“細節(jié)是魔鬼。”20世紀最著名的建筑師之一密斯凡德羅這樣說。

的確,細節(jié)時常毫無聲息,不被人們重視,這卻正是細節(jié)的魔鬼之處:不發(fā)則已,一發(fā)則不可收拾。細節(jié)的重要性可見一斑了吧!因此,我們必須重視細節(jié),萬萬不可忽略了它!
泰國的東方飯店堪稱是亞洲飯店之最。有人會提出疑問:“泰國在亞洲算不上發(fā)達,東方飯店為什么就能成為亞洲之最呢?”原來,東方飯店有這樣的規(guī)定:所有服務(wù)員當晚要背熟當日入住的客人姓名。這樣,第二天一早服務(wù)員就可以給予客人熱情服務(wù)。更不可思議的是,東方飯店在數(shù)年后還會給當年的顧客寄賀卡。僅僅這么些細節(jié),就讓客人有了賓至如歸的強烈親切感,也因此收獲了很多的回頭客和慕名前來的客人??梢?,注意細節(jié)是東方飯店成功的秘訣。
寶潔公司最開始推出汰漬洗衣粉時,銷路并不是很好。經(jīng)過市場調(diào)查后發(fā)現(xiàn),廣告中倒洗衣粉的時間竟有3秒之久。就是這么一個細節(jié)的疏忽,就使得消費者誤認為汰漬洗衣粉要用量很多才能洗干凈。這也使得寶潔公司失去了市場,出師不利。相反,如果注意到了這不起眼的細節(jié),又怎么會造成這么巨大的損失呢?可見,細節(jié)是魔鬼。
在中國,很多人都熱衷于食用河豚肉。據(jù)統(tǒng)計,我國每年因食用河豚中毒死亡的人數(shù)將近1000人。日本人也愛吃河豚,卻幾乎沒有因食用河豚而中毒的事件。為什么會有這么大的反差呢?原來,日本人加工河豚的程序十分嚴謹,有三十多道工序,每一條河豚的加工去毒得花上30分鐘時間。而中國人清理河豚卻不重視細節(jié),大體上一清理就端上了桌,出現(xiàn)河豚中毒事件也就在所難免了??梢?,忽略細節(jié)可能會導致嚴重后果。
細節(jié)是魔鬼,它是事物的細微之處,就像隨便加工的河豚吃后也許不會中毒,但那只是沒有發(fā)作的偶然。萬一中毒了,便是生命的代價。這也恰恰是細節(jié)的魔鬼之處。
“大行不顧細謹,大禮不辭小讓?!边@句話千百年來誤導了不少人。倘若漢代樊噲泉下有知,他也會后悔當年隨意地一說。其實,翻開歷史長卷,可以看到改變歷史進程的往往就是細節(jié),正是細節(jié)造就了“空城計”、“草船借箭”和“一馬失社稷”,還有后來的“偷襲珍珠港”、“諾曼底登陸”,這些無一不是點滴改變結(jié)局,細節(jié)決定成敗。
大事皆因小事起,只有做好今天的小事,才能造就明天的偉業(yè);只有完善目前的點滴,才能成就更高的自我!
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