在2014年1月10日中國旅游研究院發(fā)布《2013年第四季度暨全年游客滿意度調查報告》。此次報告調查的樣本范圍，為全國60個城市的游客滿意度。在全年排名中蘇州、黃山、成都、無錫、青島、寧波、廈門、杭州、北京、桂林等10個城市躋身前十。

　　報告指出，2013年全國游客滿意度指數(shù)為74.88，處于“一般”水平，比2012年下降5.78。第一至四季度的指數(shù)逐年下降，分別為77.62 、74.49 、74.29 、73.12。

　　全年全國游客滿意度有以下三個方面特征：

　　一是游客維權意識增強，旅游投訴與質監(jiān)的滿意度大幅提升;

　　二是游客預期相對穩(wěn)定，對城市旅游綜合環(huán)境更為敏感;

　　三是政府重視程度是城市游客滿意度提升的關鍵。

　調查顯示，今年以來，無錫、青島、桂林等城市的游客滿意度排名較去年有較大提升且位居樣本城市前列，深圳、福州、延安、贛州、北海、青島、大同、鄭州等城 市的游客滿意度排名提升十名以上，這與地方政府和旅游主管部門持續(xù)高度重視游客滿意度工作密切相關，西寧、貴陽等城市也高度重視游客滿意度的下滑趨勢并采 取了有針對性的服務質量提升措施。

　　大部分排名靠前城市在旅游投訴與質監(jiān)滿意度的得分都較高，全年投訴與質監(jiān)滿意度得分前七名的城市無錫、蘇州、黃山、桂林、杭州、寧波、廈門，其滿意度綜合 指數(shù)的得分也排名前列，鄭州、延安等城市通過旅游投訴與質監(jiān)平臺的完善也有效推動了城市游客滿意度的提升，秦皇島、汕頭也在通過旅游投訴與質監(jiān)平臺的完善 來促進整個城市旅游服務品質提升，而多數(shù)排名靠后的城市對游客滿意度調查工作的重視程度仍不夠，其旅游投訴與質監(jiān)的滿意度排名也低于60分。