各位領導：

　　上午好！石油北區二區物管班隸屬于礦區管理中心石油北區社區管理站，現有員工6人，班組長秦燕，副班長楊貴安，為渤海石油二區及花園小區共計44棟樓，1306戶居民和業主提供物業和社區服務，責任面積達83000余平方米，是一支經驗豐富，服務優質，團結高效的物業管理團隊。20xx年，我們在深入開展班組建設工作的過程中，以提升物業服務水平為目標，深挖自身潛能，推行精細化管理，提升員工技能與綜合素質，用創新理念樹立“一站式”服務意識，將班組建設與實際工作相結合，扎實落實年度工作重點，打造物業服務品牌，提升居民滿意度，保障一方穩定和諧，連續三年榮獲渤海公司“五好”班組稱號，下面我將今年的主要工作向各位領導匯報如下：

　　一、調整班組組織機構，實現管理無盲區

　　為切實提升管理水平，將物業管理做到實處，我們在管理站的總體部署和安排下，將花園小區納入班組建設管理序列，實現了班組建設工作的全覆蓋。經過近一年的磨合和全體班組成員的共同努力，實現了物業管理工作和班組建設工作的齊步走，共進步，切實將班組建設工作落到實處。我們結合花園小區的運行特點，對手冊進行了及時修訂，優化整合記錄，加強員工培訓，在物業管理、社區管理、安全管理等方面逐步推行規范化和標準化，極大地提高了花園小區的物業服務水平和居民滿意率，隨著渤海公司平改坡等各項惠民項目的實施，我們對實現北二區物業服務的品牌化充滿信心，居民的滿意和逐年上升的物業收取率是對我們最大的褒獎。

　　二、推行服務質量監督機制，全面落實質量管理細則

　　為深入開展質量效益年創建活動，提高員工業務技能，夯實物業管理基礎，提升服務水平，全面落實推行物業服務質量監督機制，努力實現“精業務 促提高 抓質量 增效益”的質量管理目標，將質量管理細則落到實處。我們在原有社區巡查巡檢的基礎上，進一步將責任區域按樓號、道路分為不用的點位，明確責任人，落實責任區，每個工作日對所轄區域的綠化、環衛、協管、維修等服務質量進行全面監督檢查，發現問題立即糾正，并做好記錄。極大地提高了物業服務的規范化和標準化。

　　服務質量提升了，居民的認同感和滿意度也提高了。在管理站的指導下，通過我們的真誠服務和不懈努力，與居民建立了良好的溝通渠道，很多多年不交物業費的居民主動繳納物業費，實現了物業費收取率近90%的喜人成績。