某教育機(jī)構(gòu)要在國慶期間舉辦一場關(guān)于高考報(bào)考和自主招生相關(guān)知識的公益講座，我?guī)椭摍C(jī)構(gòu)給家長打邀約電話，目前還在進(jìn)行中。今天是打電話的第二天，相比第一天的義憤填膺，我已經(jīng)平靜很多了。

　　如果您是一名職場工作者，特別是HR，您一定能理解我的心情。如果您是一位家長，聽了我的肺腑之言，希望您能有所反思。如果接下來我要說的這種人正是你這種人，那么對不起，我無意傷害你。

　　拒絕率是很高的。當(dāng)然，正常，意料之中的。這拒絕分兩種：有禮貌的拒絕與無禮貌的拒絕。我今天要批評的是無禮貌的拒絕！

　　第一，語氣兇狠。我們聽一個(gè)人說話，不僅聽內(nèi)容，也聽語氣，語氣包含了一個(gè)人的情感。情感愉悅，聲音自然輕快，聽起來很舒服；情感沮喪，聲音低沉，聽起來令人悲傷；情感憤怒，聲嘶力竭，聽的人也想抓狂；情感厭惡，不耐煩，語氣里透露出不屑。一個(gè)“喂”字說出口，好像人家欠了他八百萬，語氣兇狠得想把人吃掉，這種電話沒人愿意接。語言體現(xiàn)一個(gè)人的性格，嗓門大的人可能不拘小節(jié)、豪爽、粗魯，說話溫柔的人性格溫和謙遜，講話有氣無力的人可能比較懶散，這是語言給人的直觀感受。當(dāng)然，并非絕對，我們不能把語言作為評判一個(gè)人好壞的標(biāo)準(zhǔn)。但誰不想聽溫和舒適的語言呢？俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，也許你無意中傷別人，但你一開口就破壞了別人的心情，你的形象在你說出第一句話之后就已經(jīng)給了對方不舒服的感受，換做是你，你會開心嗎？其實(shí)開場白很簡單，“喂，您好”，這樣的基本禮貌，為什么那么多人做不到，接起電話劈頭就是一句“你誰啊、干什么的、有什么事”，打電話的人心情一下子就沉了下去。這是打招呼方式的不禮貌。

　　對陌生人保持警惕并不意味著你應(yīng)該對所有陌生人保持冷漠，這個(gè)社會需要一點(diǎn)溫暖，也許就在你說出“您好”的那一瞬間，你的溫暖已經(jīng)傳遞給了他人。

　　第二，中途掛斷。這是最令人抓狂的。“您好，我是某某某，我們在10月7號有一場關(guān)于——”，“關(guān)于”的內(nèi)容還沒說出來，“啪”的一聲掛斷，如鯁在喉，電話里面的忙音一聲一聲催發(fā)著我的憤怒。稍微好一點(diǎn)的情況是，對方會聽完這句話，然后說“不需要”或者“我很忙”，這樣是可以接受的。有意思的是，有些人接起電話慢悠悠地說那一個(gè)“喂——”字，聽完事情就焦急萬分地說“我很忙我在忙我沒空”，前后轉(zhuǎn)變?nèi)缤兡樐g(shù)，你不禁要笑那人，真是表演派！他們不愿意聽，也不愿意給你繼續(xù)發(fā)言的機(jī)會，因?yàn)橛X得你在浪費(fèi)他們的時(shí)間，而且如果繼續(xù)聽下去，還可能會中了你的圈套，怕上當(dāng)受騙。可以理解，因?yàn)槲覀兯匚粗\面，我沒有取得你的信任，但你能不能讓我說一句話呢？你的時(shí)間究竟有多寶貴？你比國家主席還忙？我想說“好的，沒關(guān)系，打擾您了”，您不給我說出這句話的機(jī)會。我真誠地替您擔(dān)心，您太忙了！

　　給別人一個(gè)解釋和道歉的機(jī)會，這是你對別人的尊重，同時(shí)你也會贏得別人的尊重。

　　第三，不說再見。我可以理解你的拒絕，不能理解你的無禮。說一句再見說那么難嗎？毫無征兆就掛斷了電話。“好的，我知道了”，后面就沒下文了。最怕空氣突然安靜，我張著的口還沒閉上，一句“再見”堵在嗓子眼。小朋友們都知道，告別的時(shí)候要說再見，某些大人卻不以為意。跟這件事同類的還有關(guān)門，客人剛走出你家門，你啪的一聲關(guān)上門，客人聽見背后一聲重重的關(guān)門聲，會以為你不歡迎他來你家做客。你是有多不情愿？巴不得客人早點(diǎn)離開！晚兩秒關(guān)門，這是送客的基本禮儀，目送客人離開，不要讓客人的背影在樓道里顯得格外凄涼。

　　即使拒絕，請?jiān)诮Y(jié)尾說一句“再見”，這簡單的兩個(gè)字顯示出你的禮貌。

　　接電話是這樣，日常交往也是這樣。也許你覺得這些事都是小事，但我們的一言一行無不是我們個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)。你的禮貌可以幫助你樹立一個(gè)好形象，可以幫助你獲得他人的尊重，可以讓你交到更多好朋友，可以成為你成功的基石。

　　永遠(yuǎn)不要忽視你所謂的這些小事：第一，語氣溫和；第二，耐心聽完別人的講話；第三，告別時(shí)說再見。