10月12日，省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)評(píng)議會(huì)在溫嶺召開。會(huì)上發(fā)布《臺(tái)州旅游行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，傳統(tǒng)旅游繼續(xù)占主導(dǎo)地位，民宿、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興旅游方式逐漸受到追捧。臺(tái)州旅游總體來說基本滿意狀態(tài)，還有提升空間，但消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)仍不強(qiáng)。

總體處于基本滿意狀態(tài)

　　根據(jù)消費(fèi)者關(guān)心熱點(diǎn)問題及投訴反映熱點(diǎn)問題，臺(tái)州市消保委會(huì)同溫嶺消保委，對臺(tái)州旅游行業(yè)進(jìn)行為期約兩個(gè)月全面調(diào)查，共發(fā)放《旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)調(diào)查問卷》2563份，回收有效問卷2501份，回收率達(dá)97.58%。

　　調(diào)查主要針對傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目、民宿、自駕游等新型旅游項(xiàng)目及通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系組織自媒體旅游。其中最受消費(fèi)者歡迎旅游方式是景區(qū)旅游，占比41.4%;其他依次為自由游占比23%;鄉(xiāng)村旅游(農(nóng)家樂、漁家樂)占比19.6%;鄉(xiāng)村休閑游(民宿)占比16%。

　　結(jié)果顯示，調(diào)查者對旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)為基本滿意占比43.6%，比較滿意占比28%，滿意占比20%，不滿意占比8.4%。臺(tái)州旅游總體來說處于基本滿意狀態(tài)，還有很大提升空間。

　　“調(diào)查對象中，20至40歲和40至60歲兩個(gè)年齡段人數(shù)最多，也是當(dāng)前旅游服務(wù)業(yè)主要消費(fèi)群體。其次涉及職業(yè)領(lǐng)域分布均勻，包括機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)員工、私營業(yè)主、學(xué)生等。”臺(tái)州市消保委秘書長阮家榮表示，調(diào)查得出結(jié)果是具有代表性，能真實(shí)反映臺(tái)州旅游行業(yè)消費(fèi)情況。

　　消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)

　　隨著消費(fèi)觀念改變和經(jīng)濟(jì)收入提高，市民旅游消費(fèi)需求更趨多樣化，民宿、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興旅游方式逐漸受追捧，但也暴露臺(tái)州旅游業(yè)存在不少問題。

　　來自臺(tái)州市旅游局和市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1月至6月臺(tái)州市旅游投訴中，涉及旅行社投訴8起，占總投訴量14.3%，問題集中在旅游合同不完全履行，旅行社未盡職責(zé)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)不夠;景點(diǎn)投訴有48起，占總投訴量85.7%，主要集中在門票收費(fèi)制度不完善、工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)不掌握等等。

　　阮家榮表示，旅行社經(jīng)營存在諸多不規(guī)范行為，景區(qū)旅游票價(jià)過高服務(wù)不盡如人意，農(nóng)(漁)家樂旅游缺乏整體規(guī)劃，民宿等特色旅游方式亟待引導(dǎo)，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游缺乏規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)等問題仍待進(jìn)一步改進(jìn)。

　　值得注意是，臺(tái)州旅游消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。調(diào)查問卷顯示，51.2%受調(diào)查者不會(huì)查看旅行社相關(guān)證照、資料等，33.2%受調(diào)查者參加旅行社組織的旅游不簽訂合同;在旅游中合法權(quán)益受到損害時(shí)，11.4%的受調(diào)查者選擇放棄，4.4%受調(diào)查者表示不知道如何處理。

　　當(dāng)天會(huì)上，來自臺(tái)州各地消費(fèi)者代表針對旅行社低價(jià)團(tuán)、景區(qū)餐飲安全等13個(gè)問題進(jìn)行提問，經(jīng)營者進(jìn)行答辯，律師、人大代表、政協(xié)委員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行點(diǎn)評(píng);臺(tái)州市旅游協(xié)會(huì)還向全市所有旅游企業(yè)發(fā)布倡議書，要求企業(yè)形成行業(yè)自律，維護(hù)臺(tái)州市旅游市場的健康有序發(fā)展。