圖書出版滿意度調(diào)查報(bào)告

　　“讀書可以讓人保持思想活力，讓人得到智慧啟發(fā)，讓人滋養(yǎng)浩然之氣。” 在今天，讀書已經(jīng)成為很多人的生活方式。在加快推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)中，圖書的內(nèi)容和形式能否適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求?出版業(yè)的服務(wù)能否滿足讀者的需求?北京師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院日前對(duì)讀者進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，形成了20XX年度圖書出版滿意度調(diào)查報(bào)告，我們編發(fā)此報(bào)告，希望以此提振從業(yè)者的信心，為出版行業(yè)發(fā)展提供信息參考。

　　出版業(yè)以服務(wù)讀者為旨?xì)w，而讀者的需求又總是在不斷變化。對(duì)圖書出版滿意度的調(diào)查研究，實(shí)際上是對(duì)某一特定時(shí)段的出版業(yè)態(tài)的研究。研究既以作為接受者的網(wǎng)民為研究對(duì)象，更強(qiáng)調(diào)網(wǎng)民的認(rèn)知和體驗(yàn)，傾向于從“讀者”的視角出發(fā)來界定“出版”，即出版主要是指出版工作者對(duì)圖書、報(bào)刊、電子、網(wǎng)絡(luò)、音像等載體所承載的內(nèi)容進(jìn)行編輯、印刷、復(fù)制以及發(fā)行的整體過程。因此，關(guān)于圖書出版滿意度的調(diào)查實(shí)質(zhì)上就是就網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)階段圖書的編輯、印制和發(fā)行的整體過程以及在整個(gè)過程中所產(chǎn)出的產(chǎn)品、所提供的服務(wù)是否滿足了他們的意愿以及滿足的程度如何進(jìn)行的調(diào)查。

　　本次調(diào)查為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，共回收有效問卷29744份，涵蓋我國(guó)所有省、自治區(qū)、直轄市和港澳臺(tái)地區(qū)。內(nèi)容涉及網(wǎng)民對(duì)出版工作者的職業(yè)認(rèn)知、購(gòu)買圖書看重的元素、感興趣的圖書類型、讀書目的、對(duì)當(dāng)前圖書不滿意的原因、對(duì)不同載體圖書的偏愛度和有效獲取圖書信息的渠道七個(gè)方面。

1、近半數(shù)網(wǎng)民將出版工作視為“文化的職業(yè)”

　　本次調(diào)查在“對(duì)出版工作者的看法”一問中設(shè)置了“神圣的職業(yè)”“文化的職業(yè)”“普通職業(yè)”和“商業(yè)氣息濃厚的職業(yè)”4個(gè)選項(xiàng)。數(shù)據(jù)顯示，近半數(shù)的網(wǎng)民將出版工作視為“文化的職業(yè)”，而合計(jì)近六成的網(wǎng)民認(rèn)為出版工作是“文化的職業(yè)”和“神圣的職業(yè)”。

　　“神圣的職業(yè)”和“文化的職業(yè)”反映了網(wǎng)民對(duì)出版工作者“專業(yè)性的職業(yè)”的認(rèn)知，即認(rèn)為出版工作者是值得尊重和肯定的，是具有面向文化的專業(yè)技能的職業(yè)群體;而“普通職業(yè)”和“商業(yè)氣息濃厚的職業(yè)”則體現(xiàn)出網(wǎng)民對(duì)出版工作者“非專業(yè)性的職業(yè)”的判定，即把出版工作者視為沒有規(guī)定性的專業(yè)技能且更側(cè)重以營(yíng)利為工作目的的職業(yè)群體。從調(diào)查結(jié)果來看，出版工作作為一種“專業(yè)性的職業(yè)”被多數(shù)人認(rèn)可。大部分網(wǎng)民對(duì)出版工作的認(rèn)知定位既符合圖書出版生產(chǎn)文化產(chǎn)品的事實(shí)，也體現(xiàn)了網(wǎng)民對(duì)出版的一種潛在要求，即出版工作者應(yīng)以專業(yè)性的文化生產(chǎn)為工作核心。但還有41.9%的網(wǎng)民并沒有把圖書出版這一職業(yè)當(dāng)作“專業(yè)性的職業(yè)”來看待，且認(rèn)為圖書出版工作是“神圣的職業(yè)”的所占比例僅為11.0%。這一結(jié)果對(duì)圖書出版從業(yè)者來說不容樂觀。圖書是人類思想、智慧的產(chǎn)物，是以傳播知識(shí)、傳播文化為目的，用文字或其他信息符號(hào)記錄于一定形式的材料之上的`著作物。圖書出版工作是生產(chǎn)這一文化產(chǎn)品的工作，所從事的職業(yè)文化性極強(qiáng)，但這一文化性并沒有得到全社會(huì)的普遍認(rèn)可。網(wǎng)民對(duì)圖書出版這一職業(yè)的文化性認(rèn)知度不高，相應(yīng)地對(duì)于圖書的文化價(jià)值認(rèn)知度也會(huì)受影響。

