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打工實踐報告
今年寒假為了在社會中實踐一下,我來到熟人的一家書店中免費打工,由于假期限制只干了一周,在打工期間我嘗到了工作中的酸辣,辛苦雖有但更多的是收獲。在這段時間里,我對書店的工作、流程有了一定的了解和認識,還認識了很多書店的常客,對社會有了更多的了解.
實踐內容:
之前去書店都是以顧客的身份,這次角色要作徹底地轉變。大年初十過后,我開始了在書店的工作。按照計劃,店長對我進行簡單的培訓,向我簡單介紹了書店的情況,并著重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書,想著要一個個地去記憶還真的.有些畏懼,不過在之后日子里的導購過程中,我才體會到了這樣要求的必要和深意。
作為鎮上的中心書店,每天人流量還是很多的,書店主要面向著中小學的讀者人群,在書店的圖書展架中,中小學教輔系列叢書書店賣得最好的品種,這樣,對這些圖書的導購便是重中之重.除此之外,書店還是兼售文具用品和學習機,對這些商品也需要一些了解.
大概流程與主要工作內容,書店的運營流程一般是接貨,清點,入庫,上架.臨近中小學開學,是書店的繁忙時期,中小學教輔自然是熱門,所以幾乎每天都會運來很多書,而書籍的接貨、入庫這一環節就成了最鍛煉人的環節,勞動強度很大.每天貨車開到店門口,工人卸下后按照清單清點種類數量,接貨后要確定上架的數量,其他書就入庫.上架的書要按種類擺好,分年級方便學生尋找,對于貨架上賣出的書要及時補貨,熱銷的書籍擺在進門醒目的位置方便尋找.
圖書上架之前需要貼磁,門口裝有掃描儀,防止圖書被盜,銷售時方便電腦錄入記錄.貼磁后的圖書就可以上架了, 圖書上架擺放也有一定的講究,有的圖書要特別推薦,這時會單獨為其專架陳列、封面向外,在醒目的位置運用貼海報、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書,則一般采用書脊向外的方式擺放.利用各種方法創造舒適的書店空間.
導購是店員工作中很重要的一部分,之前對圖書品種的了解程度,都在導購的過程中集中體現了出來。同時,在這個過程中,直接面對顧客,店員的一言一行都將代表書店,所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過程中,可以使用本地方言拉動家長之間的距離,更好的解釋,對于學生,要親切的介紹主要功能.家長會有很多問題,他們希望能從店員這里了解他們的子女選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導購的時候我很不自信,因為對學校情況和圖書不了解,隨著導購次數的增多,以及對圖書產品等的進一步了解,漸漸的自然起來,并投入了進去,而且學會了從顧客的角度出發.幫助他們分析需求,選擇合適的圖書.在選購圖書時,一位家長就為一年級的孩子字帖的選擇犯愁,他希望選擇古詩詞的字帖,而我覺得一年級的孩子對于字的認識還沒有完全,古詩詞難度太大,倒不如選擇簡單小故事的字帖,每次看完故事再練字,增加了趣味性,而且幫助孩子認識常用詞語.
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