近年來，教育培訓(xùn)市場(chǎng)呈現(xiàn)出旺盛的增長(zhǎng)趨勢(shì)，成為我市經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域閃亮的市場(chǎng)熱點(diǎn)。一時(shí)間，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，個(gè)個(gè)虎視眈眈地瞄準(zhǔn)著這個(gè)“大蛋糕”。然而經(jīng)過調(diào)查，看上去欣欣向榮的教育培訓(xùn)市場(chǎng)的背后問題多多，亂象叢生，如過量的、不擇手段地招生，花哨而不實(shí)在的培訓(xùn)內(nèi)容，虛高的培訓(xùn)費(fèi)用，任課老師素質(zhì)低下、夸大自身任課效果等，甚至還出現(xiàn)了不少“機(jī)構(gòu)跑路”情形。

　　對(duì)此，為了引導(dǎo)理性消費(fèi)，以利于廣大有需求的消費(fèi)者選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量提供參考，江門日?qǐng)?bào)社、中國(guó)江門網(wǎng)本著“公平、公正、公開”的原則，發(fā)起了“江門市教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量大調(diào)查”活動(dòng)。該調(diào)查活動(dòng)得到了廣大市民的積極響應(yīng)。調(diào)查結(jié)果顯示，選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，消費(fèi)者最看重的是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資水平，個(gè)性化輔導(dǎo)最受家長(zhǎng)們青睞，而消費(fèi)者對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)，基本持滿意態(tài)度。

　　A　家長(zhǎng)為孩子選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)最看重師資

　　在培訓(xùn)行業(yè)，流行著這么一句話：“做教育，靠口碑。”而一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)口碑如何，最主要是依靠?jī)?yōu)質(zhì)的師資和服務(wù)態(tài)度。在接受本次調(diào)查的1791名消費(fèi)者中，27.53%的家長(zhǎng)表示給孩子選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，最看重的是“優(yōu)質(zhì)師資”;有14.8%的家長(zhǎng)則表示最看重“服務(wù)態(tài)度”。除此之外，“學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤”、“過往案例的成功率”、“保證提高成績(jī)，否則原銀奉還”、“落地后的增值服務(wù)”等也是消費(fèi)者選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要因素，分別占了14.8%、10.53%、9.94%和9.44%。

　　提及給孩子選報(bào)教育培訓(xùn)的原因，87.1%的受訪者表示“希望提高成績(jī)”，這表明學(xué)生報(bào)讀教育培訓(xùn)大多數(shù)還是為了提高成績(jī);而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，也有不少學(xué)生報(bào)讀教育培訓(xùn)是受家長(zhǎng)和老師所影響，8.06%的受訪者表示選報(bào)教育培訓(xùn)是“因?yàn)榧议L(zhǎng)要求”，也有1.5%的受訪者表示是因?yàn)榻邮芾蠋煹慕ㄗh而報(bào)教育培訓(xùn)。

　　筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管“提高成績(jī)”是家長(zhǎng)給孩子報(bào)教育培訓(xùn)最主要的原因，但家長(zhǎng)對(duì)孩子的要求越來越高，“希望孩子的成績(jī)能夠好上加好”成了不少家長(zhǎng)的心聲，也正因此，成績(jī)處于“中上游”的學(xué)生反而成為教育培訓(xùn)大軍中的主流力量。

　　而針對(duì)家長(zhǎng)最看重“師資力量”這一需求，我市不少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都打出了“名師馬上搶、名師一對(duì)一、成績(jī)提高快”之類的廣告標(biāo)語(yǔ)，而這些廣告戰(zhàn)術(shù)也確實(shí)吸引了不少家長(zhǎng)前去報(bào)班。

　　“孩子上課之后才發(fā)現(xiàn)，老師的水平和機(jī)構(gòu)宣傳的并不一樣。”女兒正在讀初三的高女士說，她在報(bào)名時(shí)，問及老師背景，咨詢?nèi)藛T會(huì)介紹，授課老師都是江門名牌中學(xué)的兼職老師，但有一次老師上課時(shí)說漏了嘴，孩子才知道她是剛畢業(yè)的大學(xué)生，根本沒有在校任教的經(jīng)驗(yàn)。

　　針對(duì)高女士的情況，業(yè)內(nèi)人士說：“家長(zhǎng)并不是歧視大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，并且很多大學(xué)生的專業(yè)水平也不錯(cuò)，但他們?nèi)狈虒W(xué)經(jīng)驗(yàn)，并不一定懂得怎么教學(xué)生，也不知道如何講才能讓孩子吸收，因此建議培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)盡可能聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的全職老師。”