「2016版」員工文明禮儀行為規范
作為公司的一員就要有集體意識，遵守公司員工行為規范，維護公司利益及名譽，下面是小編給大家分享的【2016版】員工文明禮儀行為規范，供大家閱讀與參考。
【2016版】員工文明禮儀行為規范
第一章 總綱
第一條 根據公司《發展綱要》的精神，為建立員工個人形象，培養個人道德修養，養成良好學習、工作習慣，特制定本規范。
第二條 員工的一言一行，一舉一動，都是個人形象的展示，而員工個人形象是公司整體形象的組成部分，因此，每個員工的言行都是公司形象的體現。熱情、禮貌的言行不僅體現出公司員工的整體素質，更體現出公司深厚的文化底蘊。
第二章 員工工作紀律
第三條 學習企業文化、文明禮儀和公司規章制度，嚴守公司秘密，維護公司形象;認真學習專業知識，努力提高專業素養。
第四條 按公司的規程和程序，準確及時地完成各項工作。
第五條 服從上級指揮，不當面給上級下不了臺，如有不同意見應婉轉相告或書面陳述，也可以越級反映，聽從上級主管決定。
第六條 全職員工不得在外兼任任何職業、職位。投資產業應上報公司批準。
第七條 保持通信暢通，確保聯系電話24小時處于暢通狀態。
第八條 禁止在公司工作場所玩電腦游戲、玩牌和其他公司禁止的活動。
第九條 不得散布有損公司、領導形象的言論。
第十條 不得越權辦事。不得超越工作范圍向外提供與工作相關的材料。
第十一條 愛護公司財物，不浪費，不化公為私。講衛生，做好衛生值日工作。
第十二條 工作認真，待客熱情，說話和氣禮貌，謙虛謹慎，舉止穩重。對待抗拆和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，解決不了問題應及時告知直屬上司。
第十三條 注意行走，行車安全，嚴禁酒后駕駛機動車。
第十四條 工作時間不得到危險場所，特別是在工地，嚴禁到危險地方。
第十五條 必須嚴格遵守薪資保密規定，不得泄露自己的薪資待遇，也不得探詢他人的薪資待遇情況。
第三章 員工儀容儀表規范
第十六條 著裝，整體服飾需隨時保持清潔、平整體現職業素養，保持良好的個人形象。不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝上崗，嚴禁有卷露衣袖、褲腿等不雅行為。
(一) 冬季著裝要求
1、正常上班時間男員工上裝要求穿西裝款或夾克款(與公司配送的相同或相近款式、色彩的服裝，報公司同意后方可)，著自行搭配的襯衫、領帶，下裝和鞋自行搭配(以深色為主)。女員工應著與工作環境相匹配的服裝，不能穿超短裙、露背裝和拖鞋。
2、正式會議、重要商務場合男員工必須穿正裝(公司統一配發的整套西裝及由員工自行搭配的襯衫、領帶、深色皮鞋)，女員工必須著職業裝。
(二)夏季著裝要求
男員工上崗時，上裝著公司統一配發的上衣(或相同或相近款式、色彩的服裝，報公司同意后方可)，下裝和鞋自行搭配(以深色為主)，上衣應扎在褲內。女員工應著與工作環境相匹配的服裝，不能穿超短裙、露背裝和拖鞋。
第十七條 儀容規范
(一)面帶笑容，保持良好心態，有利營造和諧、融洽的工作氣氛。
(二)保持身體清潔衛生，這不僅是健康的'需要，更是文明的表現，有利于與人交往。
(三)頭發梳理整齊，面部保持清潔。男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。女員工化淡妝，不化濃妝。
第四章 員工禮儀舉止規范
第十八條 站姿
(一) 抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。
(二)雙臂和手在身體兩側自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。
(三)女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字形。
(四)男員工站立時，雙腳可并攏呈“V”字形，也可分開。分開時雙腳應與戶同寬。
(五)站立時，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
(六)站立時，雙腿不可不停抖動。
第十九條 坐姿
(一) 從容就坐，動作要輕而穩，不宜用力過猛。
(二)就坐時，不宜將坐椅或沙發坐滿，也不宜公坐在座椅辦上。
(三)就坐后，上身應保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。
(四)男員工就坐后，雙手可自然放于膝上，或輕放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖動。
(五)女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。
(六)女員工身著裙裝入座時，應先用手將裙子向雙腿攏一下。要注意裙子不要被其他東西掛著。
(七)男員工就座后雙腿平行分開，不宜超過肩寬;女員工就座后雙腿并攏，采用小腿叉向后或偏向一側。注意，雙腿不可向前直伸。
(八)若需要同側邊的人交談，宜將身體稍轉向對方。
(九)注意坐下后雙腿不可抖動。
(十)離座站起時要穩重，可右腳后收半步，然后從容站起。
第二十條 走姿
(一)行走時，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動。男員工注意手不宜放在褲子口袋里。
(二)行走時應從容自然。男員工步伐矯健、有力;女員工步伐自然、優雅。
(三)行走時不宜左顧右盼，腳步不宜太沉而發出較大聲響。
第二十一條 蹲姿
(一)在查看位置較低的事物或拾取物品時，往往需要蹲下， 不宜直接彎腰進行。
(二)下蹲時，采取一腳在前，一腳在后的蹲姿。前面的腳應全腳著地。后腳腳尖著地，腳跟抬起，上身直立，保持重心穩定。女員工要兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。
第五章 員工言行規范
第二十二條 言談規范
(一)恰當地稱呼他人。在社交場合，無論新朋友還是老朋友，都應稱呼對方姓氏加頭銜或職稱，這是對他人的尊敬。
(二)使用禮貌用語。在受到對方贊揚或幫助時應表示感謝;在打擾或妨礙到別人時，應表示歉意;在指稱陌生的第三者時，應使用“那位先生”、“那位女士”等之類稱呼。
(三)正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段，寒暄時應選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。
(四)與他人交談時，不宜出現插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。
(五)在交談過程中，不宜出現過激的言語或過分的玩笑。
(六)在交談過程中，應合理使用行為語言以配合表達，如微笑、點頭等。
(七)交談時不可用手指點他人。
第二十三條 引導客人規范
(一)在引導的途中，引導者應走在客人的側前方。若被引導的是一群人，引導者應靈活處理，一般應在最前面人的側前方。
(二)指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。
(三)上樓梯時，引導者應走在客人的后面。下樓梯時，引導者應走在客人的前面。
(四)若有我方人員不認識的客人來訪，引導者應相互介紹，順序一般是先介紹我方人員給客人。
第二十四條 介紹規范
(一)介紹時，應將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。如：“這們是某某公司某某部經理某某先生”。
(二)介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。
(三)介紹時，應將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。
第二十五條 握手
(一) 初次見面握手不應握滿全手，僅握手指部位即可。
(二)握手時，伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對方，點頭致意。
(三)握手力度應適中，力度太輕給人感覺無誠意，太重給人感覺過于魯莽。
(四)握手時間一般在3秒鐘之內，力度適中握一兩下即可。
(五)如戴有手套，一定要脫掉手套再與對方握手。
(六)通常由年長者、職位高者、上級先伸手發出握手信號，年輕者、職位低者、下級再伸出手與之呼應。
(七)平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。
(八)握手時切忌搶握，或者交叉相握。
第二十六條 名片使用
(一)在與他人交換名片時，應雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。規范用語“我叫XX，這是我的名片” 。
(二)若想得到對方的名片時，可使用的規范用語為：“如果您方便，請留張名片給我”。
(三)接受名片時，雙手接過對方的名片仔細看一遍，慎重收好。切忌隨意丟放。
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