文明旅游工作匯報范文(一)

　　自今年以來，漯河市旅游局以培養(yǎng)和踐行社會主義核心價值觀為核心，以強化公民文明旅游意識、規(guī)范旅游市場秩序、提升從業(yè)人員文明素質(zhì)、提高旅游整體服務質(zhì)量為目標，設(shè)立了文明旅游活動領(lǐng)導小組，制定了《全市旅游行業(yè)文明旅游活動實施方案》，擬定了文明旅游工作臺賬，切實把文明旅游工作擺上位置，列入議事日程，確保全市文明旅游工作有序推進。

　　一、廣泛開展宣傳發(fā)動工作

　　活動初期，我們專門制作了一批“講文明樹新風”文明旅游公益廣告、光盤，通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)，旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)等有播放和張貼文明旅游廣告的場所，多角度、深層次對文明旅游、文明出行進行宣傳和報道。5月19日，依托第四屆“中國旅游日”在市淞江小區(qū)舉辦了以“快樂旅游，公益惠民”、“愛旅游、愛生活”“文明旅游、理性消費”宣傳活動。組織全市旅游企業(yè)的近百名代表，通過宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和接受旅游咨詢等方式向市民進行“中國旅游日”主題宣傳，倡導游客熱愛生活、快樂旅游、文明旅游的理念。

　　二、積極開展“文明導游員”評選活動

　　為培育和踐行社會主義核心價值觀，不斷提高公民道德素質(zhì)和社會主義文明程度，塑造講文明、重禮儀、誠實友愛、熱情好客、井然有序的旅游文化環(huán)境，市旅游局于7月-12月在全市范圍內(nèi)開展“文明導游員”評選活動，為保證活動的順利開展，市旅游局制定了“文明導游員”評選活動工作方案，成立了由局長任組長，分管領(lǐng)導任副組長的活動領(lǐng)導小組，擬定了參選條件及評選標準。全力打造我市“文明友好、服務優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然”的旅游市場環(huán)境和濃厚氛圍，全面提升導游員的文明素質(zhì)，讓文明出游成為最美的風景，以實際行動踐行文明旅游。

　　三、開展“文明游客”評選活動

　　為促進“踐行價值觀、文明我先行”主題實踐活動深入開展，根據(jù)省委、省政府《推進文明河南建設(shè)的若干指導意見》實施方案的有關(guān)要求，結(jié)合全市文明旅游工作實際，在開展了“文明游客”評選活動。活動期間，在全市旅游組、接團隊中，每隊評選出一名“文明游客”，評選條件主要包括：遵守管理規(guī)定，排隊有序，文明參觀;保護環(huán)境，愛護花草樹木;愛護公共設(shè)施，保護文物古跡，不亂刻亂畫;關(guān)愛保護動物，不投打、不亂喂食;遵守安全規(guī)定;不污損酒店客房用品，節(jié)約用水用電;不強行與外賓合影，尊重各民族宗教習俗等方面。“文明游客”在行程結(jié)束后，由全團旅游者和帶團導游根據(jù)整個旅游過程中游客的表現(xiàn)共同評選，確保“文明游客”的評選公平、公正、公開。市旅游局還為每一位獲得“文明游客”稱號的游客，發(fā)放一份精美獎品，以促進旅游者參與“文明游客”評選活動的熱情。截止目前，共評選出“文明游客”36名，發(fā)放獎品36份。通過“文明游客”評選活動的開展，打造了全市“文明出行、文明服務、文明誠信”的旅游市場環(huán)境和濃厚氛圍，積極引導旅游者樹立“愛旅游、愛生活、愛自然”的行為理念，全面提升旅游者的文明素質(zhì)，讓文明出游成為時代新風尚。

　　四、扎實開展文明旅游進景區(qū)活動

　　結(jié)合我市實際，制定并下發(fā)了《關(guān)于在全市組織開展文明旅游進景區(qū)活動的實施方案》。要求各縣區(qū)旅游局、各景區(qū)結(jié)合工作實際制定文明旅游進景區(qū)具體辦法，確保文明旅游進景區(qū)活動有抓手、見成效。比如在“十一”假日期間，組織人員對景區(qū)文明旅游活動開展情況進行督導檢查，倡樹文明用語、文明講解、文明提醒、文明服務。組織志愿者在景區(qū)開展文明旅游志愿者服務活動，向游客提供問訊服務、發(fā)放《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《游客乘車安全須知》等宣傳資料，勸阻不文明行為。各景區(qū)也結(jié)合實際，通過布置展板、懸掛標語、播放文明宣傳短片等方式倡導文明旅游，引導游客自覺做到文明旅游。

