剛畢業(yè)那年，我考進(jìn)了政府機(jī)關(guān)，幸運(yùn)地成為一名公務(wù)員。沒想到，上班沒多久，領(lǐng)導(dǎo)把我叫過去，讓我代表本系統(tǒng)參加業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽。我頗感意外，剛來一個(gè)新單位，一切還很陌生，這種挑戰(zhàn)，真是不可思議，急忙向領(lǐng)導(dǎo)辯解說：“我是個(gè)新手，對(duì)業(yè)務(wù)尚不熟知，還是安排有經(jīng)驗(yàn)的同志去吧。”“名次不是最重要的，只要努力，我看你能行。”領(lǐng)導(dǎo)一句話，說得我沒了退路，只好硬著頭皮答應(yīng)下來。結(jié)果出來的時(shí)候，簡(jiǎn)直不敢相信，我竟然取得了全市第一名的好成績(jī)，一個(gè)不大不小的驚喜，就這樣闖進(jìn)來，讓我好一陣興奮。

　　平靜下來之后，我想，成績(jī)的取得，固然緣于自己的聰穎和勤奮，但還有一個(gè)不可忽視的重要因素，就是領(lǐng)導(dǎo)的信任，從此，“信任”二字便在我心里扎了根。

　　為此，我傾心鉆研業(yè)務(wù)，更加勤奮努力，以贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，沒想到，還是迎來一記棒喝。那天，市局領(lǐng)導(dǎo)來單位檢查工作，突然闖進(jìn)一位鄉(xiāng)下老人，大吵大鬧，聲音像喇叭似的。單位領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理一下，連拉帶勸，好不容易才把他領(lǐng)到了信訪室。說實(shí)話，上班時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我平時(shí)沒少下功夫，因此工作上也能獨(dú)當(dāng)一面了。于是，我滿懷信心地迎接這位忽然而至的老人，詳細(xì)詢問每個(gè)細(xì)節(jié)，耐心解答每個(gè)問題，盡管他很急躁，我仍然平心靜氣地去面對(duì)。

　　沒想到，不一會(huì)兒，他就與我對(duì)峙起來，怒吼不止，整幢樓似乎都能聽到他狂躁的聲音。我越是好言相勸，他越是變本加厲，領(lǐng)導(dǎo)一再打電話催問，害得我無所適從，左右為難。后來才知道，他是一位老上訪戶，因?yàn)樵谠u(píng)殘問題上，對(duì)當(dāng)前的政策不理解，又不聽勸告，分歧很大，積怨頗深。我自認(rèn)為業(yè)務(wù)嫻熟，把政策逐字逐句地講給他聽，可他還是疑慮重重，固執(zhí)己見。這還不說，動(dòng)不動(dòng)就怒目相視，拍案大吼。我頓時(shí)感到，要贏得這樣一個(gè)人的信任何其難啊，精準(zhǔn)的政策解析，耐心細(xì)致的勸導(dǎo)，在他面前竟是那么蒼白無力，弄得我無計(jì)可施，焦頭爛額。我在心里不停地念叨，真是一個(gè)胡攪蠻纏、不可理喻的莽夫！

　　即便如此，我仍然對(duì)他關(guān)心有加，中午我自掏腰包安排他在單位食堂就餐，要了一份可口的飯菜，渴望其思想的堅(jiān)冰能夠慢慢融化。豈料，下午一上班，照例糾纏不休。這下，我徹底心灰意冷了，嘆其不可救藥的同時(shí)，自愧能力不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，最后干脆說：“你信不過我，就電話咨詢一下上級(jí)業(yè)務(wù)部門吧。”我快速拿出紙和筆，寫下了一串電話號(hào)碼遞過去。這人真怪，不接紙條倒也罷了，呆呆地站在那里，目不轉(zhuǎn)睛地看著我，兩眼發(fā)直。沒等我緩過神來，他開口說話了：“小同志，不是俺不講理，有意與您過不去，俺是鄉(xiāng)下人，沒文化，聽不懂那些大道理，總覺得你們與俺有距離。看到了這個(gè)鉛筆頭，就想到了俺在鄉(xiāng)下上學(xué)的小孫女，俺小孫女也沒如此節(jié)儉過。您在高樓大廈里上班，還這樣約束自己，如今，俺還有什么信不過的呢！俺這就回去，再也不給您添麻煩了，俺相信您！”

　　原來，我平時(shí)習(xí)慣用鉛筆寫材料，一長(zhǎng)桿鉛筆用成了一個(gè)小小的鉛筆頭，到了實(shí)在拿捏不住的程度，仍然不肯丟棄。沒想到，一個(gè)無關(guān)彼此而又不屑一顧的區(qū)區(qū)碎片，竟有如此分量，讓這位老人說出這番感慨的話來。凝望著年邁的鄉(xiāng)下老人，我陡然覺醒的心智，猛然掙斷韁繩，撞開圍欄，飛速闖進(jìn)了一個(gè)豁朗俊逸的博大空間。此刻，我真正領(lǐng)悟到了贏得群眾信任的深刻內(nèi)涵！千回百轉(zhuǎn)之后，信任在一個(gè)不經(jīng)意的瞬間，意外地從一個(gè)不足掛齒的舉止里輕輕走來，向我招手，朝我微笑！