為扎實推進“優化發展環境年”活動,唱響“解放思想、合力攻堅、苦干實干、全面爭先”主旋律,區行政服務中心嚴格按照區優化辦《優化發展環境十項重點任務分解》的通知要求開展工作,通過實施免費服務、代辦服務、網上服務、短信服務、有形市場服務等“五項服務”及完善社會監督體系、規范人員管理、最大限度發揮信息技術作用等“三項保障”,即:“5+3”工作模式,全力打造“優質高效服務窗口”,提升社會美譽度。目前,中心共有進駐單位 24個,窗口工作人員77名,管理人員7名。涉及行政許可事項73項,非許可類行政審批事項34項,行政監管事項14項,服務事項2 項,共計123項。各類事項按時辦結率為100%,中心工作得到了各級領導及各界群眾的肯定, 群眾非常滿意率達到98%以上。
主要做法:
一、創新服務模式,拓寬服務渠道
區行政服務中心在以往工作的基礎上,緊緊圍繞優化發展環境年活動,進一步解放思想,打破常規,創新思路,主動服務,從5個方面進行了大膽嘗試,并收到了較好社會效果,群眾滿意度不斷提高。
(一)免費服務。為進一步方便群眾,區行政服務中心為前來辦理事項的企業和群眾免費提供材料復印、打印、電話、傳真、上網查詢等服務,舉全中心之力為企業實行無償代辦服務。在二樓大廳專門開辟了 “免費服務區”,添置了電腦、復印機、打印傳真一體機、碎紙機等設施;聘請了專門的工作人員,為群眾提供免費服務。免費服務既解決了群眾的經濟負擔,又提高了辦事效率。到目前,已免費復印27萬張,得到群眾的一致贊揚。
(二)代辦服務。為進一步提高辦事效率,中心全面落實項目無償代辦。為此,中心制定并下發了《關于開展項目代辦工作的實施意見》,明確了代辦范圍、代辦內容、成立了“項目代辦辦公室”,作為項目審批代辦統籌、協調、督辦機構,明確了與重點項目審批有關的發改、環保、住建、工信、電力、商務、人防、地震、氣象、消防、水務、工商、質監、國稅、地稅等窗口的負責人為項目代辦員,為項目單位無償提供全面的政策法規、審批程序、申報資料、表單填寫等“一次性告知”服務。在此基礎上,中心制定了代辦員工作規程,明確要求項目單位首次來中心辦理業務時,要求項目代辦員第一時間將項目信息報中心項目代辦辦公室,由中心項目代辦辦公室啟動項目包辦“綠色通道”:立即組織召開項目聯審會,進行聯審聯辦,變“串聯審批”為“并聯審批”;能即辦的當場辦理,不能當時辦結的,由代辦員或項目代辦辦公室負責對項目辦理的有關環節進行跑辦,區行政服務中心負責全程督辦。
中心要求各窗口要主動與項目單位及有關鄉鎮、沿海工業區、經濟開發區等單位聯系,掌握投資項目信息,提前介入,指導項目單位做好前期準備工作,確保落戶我區的投資項目順利施工、辦證(照)乃至投產;并與該企業結成對子,長期幫助指導其辦理相關審批業務。
通過開展投資項目無償代辦服務,從根本上轉變了窗口工作人員坐等、審核的審批方式,取而代之的是窗口工作人員站在企業角度,為企業提前服務,提前指導,在正式申報審批之前,幫助將所需材料全部按規定準備完善,減少了審批過程中的審核時間,提高工作效率。實行項目無償代辦服務以來,中心及各窗口已累計為廣東物資唐山物流有限公司、萬力控股有限公司等66個項目提供了無償代辦服務,受到外來投資者一致好評,受到群眾自發贈送錦旗6面。并組織有關窗口負責人4次深入沿海工業區、經濟開發區現場指導服務,有力地推動了項目建設。
(三)網上服務。中心積極改革傳統行政審批方式,全面推行網上審批服務。將進駐中心的事項全部納入網上審批系統。使企業和市民通過互聯網即可完成項目申報、材料準備和提交受理,減少企業和市民多次往來中心辦事的麻煩,減少了群眾負擔。
(四)短信提醒服務。中心研發了“自動短信提示系統”,將審批事項的重點環節和辦理結果通過短信及時告知辦事群眾,使辦事群眾隨時掌握自己申報事項的辦理進度,既監督了限時辦結制落實情況,又增加了審批環節的透明度。
(五)有形市場服務。為推進依法行政,提高行政效能,優化發展環境,依托行政服務中心建立了高標準的公共資源交易中心,整合了區內建設工程招投標、政府采購、產權交易、經營性土地招拍掛等公共資源交易活動,實現了“陽光交易”。
分頁閱讀第1頁:一、創新服務模式,拓寬服務渠道第2頁:二、規范管理,為各項服務的落實提供保障第3頁:下步工作打算
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