2、“內(nèi)容”是網(wǎng)民選擇圖書最看重的因素

　　本次調(diào)查在“您選擇圖書主要看中哪些元素”一問中，共為網(wǎng)民設(shè)置了9項(xiàng)圖書關(guān)注元素供其多選，這些元素分別為內(nèi)容、作者、書名、封面與裝幀設(shè)計(jì)、出版社、開本大小、電子書的音視頻多媒體表現(xiàn)形式、厚度和其他。數(shù)據(jù)顯示，有近八成的網(wǎng)民選擇了“內(nèi)容”一項(xiàng)，這意味著提高網(wǎng)民的閱讀滿意度首先必須確保圖書內(nèi)容的質(zhì)量。

　　圖書出版作為文化產(chǎn)業(yè)，要奉行“內(nèi)容至上”，而“作者”作為影響網(wǎng)民購(gòu)買行為的重要元素也要被理性地、積極地運(yùn)用起來。既然更多的網(wǎng)民將出版視為“文化的職業(yè)”，那么他們自然對(duì)文化的品質(zhì)有所要求，而文化的品質(zhì)需求反映在圖書上就集中體現(xiàn)為“內(nèi)容需求”。圖書的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守有趣味、有養(yǎng)分、有傳承、有創(chuàng)新這“四有”原則：有趣味是吸引讀者購(gòu)買書籍的動(dòng)力，一本書想要以最快的速度吸引讀者關(guān)注并激發(fā)讀者購(gòu)買欲，必須在內(nèi)容上展現(xiàn)出趣味性;有養(yǎng)分強(qiáng)調(diào)的是圖書內(nèi)容的品質(zhì)和規(guī)格，出版從業(yè)者應(yīng)當(dāng)為讀者提供有精神營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的圖書，圖書的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具有幫助讀者提升精神境界、豐富文化內(nèi)涵的作用;有傳承是指圖書的內(nèi)容要力求“長(zhǎng)壽”，即不被時(shí)代的浪潮所淹沒，在任何一代讀者那里都具有閱讀價(jià)值;有創(chuàng)新則要求圖書出版不要千篇一律，要挖掘新穎的內(nèi)容，拒絕模式化的僵硬的工業(yè)化復(fù)制生產(chǎn)。

3、讀書目的主要是“個(gè)人擴(kuò)大知識(shí)面”和“消遣娛樂”

　　在“您讀書的目的是什么(多選)”一問中，有51.5%的被調(diào)查者選擇了“個(gè)人擴(kuò)大知識(shí)面”，選擇“消遣娛樂”的也達(dá)到了50%，而選擇“陶冶情操”“考試與學(xué)習(xí)”和“工作需要”的都在30%以下。

　　大部分網(wǎng)民讀書都是出于滿足相當(dāng)個(gè)人化的需求，他們讀書的直接目的是充實(shí)自己或讓自己愉快，而非為社會(huì)或者他人提供服務(wù)或價(jià)值。“消遣娛樂”這一目的映射出當(dāng)前圖書出版和讀者閱讀的“媚俗”和“享樂主義”傾向問題。當(dāng)前，為不少讀者津津樂道的“大眾文化”是“文化工業(yè)”產(chǎn)出的消費(fèi)品，它的顯著特征就是大批量的生產(chǎn)和復(fù)制。作為一種“共享文化”，它通過對(duì)大眾需求的迎合與滿足來實(shí)現(xiàn)其消除雅俗文化邊界的目的，并最終導(dǎo)致審美多樣性的逐漸消亡。圖書消費(fèi)者渴求的無差別的“事物歡悅”與無節(jié)制的“狂亂生活”打破了閱讀上的等級(jí)差距(比如精英和大眾間的差距)，也讓圖書出版呈現(xiàn)出過分的娛樂化、模式化甚至是低俗化的傾向。出版工作者需要明確的是，出版業(yè)首先強(qiáng)調(diào)的是文化，而后才是產(chǎn)業(yè)。作為文化“把關(guān)人”的出版工作者只有在集體無意識(shí)的“烏合”潮流中堅(jiān)守品質(zhì)，引導(dǎo)正確的圖書閱讀和消費(fèi)取向，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。