中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天上午在京通報(bào)了36個(gè)城市公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果：辦卡容易退卡難問(wèn)題在各城市普遍存在，充值渠道單一、退換卡網(wǎng)點(diǎn)少、退卡限制條件多、退款到賬期長(zhǎng)等問(wèn)題仍然困擾著消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)辦卡退卡服務(wù)總體評(píng)價(jià)一般。

　　為了解全國(guó)主要城市公交卡辦卡退卡服務(wù)情況以及消費(fèi)者對(duì)于公交卡服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，中消協(xié)10月對(duì)全國(guó)36個(gè)城市(4個(gè)直轄市、5個(gè)計(jì)劃單列市、27個(gè)省會(huì)城市或自治區(qū)首府)開(kāi)展了體驗(yàn)式調(diào)查。從申辦、充值、退卡和換卡四方面，訪(fǎng)問(wèn)了1,080位消費(fèi)者，從滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)來(lái)看，充值部分得分最高，為78分，申辦部分76.7分，退卡和換卡得分相近，分別為74.7分和74.8分，各項(xiàng)得分處于中等水平，評(píng)價(jià)結(jié)果一般，說(shuō)明公交卡服務(wù)還有很大的改進(jìn)空間。

　　今年4月，國(guó)家工商總局明確要求10月底前，對(duì)收取或變相收取明顯高于成本價(jià)的工本費(fèi)或押金以及強(qiáng)制或變相強(qiáng)制乘客接受指定的經(jīng)營(yíng)者提供的延伸服務(wù)或?yàn)E收費(fèi)用等問(wèn)題進(jìn)行整治，但中消協(xié)的調(diào)查結(jié)果顯示，一些城市的公交服務(wù)規(guī)定中仍存在損害消費(fèi)者合法權(quán)益的不合理?xiàng)l款，有的還涉嫌濫收費(fèi)用、強(qiáng)制消費(fèi);一些城市公交服務(wù)企業(yè)無(wú)視國(guó)家相關(guān)規(guī)定，涉嫌收取或變相收取遠(yuǎn)高于公交卡成本費(fèi)的押金(工本費(fèi))。

　　辦卡方面，除拉薩外，其他城市均收取押金，押金數(shù)額在10-30元不等;一些城市還在辦卡或退卡過(guò)程中，收取工本費(fèi)，工本費(fèi)數(shù)額7-15元不等。中消協(xié)還發(fā)現(xiàn)多數(shù)城市存在損害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款和內(nèi)容，比如某些城市對(duì)公交卡充值金額設(shè)定額度限定，如充值金額須在20元、50元以上或者是10元的整數(shù)倍等，涉嫌侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)。

　　消費(fèi)者辦理退卡時(shí)，押金或余額部分不退的情況較為普遍，特別是卡片有破損時(shí)，多數(shù)城市押金(工本費(fèi))分文不退，重慶、哈爾濱等11個(gè)城市存在持完好的公交卡只退部分押金或不退押金的情況，若持破損的公交卡，90%的城市都不退還押金，重慶則是押金和卡中余額均不退。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分城市辦卡后不讓隨時(shí)退卡，海口、蘭州等須等半年，南寧還要求至少劃卡3次才能退卡。

　　消費(fèi)者對(duì)于公交卡實(shí)名制，實(shí)現(xiàn)公交卡功能多樣化的呼聲較高。36個(gè)城市中有23個(gè)城市可辦理公交實(shí)名卡，在被調(diào)查的1,080個(gè)消費(fèi)者中，76.6%的受訪(fǎng)者支持公交卡實(shí)名制，其余23.3%不支持的理由，主要是擔(dān)心實(shí)名卡丟失后可能導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。