzuojihua/2753010.htm
以上內容來自互聯網,請自行判斷內容的正確性。若本站收錄的信息無意侵犯了貴司版權,請給我們來信(zaixianzuowenhezi@gmail.com),我們會及時處理和回復,謝謝.
国产精品尤物福利片在线观看_少妇免费毛片久久久久久久久_久久久久成人精品免费播放动漫_日韩av综合在线观看
日本福利视频导航| 欧美一区二区中文字幕| 成人精品一区二区三区电影黑人| 日韩欧美视频一区二区| 亚洲午夜精品久久久久久人妖| 国产精品区一区二区三含羞草| 久久久久五月天| 久久免费福利视频| 久久欧美在线电影| 成人精品久久久| 国产又粗又长又爽视频| 黄色影院一级片| 日本一区二区三区四区高清视频 | 国产传媒一区| 91传媒久久久| 国产精品91免费在线| 波多野结衣久草一区| 成人免费午夜电影| 99免费视频观看| 久久久国内精品| 91av在线播放| 久久久福利视频| 久久久久久中文字幕| 久久99欧美| 国产精品久久久一区二区三区| 国产精品入口日韩视频大尺度 | 久久久久久亚洲| 国产成人精品999| 久久久久久久久爱| 国产精品久久久久久久久久小说| 久久综合五月天| 亚洲最大福利网| 日本电影亚洲天堂| 日韩精品另类天天更新| 欧美牲交a欧美牲交aⅴ免费真| 日韩精品欧美一区二区三区| 欧日韩在线观看| 国产综合av一区二区三区| 成人av一级片| 久久久久亚洲av无码专区喷水| 国产精品丝袜一区二区三区 | 视频一区视频二区国产精品 | 国产精品女人网站| 欧美乱大交xxxxx| 亚洲午夜高清视频| 日本成熟性欧美| 精品欧美一区二区在线观看视频 | 欧美区高清在线| 国产伦精品一区二区三区四区视频| www国产亚洲精品| 91成人免费观看网站| 久久艹中文字幕| 成人444kkkk在线观看| 午夜dv内射一区二区| 日韩精品不卡| 国产免费内射又粗又爽密桃视频 | 日韩中文字幕免费| 国产精品九九九| 亚洲av首页在线| 欧美少妇一级片| 国内精品视频免费| 成年丰满熟妇午夜免费视频| 久久久久免费精品| 欧美激情免费在线| 日av在线播放中文不卡| 国产嫩草一区二区三区在线观看| 91精品视频免费看| 国产精品露出视频| 日本久久久精品视频| 国产一区二区三区高清视频| 7777精品久久久久久| 久久这里有精品| 日本一区二区三区www| 99久久精品久久久久久ai换脸| 久久久久狠狠高潮亚洲精品| 久久成年人免费电影| 日本久久中文字幕| 99精彩视频| 久久成人精品一区二区三区| 日韩欧美精品久久| 7777在线视频| 久久99精品久久久久久青青91 | 一区二区三区视频| 欧美激情亚洲天堂| 97公开免费视频| 久久777国产线看观看精品| 日韩精品―中文字幕| 91精品国产91久久| 中文字幕色呦呦| 国产一区二区黄色| 久久黄色av网站| 色就是色欧美| 99精品国产高清在线观看| 久久久久久久久久久久av| 亚洲欧美日产图| 国产综合中文字幕| 久草热视频在线观看| 日韩**中文字幕毛片| 99一区二区三区| 美女啪啪无遮挡免费久久网站| 青青在线免费观看| 日韩视频免费中文字幕| 日本高清视频精品| 深夜福利91大全| 青青a在线精品免费观看| 久久久久亚洲精品| 日韩偷拍一区二区| 久久免费视频1| 亚洲第一综合网站| av免费观看网| 亚洲一区二区三区精品在线观看| 成人av男人的天堂| 无码人妻精品一区二区三区66| 99久久99| 日韩一级特黄毛片| 久久久福利视频| 欧洲精品久久久| 国产精品久久久久免费| 免费看日b视频| 欧美成aaa人片在线观看蜜臀| 欧美精品在线一区| 免费97视频在线精品国自产拍| 国产毛片视频网站| 久操成人在线视频| 波多野结衣久草一区| 天天操天天干天天玩| 日韩视频免费中文字幕| 国产制服91一区二区三区制服| 欧美另类在线播放| 成人a在线观看| 色999五月色| 久久久国产精品x99av| 亚洲aⅴ日韩av电影在线观看| 99久热re在线精品视频| 日本www在线视频| 国产精品免费视频久久久| 国产又粗又爽又黄的视频| 在线一区高清| 国产精品99导航| 日韩精品一区二区三区久久 | 久久精品视频在线观看| 国产一区二区三区小说| 在线观看福利一区| 久久久久久久中文| 国产专区精品视频| 懂色中文一区二区三区在线视频| 久久精品亚洲精品| 国产乱肥老妇国产一区二 | 日本a在线天堂| 一本色道久久综合亚洲二区三区 | 分分操这里只有精品| 欧美国产亚洲一区| 亚洲在线欧美| 不卡av电影院| 久久视频这里只有精品| 国产成人精品免费久久久久| 国产精品香蕉国产| 国产一级片91| 黄色动漫在线免费看| 日本免费久久高清视频| 亚洲精品国产精品久久| 欧美成年人在线观看| 久久久国产精彩视频美女艺术照福利| 久久久免费观看| 97热精品视频官网| 风间由美久久久| 国产视频99| 国产真实乱子伦| 红桃av在线播放| 欧美乱偷一区二区三区在线| 日本最新高清不卡中文字幕| 亚洲欧洲在线一区| 伊人天天久久大香线蕉av色| 九九热精品在线| 久久999免费视频| 精品国产_亚洲人成在线| 国产精品日韩一区二区免费视频| 久久久久久久久网| 色婷婷综合久久久久中文字幕1| 久久视频在线观看中文字幕| 久久亚洲综合网| 国产a视频免费观看| 久久66热这里只有精品| 久久国产主播精品| 久久精品国产理论片免费| 久无码久无码av无码| 久久久神马电影| 国产大尺度在线观看| 国产成人精品免高潮费视频| 久久99精品久久久久久久久久| 久久综合九色综合88i| 91九色在线视频| 99视频在线免费播放| 91九色单男在线观看| 99爱精品视频| 久久免费国产视频| 丝袜美腿精品国产二区| 国产精品嫩草在线观看| 欧美激情图片区| 天天爱天天做天天操|