親愛的客服主任：

　　您好！

　　我是兄弟醫院的導醫小余。之前在貴醫院學習懇談工作，得到了您和客服部各位同事熱情、友好的接待。在這里說一聲謝謝！期間，主任您很忙，但還是很關心我的學習情況。特別是您對我們醫院客服部同事工作的認可和表揚，讓我覺得您是一位非常謙虛，有親和力的領導。

　　雖然這次學習的時間很短，但是所見，所感讓我學到了很多。

　　首先，明顯感覺到的是貴醫院的工作人員努力營造的良好的就醫環境：制作精美的意見簿，隨處可見的健康宣傳畫報和雜志。醫務人員的輕聲問語，讓人感覺很溫馨。另外，導醫還會主動地為候診的患者及家屬送上一杯溫開水，以表達對他們的關心。還有我們一直在做，但并沒有做到位的提醒患者訂餐的問題，等等這些。都讓我體會到了醫院的客服人員在細節服務方面的努力。也提醒我，我們醫院的客服部同事還有很多的工作要做。

　　再講到我來的目的——學習懇談工作。小玲是位很好的老師。她會先教我如何開展工作，以及會遇到的一些問題，還把她在工作中總結的一些技巧和體會講給我聽。在懇談的過程中，我看到了她與患者溝通時所表現出來的大方，溫柔和真誠，以及患者的滿意。之后在做工作記錄的時候，她先同我一起回憶剛剛回訪的病人的情況。再讓我記錄下來。這樣就使我更快地了解并能獨立去完成工作。也讓我有信心，結合我院住院部的情況開展工作。

　　感謝領導們給了我這次機會，不但學習到了肯談工作的開展方法和寶貴經驗。也結識了幾位可愛的同事：溫柔，大方的華姐；優秀的小玲；漂亮有親和力的啊連；活潑，開朗的小章看我不熟悉回家的路，主動提出帶我去地鐵站；熱情的小謝，見我對醫院不熟，讓同事帶我去食堂；還有熱心的保安昌哥。都讓我留下了很深的印象。

　　謝謝你們！就像姐妹們跟我說的，我會把在貴醫院看到的和學到的運用到我之后的工作中，爭取把工作做得更好。大家一起努力吧！