楊陵鎮車站地處我國唯一的國家級農業高新技術產業示范區境內，是西寶區段唯一的動車?？奎c。車站日辦理4列動車和36列客車的客運業務，加上臨時加開長期客車4對，車站日開行列車50列。車站日均發送旅客3400人，最高單日發送旅客達到15500人，2012年共發送旅客125萬人。是一個非常繁忙的客貨運站。

　　按照示范區“創佳評差”活動安排部署，車站積極部署，分工領導，在全員中開展了“服務旅客創先爭優”活動。堅持內強基礎，外樹形象，緊扣中心工作和重點任務，以黨員為骨干力量，帶動職工群眾，積極打造“客運優質服務”品牌，在確保運輸安全、提高服務質量、完成經營任務、為地方提供服務等方面作用突出成效顯著。車站連續35年無任何責任事故，今年還接受了國家對安全工作的專項檢查，得到了高度贊譽。在鐵道部、鐵路局的多項工作檢查中，車站基礎工作、人性化管理得到從分的肯定。車站連續3年被路局評為先進集體、和“三八”紅旗集體，黨總支連續5年被路局命名為先進黨支部。同時還涌現出一大批先進模范人物，在學習帶頭、業務技能、服務營銷、安全保障上，引領示范，不斷創新。車站在連續由示范區組織的窗口單位群眾評價上，滿意度上逐年上升，為楊凌示范區的經濟發展做出了應有的貢獻。

一、圍繞“創佳評差”活動，我們抓了五個方面工作：

　　一是探索新型服務理念，創新服務方式。通過開展“學標塑形”活動，豐富服務禮儀內容、強化禮儀動作標準，邀請禮儀公司的培訓人員和部隊官兵對客運人員進行強化培訓，使客運人員服務更具人性化、形象更加標準化。在寒暑假運輸繁忙期間、十一黃金周、農高會期間，黨員骨干沖鋒在前，主動放棄休假時間，盯控關鍵環節。根據客流特點，客運人員到學校為學生發放暑期加開臨客時刻表和電話訂票傳單，并為學生講解乘坐火車出行的基本常識，加強營銷宣傳，取得了良好的社會效應。

　　二是狠抓班組管理，創建自控型班組。把制度落實、關鍵盯控、考評整改，落實到創建自控型班組實際內容之中，確保客運班組安全平穩有序。針對客運班組基礎管理、人員素質、設備質量等方面存在的突出問題，以“抓整治、提質量、創佳績、塑形象”主題活動為切入點，積極深化自控型班組創建工作，客運班組連續3年被路局評為自控型班組。

　　三是圍繞旅客滿意，提升服務質量。把滿足旅客需求作為服務工作的出發點和落腳點。在日常工作中加強對《部標》、《局標》規章的學習，統一對作業標準的認識，客運職工上崗前必須按規定著裝，儀容整潔、舉止大方、精神飽滿，以良好的精神面貌，給旅客留下美好而深刻的印象。把服務重點放在了為旅客排憂解難上。旅客給客運班組“患病旅客得救治，愛心相助贏贊揚”的高度評價。

　　四是塑造窗口形象，打造特有服務品牌。車站堅持從楊凌農科城的需求出發，不斷挖掘旅客對鐵路服務的實際需求。把創建優質服務品牌，定位在樹立全新的服務理念上。工作中黨員帶頭主動服務、上前服務，變“滿意式”服務為“感動式”服務。從楊凌農科城科教研的需求出發，不斷挖掘旅客對鐵路服務的實際需求，并建立vip旅客服務網絡，深入到管內大專院校，上門預售團體票，為他們提供“購票、候車、進站、上車”“一體化”的服務。邀請楊凌地區各大新聞媒體和各方面的旅客代表座談討論，積極摸索鐵路營銷服務的新途徑。突出特色  塑造形象，打造服務品牌。