近年來，教育培訓市場呈現出旺盛的增長趨勢，成為我市經濟領域閃亮的市場熱點。一時間，教育培訓機構如雨后春筍般涌現出來，個個虎視眈眈地瞄準著這個“大蛋糕”。然而經過調查，看上去欣欣向榮的教育培訓市場的背后問題多多，亂象叢生，如過量的、不擇手段地招生，花哨而不實在的培訓內容，虛高的培訓費用，任課老師素質低下、夸大自身任課效果等，甚至還出現了不少“機構跑路”情形。

　　對此，為了引導理性消費，以利于廣大有需求的消費者選擇培訓機構，同時也為培訓機構提升服務質量提供參考，江門日報社、中國江門網本著“公平、公正、公開”的原則，發起了“江門市教育培訓機構服務質量大調查”活動。該調查活動得到了廣大市民的積極響應。調查結果顯示，選擇教育培訓機構時，消費者最看重的是培訓機構的師資水平，個性化輔導最受家長們青睞，而消費者對教育培訓機構所提供的服務，基本持滿意態度。

　　A　家長為孩子選擇培訓機構時最看重師資

　　在培訓行業，流行著這么一句話：“做教育，靠口碑。”而一家教育培訓機構口碑如何，最主要是依靠優質的師資和服務態度。在接受本次調查的1791名消費者中，27.53%的家長表示給孩子選擇教育培訓機構時，最看重的是“優質師資”;有14.8%的家長則表示最看重“服務態度”。除此之外，“學習進度跟蹤”、“過往案例的成功率”、“保證提高成績，否則原銀奉還”、“落地后的增值服務”等也是消費者選擇教育培訓機構的主要因素，分別占了14.8%、10.53%、9.94%和9.44%。

　　提及給孩子選報教育培訓的原因，87.1%的受訪者表示“希望提高成績”，這表明學生報讀教育培訓大多數還是為了提高成績;而調查發現，也有不少學生報讀教育培訓是受家長和老師所影響，8.06%的受訪者表示選報教育培訓是“因為家長要求”，也有1.5%的受訪者表示是因為接受老師的建議而報教育培訓。

　　筆者在調查中發現，盡管“提高成績”是家長給孩子報教育培訓最主要的原因，但家長對孩子的要求越來越高，“希望孩子的成績能夠好上加好”成了不少家長的心聲，也正因此，成績處于“中上游”的學生反而成為教育培訓大軍中的主流力量。

　　而針對家長最看重“師資力量”這一需求，我市不少教育培訓機構都打出了“名師馬上搶、名師一對一、成績提高快”之類的廣告標語，而這些廣告戰術也確實吸引了不少家長前去報班。

　　“孩子上課之后才發現，老師的水平和機構宣傳的并不一樣。”女兒正在讀初三的高女士說，她在報名時，問及老師背景，咨詢人員會介紹，授課老師都是江門名牌中學的兼職老師，但有一次老師上課時說漏了嘴，孩子才知道她是剛畢業的大學生，根本沒有在校任教的經驗。

　　針對高女士的情況，業內人士說：“家長并不是歧視大學應屆畢業生，并且很多大學生的專業水平也不錯，但他們缺乏教學經驗，并不一定懂得怎么教學生，也不知道如何講才能讓孩子吸收，因此建議培訓機構應盡可能聘請有經驗的全職老師。”