2016年“雙11”已至，“雙11大戰”正在如火如荼地進行著，網購消費者也進入了“買買買”的節奏，投入新一輪的網購熱潮中。為了更好地引導網購消費者健康消費，在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，中國電子商務研究中心與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，國內知名電商智庫發布了《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》，中國電子商務研究中心主任曹磊并在現場做了解讀。

　　報告指出，在物流方面，“第一陣營”(淘寶/天貓、京東、唯品會)購物網站勝出，調查表明，京東專業的物流配送服務得到了網購消費者的肯定，物流配送服務滿意度最高，占19.7%，排在第二的是天貓，17.9%的消費者對其滿意。唯品會位居第三，13.8%的網購消費者認可其服務。

　　據調查表明，自有物流的京東的配送員服務質量最好，得到21.2%的消費者認可;同樣發力自營物流的唯品會的配送員緊隨其后，19.6%的消費者對其滿意;天貓位于第三，17.8%的消費者對此表示滿意。可見，自營物流對提升物流配送質量和快遞員素質方面占有優勢。

　　配送員作為“最后一公里”的“品牌代言人”，消費者對他們提出高要求，配送員服務質量的優劣，影響著消費者對購物網站的評價。

　　此外，報告中顯示，京東、天貓與唯品會的快遞包裝比較受網購消費者的喜愛，共同點在于：外表簡單美觀、logo突出、結實、材料優質、可持續使用，綠色消費倡導環保、減少浪費，這進一步印證了“綠色消費”的理念，越來越受到消費者的認可。

　　對于快遞包裝的處理，據調查顯示，30.8%的網購消費者拿到快遞后直接將快遞包裝盒送進了垃圾桶;29.6%的網購消費將快遞包裝盒另作他用;同時也有24.6%的網購消費者會將快遞包裝盒搜集起來，集中送入回收站，提高快遞包裝盒的循環使用率;可見有超過一半的消費者在對快遞箱的處理過程都會踐行綠色消費的理念。

　　網購消費者對快遞包裝的回收利用意識有待挖掘，讓網購從開始到結束都能更加環保。