導(dǎo)語：工作是否能順利的開展，那么工作計劃是必不可少的。下面是客服下月工作計劃范本，歡迎參考：

　　篇一：客服下月工作計劃范本2018

　　1、我部將在xx月認(rèn)真執(zhí)行公司服務(wù)提升年活動方案，責(zé)任落實到班組和人員，以公司活動方案為考核依據(jù)，以客戶服務(wù)記錄為考核結(jié)果。(11分)

　　2、我部將在xx月做好客戶接待工作，嚴(yán)格落實公司“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，受理“三來”，對用戶反映的問題認(rèn)真核實、詳細(xì)了解、及時處理、及時反饋，投訴處理率達(dá)到xx0%，用戶滿意率達(dá)到98%以上。并進(jìn)行統(tǒng)計分析，做出承諾服務(wù)執(zhí)行情況報表。以公司服務(wù)承諾制度及首問負(fù)責(zé)制度為考核依據(jù)，以客戶服務(wù)記錄表和承諾服務(wù)統(tǒng)計分析為考核結(jié)果。(12分)

　　3、我部將在xx月保證熱線調(diào)度24小時電話暢通，對來電問題及時轉(zhuǎn)接和處理、登記，并對工作聯(lián)系單進(jìn)行跟蹤，及時消單，及時回訪，及時統(tǒng)計。全力做好調(diào)度工作，按照調(diào)度方案，合理調(diào)配各廠、站機(jī)組，力求安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，確保市區(qū)管網(wǎng)和加壓站出廠水壓力穩(wěn)定。以公司服務(wù)承諾制度為考核依據(jù)，以工作聯(lián)系單、熱線記錄和調(diào)度記錄為考核結(jié)果。(12分)

　　4、我部將在xx月認(rèn)真做好本月的收費(fèi)、送款、對賬、票據(jù)管理。各營業(yè)收費(fèi)大廳加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實，對用戶反映的涉及供水的問題如：新水價解釋工作、水噸數(shù)有異議、交不上水費(fèi)等做好登記，及時反饋到相關(guān)部門。以首問負(fù)責(zé)制為考核依據(jù)，以登記表為考核結(jié)果。(xx分)

　　5、我部將在xx月做好用戶接水申請登記轉(zhuǎn)交及收費(fèi)工作，行政服務(wù)中心確保每周不漏件，不壓件，保證每月得分不低于99分，以行政服務(wù)中心管理規(guī)定為考核依據(jù)，以行政服務(wù)中心通報得分為考核結(jié)果。(xx分)