10月12日,省市縣三級聯動旅游行業服務質量消費評議會在溫嶺召開。會上發布《臺州旅游行業消費調查報告》顯示,傳統旅游繼續占主導地位,民宿、“互聯網+”等新興旅游方式逐漸受到追捧。臺州旅游總體來說基本滿意狀態,還有提升空間,但消費者自身維權意識仍不強。
總體處于基本滿意狀態
根據消費者關心熱點問題及投訴反映熱點問題,臺州市消保委會同溫嶺消保委,對臺州旅游行業進行為期約兩個月全面調查,共發放《旅游行業服務質量消費調查問卷》2563份,回收有效問卷2501份,回收率達97.58%。
調查主要針對傳統旅游項目、民宿、自駕游等新型旅游項目及通過網絡聯系組織自媒體旅游。其中最受消費者歡迎旅游方式是景區旅游,占比41.4%;其他依次為自由游占比23%;鄉村旅游(農家樂、漁家樂)占比19.6%;鄉村休閑游(民宿)占比16%。
結果顯示,調查者對旅游行業服務質量總體評價為基本滿意占比43.6%,比較滿意占比28%,滿意占比20%,不滿意占比8.4%。臺州旅游總體來說處于基本滿意狀態,還有很大提升空間。
“調查對象中,20至40歲和40至60歲兩個年齡段人數最多,也是當前旅游服務業主要消費群體。其次涉及職業領域分布均勻,包括機關事業單位、企業員工、私營業主、學生等。”臺州市消保委秘書長阮家榮表示,調查得出結果是具有代表性,能真實反映臺州旅游行業消費情況。
消費者維權意識不強
隨著消費觀念改變和經濟收入提高,市民旅游消費需求更趨多樣化,民宿、“互聯網+”等新興旅游方式逐漸受追捧,但也暴露臺州旅游業存在不少問題。
來自臺州市旅游局和市場監管局數據顯示,今年1月至6月臺州市旅游投訴中,涉及旅行社投訴8起,占總投訴量14.3%,問題集中在旅游合同不完全履行,旅行社未盡職責,服務態度和服務意識不夠;景點投訴有48起,占總投訴量85.7%,主要集中在門票收費制度不完善、工作人員服務意識不強、專業知識不掌握等等。
阮家榮表示,旅行社經營存在諸多不規范行為,景區旅游票價過高服務不盡如人意,農(漁)家樂旅游缺乏整體規劃,民宿等特色旅游方式亟待引導,“互聯網+”旅游缺乏規范風險頻發等問題仍待進一步改進。
值得注意是,臺州旅游消費者自身維權意識不強。調查問卷顯示,51.2%受調查者不會查看旅行社相關證照、資料等,33.2%受調查者參加旅行社組織的旅游不簽訂合同;在旅游中合法權益受到損害時,11.4%的受調查者選擇放棄,4.4%受調查者表示不知道如何處理。
當天會上,來自臺州各地消費者代表針對旅行社低價團、景區餐飲安全等13個問題進行提問,經營者進行答辯,律師、人大代表、政協委員及相關部門負責人進行點評;臺州市旅游協會還向全市所有旅游企業發布倡議書,要求企業形成行業自律,維護臺州市旅游市場的健康有序發展。
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