社區志愿者工作的調研報告

　　隨著社區建設的不斷深化發展，廣大居民群眾對改善生活環境、提高生活質量呼聲的不斷高漲，對志愿者服務提出了更新更高的要求，因此，做好社區志愿者工作的重要性和緊迫性凸顯。社區需要不斷探索社區志愿者工作機制，豐富社區志愿者服務內容，努力提高社區志愿服務水平。

　　一、光華社區志愿者隊伍的基本情況

　　光華社區現有實際運作的志愿者隊伍三支，樓道長隊伍(主要配合社區的各項工作開展)、義務巡邏隊伍(主要負責小區治安的日常巡邏，共有14人，樓道長6人)、錦荷物業志愿者隊伍(主要對小區居民開展志愿服務)，總人數為50人，占社區居民總數(約2000人)的0.25%。

　　二、社區志愿者工作面臨的問題

　　1、管理散亂，缺乏機制保證。目前，社區志愿服務還停留在搞活動的階段，短期性、隨意性強;志愿者信息登記不完整，一般情況下只登記姓名、年齡、住址和電話;法律不完善，志愿者的`權益沒有得到保障。

　　2、參與面窄，缺乏活動載體。志愿服務的對象僅限于特定人群，真正適合群眾廣泛參與的活動并不多。很多志愿者都是老面孔(退休老年居民)，或重復參加多個志愿者隊伍，青年志愿者少。

　　3、存在誤解，缺乏正確認識。目前，社會上對志愿者工作的認識還不夠到位，甚至存在誤解，嚴重影響志愿者工作的持續開展，主要表現為形式主義論，認為開展志愿者活動是逢場作戲、擺花架子，都是為應付上級檢查和工作宣傳的需要，沒有實質內容。

　　三、主要對策及工作設想

　　加強社區志愿者工作，從長期來看，就是要在社區志愿者工作的陣地建設、人員配備、管理激勵等方面尋找到切實可行的解決之道;要在成熟和完善的機制下形成社區志愿者工作的自我良性運行狀態;要使每一位志愿者都樂意在社區內從事服務、貢獻力量。根據實際情況，現提出如下對策和設想：

　　1、強化志愿服務組織網絡建設。堅持“條塊結合，以塊為主”的工作思路，社區建立志愿者服務站，專人負責所有志愿者服務資源的管理、統籌、調配以及登記管理工作。

　　2、強化志愿者信息管理。按照志愿者登記的專業、特長、服務意向、服務區域、服務時間等進行分類，由社區志愿者服務站進行信息登記，方便信息查閱和組織活動。

　　3、健全招募工作機制。改變以往“拉壯丁”式的招募辦法，以自愿為主，通過各類宣傳陣地，長期張貼志愿者招募啟事，為志愿者參與社區服務提供信息，形成一種人人皆志愿者的良好氛圍。

　　4、建立培訓工作機制。根據志愿者或具體工作需要，社區志愿者服務站運用社區內的各類教育資源對相關志愿者進行業務、技能培訓，提升專業服務水平。重點加強志愿者骨干的培訓，使之成為志愿服務的組織管理者，最大程度發揮他們在志愿服務中“自我管理、自我運作、自我服務”的積極作用。

　　5、不斷豐富和發展服務項目。形成長短項目齊頭并進、不同領域項目各具特色的開放式志愿服務項目庫，同時擴大項目的領域覆蓋、人群覆蓋，拓寬群眾參與面，使每一位志愿者都能“人盡其用，各展所長”。可結合街道的能人人才庫拓寬服務項目。

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