導語:工作是否能順利的開展,那么工作計劃是必不可少的。下面是客服下月工作計劃范本,歡迎參考:

篇一:客服下月工作計劃范本2018
1、我部將在xx月認真執行公司服務提升年活動方案,責任落實到班組和人員,以公司活動方案為考核依據,以客戶服務記錄為考核結果。(11分)
2、我部將在xx月做好客戶接待工作,嚴格落實公司“服務承諾制”及“首問負責制”,受理“三來”,對用戶反映的問題認真核實、詳細了解、及時處理、及時反饋,投訴處理率達到xx0%,用戶滿意率達到98%以上。并進行統計分析,做出承諾服務執行情況報表。以公司服務承諾制度及首問負責制度為考核依據,以客戶服務記錄表和承諾服務統計分析為考核結果。(12分)
3、我部將在xx月保證熱線調度24小時電話暢通,對來電問題及時轉接和處理、登記,并對工作聯系單進行跟蹤,及時消單,及時回訪,及時統計。全力做好調度工作,按照調度方案,合理調配各廠、站機組,力求安全、經濟運行,確保市區管網和加壓站出廠水壓力穩定。以公司服務承諾制度為考核依據,以工作聯系單、熱線記錄和調度記錄為考核結果。(12分)
4、我部將在xx月認真做好本月的收費、送款、對賬、票據管理。各營業收費大廳加強首問負責制的落實,對用戶反映的涉及供水的問題如:新水價解釋工作、水噸數有異議、交不上水費等做好登記,及時反饋到相關部門。以首問負責制為考核依據,以登記表為考核結果。(xx分)
5、我部將在xx月做好用戶接水申請登記轉交及收費工作,行政服務中心確保每周不漏件,不壓件,保證每月得分不低于99分,以行政服務中心管理規定為考核依據,以行政服務中心通報得分為考核結果。(xx分)
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