　　五、在旅行社開展文明出行活動

　　與旅行社簽訂誠信經(jīng)營承諾書，引導旅游企業(yè)誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營。通過在旅行社顯著位置擺放統(tǒng)一印制的《文明出行指南》、《文明出游用語》等小冊子，出行前舉行行前說明會、與游客簽訂文明出行公約，將文明旅游作為重要附加條款寫入《旅游合同》，引導游客文明出行、文明旅游。同時，加大旅游市場執(zhí)法檢查力度，堅決查處“非法經(jīng)營旅行社和導游業(yè)務”、“不合理低價組織旅游活動”、“掛靠承包”及“非法網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務”等違法行為，加大對黑社、黑導、黑車、黑店的打擊力度，治理導游變向加價、變更線路、強制購物等不文明旅游行為。截至目前，共出動執(zhí)法人員150多人次，查處違規(guī)違法行為12起，對6家旅游企業(yè)下達了責令整改通知書。

　　六、星級飯店開展“文明就餐、拒絕浪費”宣傳活動

　　在星級飯店開展 “適量點餐、剩餐打包”和“不大聲喧嘩”、“不在公共場合吸煙”等為內(nèi)容的文明用餐公益宣傳活動，在酒店用餐場所，醒目處適當張貼節(jié)約文明標識，努力營造拒絕浪費、理性用餐、文明用餐的良好氛圍。

　　七、在旅游行業(yè)開展文明服務技能大賽活動

　　積極組織參加全省旅游行業(yè)“文明導游之星”、“文明講解員之星”、“星級飯店文明從業(yè)人員之星”評選等活動，全面提升我市旅游從業(yè)人員文明旅游服務技能。8月份，市旅游局、市文明辦、市總工會聯(lián)合舉辦了“比技能、賽服務、展風采、講文明”為主題的全市導游員(講解員)服務技能大賽。10月份，舉辦了全市星級飯店從業(yè)人員文明，通過舉辦、參與一系列的賽事活動，樹立了行業(yè)典型，對行業(yè)文明服務進行了示范引導。

　　八、舉辦旅游行業(yè)道德大講堂

　　按照市文明辦的要求，市旅游局定期舉辦全市旅游行業(yè)道德大講堂，邀請市沙南廣電中心立體聲廣播電臺談話節(jié)目《今夜情懷》主持人王予，市司法局社區(qū)矯正科科長趙華，漯河銀行五一路支行行長臧曉祥，市煙草專賣局辦公室工作人員李玉峰等多名行業(yè)先進人物為全市旅游行業(yè)從業(yè)人員做事跡報告。先進同志在報告中用質(zhì)樸的語言、真摯的情感從不同角度講述了各自緊貼基層，堅守公平正義，知難而進，為群眾排憂解難，爭創(chuàng)一流業(yè)績的感人事跡。報告彰顯了模范人物為人清廉、甘守清貧，實實在在做事、清清白白做人的高尚品德。通過道德大講堂的舉辦，弘揚了社會正能量，提升了旅游從業(yè)人員的道德素養(yǎng)，加強了旅游行業(yè)的精神文明建設(shè)，為文明旅游活動進一步深入開展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

　　九、下步工作打算

　　下一步，我們將以此次督查為契機，對文明旅游活動進行再動員、再部署，進一步加強對旅游從業(yè)人員、旅游者的文明旅游引導工作，努力在全社會樹立健康旅游、文明旅游的理念。

　　一是持續(xù)加大宣傳引導力度，通過不同的載體和形式，多渠道、多形式廣泛宣傳，積極營造文明旅游的濃厚氛圍。

　　二是積極探索文明旅游工作機制，把文明旅游納入星級旅行社評定、星級旅游飯店評定、A級景區(qū)評定以及文明景區(qū)創(chuàng)建等工作中，形成常態(tài)化管理機制，推動文明旅游工作深入有效開展。

　　三是組織開展“尋找最美導游”活動。通過問卷調(diào)查、企業(yè)推薦、明察暗訪等形式，發(fā)現(xiàn)和推出一批誠實守信、樂于奉獻、積極向上、奮發(fā)有為的導游，全面展示職業(yè)美、品德美、行為美，牢固樹立我市導游員隊伍的良好形象。

　　四是開展文明旅游的合同約定和旅游過程中的文明引導活動。繼續(xù)將文明旅游作為重要條款列入《旅游合同》，導游、領(lǐng)隊人員認真執(zhí)行“行前說明制度”，向游客發(fā)放《中國公民國內(nèi)旅游公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》，采取適當方式及時提醒和制止旅游者在游覽過程中的不文明行為。在旅游大巴上播放《文明旅游公益廣告(文明篇、誠信篇)》、《游客安全乘車溫馨提示》公益宣傳片，并發(fā)放《游客乘車安全須知》卡通資料。讓游客在旅途中與文明同行，感受和體驗文明出行的社會新風尚。