為進一步提升我市郵政業服務能力，準確掌握廣大用戶對郵政服務網點的服務質量情況及滿意度程度，提升郵政管理部門的監管能力和信息化監管水平。貴陽市郵政管理局委托國家統計局貴陽調查隊，于2016年9月在貴陽市開展了“2016年貴陽市郵政業服務滿意度調查”工作。現將部分調查結果綜述如下：

　一、基本情況

　　本次調查采用多階段隨機抽樣方法在貴陽市十個區(市、縣)的城鄉居民進行問卷調查。由調查人員直接到居民住宅區現場隨機抽取用戶進行問卷調查。調查對象涵蓋公務員、企事業單位工作人員、私營或個體經營者、離退休人員、下崗及待業人員、學生、農村居民等;發放問卷1700份，問卷回收率為100.0%。

　　二、調查結果分析

　　郵政普遍服務部分

　　(一)郵政普遍業務服務滿意度評價

　　1.郵政普遍服務工作總體滿意率90.29%，較去年提高1.41個百分點

　　從區域上看，中心城區用戶滿意率高于一市三縣用戶，而一市三縣用戶高于三郊區用戶。中心城區滿意率為91.19%，三郊區為88.13%，一市三縣用戶為90.00%。

　　2.郵政服務網點柜員服務滿意率達87.57%，各區(市、縣)落差較大

　　在對郵政普遍服務網點柜員的業務水平、辦事效率、服務態度等柜員的整體服務情況進行調查時，滿意率達87.57%。南明區93.53%、開陽縣和修文縣同為93.33%;云巖區89.41%、白云區87.50%、息烽縣86.67%、觀山湖區85.00%、花溪區和烏當區同為80.00%;清鎮市為70.00%。

　　(二)郵政服務網點設施及各相關業務的評價

　　1.八成以上用戶對郵政網點的設置和網點設施感到比較滿意

　　調查數據顯示，在接受調查的郵政用戶中，有81.29%的用戶對我市郵政普遍服務網點的設置感到比較滿意。對于我市郵政普遍服務網點的營業廳服務環境與設施，認為滿意的占67.14%，比較滿意的占17.57%，二者合計為84.71%。