楊陵鎮(zhèn)車站地處我國唯一的國家級農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)境內(nèi)，是西寶區(qū)段唯一的動(dòng)車停靠點(diǎn)。車站日辦理4列動(dòng)車和36列客車的客運(yùn)業(yè)務(wù)，加上臨時(shí)加開長期客車4對，車站日開行列車50列。車站日均發(fā)送旅客3400人，最高單日發(fā)送旅客達(dá)到15500人，2012年共發(fā)送旅客125萬人。是一個(gè)非常繁忙的客貨運(yùn)站。

　　按照示范區(qū)“創(chuàng)佳評差”活動(dòng)安排部署，車站積極部署，分工領(lǐng)導(dǎo)，在全員中開展了“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)基礎(chǔ)，外樹形象，緊扣中心工作和重點(diǎn)任務(wù)，以黨員為骨干力量，帶動(dòng)職工群眾，積極打造“客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌，在確保運(yùn)輸安全、提高服務(wù)質(zhì)量、完成經(jīng)營任務(wù)、為地方提供服務(wù)等方面作用突出成效顯著。車站連續(xù)35年無任何責(zé)任事故，今年還接受了國家對安全工作的專項(xiàng)檢查，得到了高度贊譽(yù)。在鐵道部、鐵路局的多項(xiàng)工作檢查中，車站基礎(chǔ)工作、人性化管理得到從分的肯定。車站連續(xù)3年被路局評為先進(jìn)集體、和“三八”紅旗集體，黨總支連續(xù)5年被路局命名為先進(jìn)黨支部。同時(shí)還涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)模范人物，在學(xué)習(xí)帶頭、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)營銷、安全保障上，引領(lǐng)示范，不斷創(chuàng)新。車站在連續(xù)由示范區(qū)組織的窗口單位群眾評價(jià)上，滿意度上逐年上升，為楊凌示范區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、圍繞“創(chuàng)佳評差”活動(dòng)，我們抓了五個(gè)方面工作：

　　一是探索新型服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式。通過開展“學(xué)標(biāo)塑形”活動(dòng)，豐富服務(wù)禮儀內(nèi)容、強(qiáng)化禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，邀請禮儀公司的培訓(xùn)人員和部隊(duì)官兵對客運(yùn)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使客運(yùn)人員服務(wù)更具人性化、形象更加標(biāo)準(zhǔn)化。在寒暑假運(yùn)輸繁忙期間、十一黃金周、農(nóng)高會(huì)期間，黨員骨干沖鋒在前，主動(dòng)放棄休假時(shí)間，盯控關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)客流特點(diǎn)，客運(yùn)人員到學(xué)校為學(xué)生發(fā)放暑期加開臨客時(shí)刻表和電話訂票傳單，并為學(xué)生講解乘坐火車出行的基本常識(shí)，加強(qiáng)營銷宣傳，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

　　二是狠抓班組管理，創(chuàng)建自控型班組。把制度落實(shí)、關(guān)鍵盯控、考評整改，落實(shí)到創(chuàng)建自控型班組實(shí)際內(nèi)容之中，確保客運(yùn)班組安全平穩(wěn)有序。針對客運(yùn)班組基礎(chǔ)管理、人員素質(zhì)、設(shè)備質(zhì)量等方面存在的突出問題，以“抓整治、提質(zhì)量、創(chuàng)佳績、塑形象”主題活動(dòng)為切入點(diǎn)，積極深化自控型班組創(chuàng)建工作，客運(yùn)班組連續(xù)3年被路局評為自控型班組。

　　三是圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量。把滿足旅客需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在日常工作中加強(qiáng)對《部標(biāo)》、《局標(biāo)》規(guī)章的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，客運(yùn)職工上崗前必須按規(guī)定著裝，儀容整潔、舉止大方、精神飽滿，以良好的精神面貌，給旅客留下美好而深刻的印象。把服務(wù)重點(diǎn)放在了為旅客排憂解難上。旅客給客運(yùn)班組“患病旅客得救治，愛心相助贏贊揚(yáng)”的高度評價(jià)。

　　四是塑造窗口形象，打造特有服務(wù)品牌。車站堅(jiān)持從楊凌農(nóng)科城的需求出發(fā)，不斷挖掘旅客對鐵路服務(wù)的實(shí)際需求。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，定位在樹立全新的服務(wù)理念上。工作中黨員帶頭主動(dòng)服務(wù)、上前服務(wù)，變“滿意式”服務(wù)為“感動(dòng)式”服務(wù)。從楊凌農(nóng)科城科教研的需求出發(fā)，不斷挖掘旅客對鐵路服務(wù)的實(shí)際需求，并建立vip旅客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深入到管內(nèi)大專院校，上門預(yù)售團(tuán)體票，為他們提供“購票、候車、進(jìn)站、上車”“一體化”的服務(wù)。邀請楊凌地區(qū)各大新聞媒體和各方面的旅客代表座談?dòng)懻摚e極摸索鐵路營銷服務(wù)的新途徑。突出特色  塑造形象，打造服務(wù)品牌。