有人認為，花是世界上最美的，它們是那么迷人，那么燦爛，那么生氣勃勃。我認為，花再美總有凋謝的時候，而人的精神是永不凋謝的，它才是最美的！   ——題記

　　（一）盡心盡職，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　國慶長假期間，我和媽媽坐28路去植物園玩，一上車，就覺得這輛公共汽車很不一般，打扮得特別漂亮，在車上布置了裝飾用的綠葉、花束和彩帶，充滿了春意盎然、生機勃勃的氣息。 我好奇地問媽媽：“這輛公共汽車裝飾得特別漂亮，是不是這個司機與眾不同啊？” 媽媽望了望車廂，說：“哦，你真有眼光！他叫孔勝東，名氣好像挺大的，不光是車廂漂亮，你還會發(fā)現(xiàn)很多與普通公共汽車不一樣的'地方呢。” 我細細地觀察司機的一舉一動，果然，我發(fā)現(xiàn)他的責(zé)任心特別強——在關(guān)閉車門之前看一看，還有沒有乘客要下車；當(dāng)車子要出發(fā)時，如果發(fā)現(xiàn)還有要上車的乘客就等一等；對行走不便的乘客會主動去扶一扶；對外地乘客主動問一問他要去的地點，做好向?qū)А?/p>

　　他回答乘客提問總是那么耐心和氣，不厭其煩；碰到帶小孩的乘客，他總是再三關(guān)照注意安全；就連報站，他也不像大部分司機一樣用車內(nèi)本來就設(shè)置好的錄音，每次他都要親口再報一遍，這樣報得更詳細，更人性化。 媽媽告訴我，為了方便乘客，特別是外地乘客的出行，孔勝東還在車廂里為乘客提供自己設(shè)計制作的沿線導(dǎo)游圖和車輛轉(zhuǎn)乘示意圖。 “為民服務(wù)箱”里常備暈車等常用藥品和扇子、雨披等物品，讓乘客坐上車就感到舒心、感到生活中誠摯美好的一面。

　　(二)照顧乘客，贏得好評

　　除了這些小細節(jié)，在車內(nèi)還有很多溫馨的小角落也使我感動。 你看！他在車廂內(nèi)推出了免費閱報活動，我數(shù)了數(shù)，車內(nèi)有好多種報紙呢：浙江日報、杭州日報、錢江晚報、都市快報、青年時報、今日早報、每日商報……他把它們放置在車廂醒目位置，方便乘客乘車時閱讀。我和媽媽也各拿了一份，津津有味地看著報紙。 回到家，我的腦海里仍然浮現(xiàn)著這個與眾不同的司機的影子，于是我特意在百度上查了查他的資料。網(wǎng)上的資料顯示，為乘客提供溫馨服務(wù)的同時，孔勝東還充當(dāng)了“反扒”志愿者的角色。

　　十多年的工作中，他一共為乘客找回錢包、手機50余只，折合人民幣有六萬多元呢。因此，孔勝東先后收到表揚信(電)2000多件，沒有收到一件投訴，乘客們都親切地稱孔勝東駕駛的公交車為“放心車”、“雷鋒車”、“乘客之家”。 正是因為孔勝東對乘客無微不至的照顧，才換來了無數(shù)的贊譽。

　　（三）免費修車，真心英雄

　　孔勝東不光在工作上助人為樂，在生活中也依然熱心服務(wù)群眾，他花了一個月時間調(diào)查杭城夜晚的修車情況，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時修自行車的攤點極少，于是沒多久，就在中山北路自己家門口豎起了“共青團員義務(wù)修理自行車”大紅招牌。 看了他的這些先進事跡，我的心中對他更加產(chǎn)生了一種欽佩之情。第二天，為了解更多他的情況，媽媽和我特地去中山北路采訪他。 在采訪中，我們了解到了一個更真實，更美好的“平民英雄”形象——原來，每個星期六晚上7點到10點，孔勝東都為來往行人免費修車，無論是酷暑還是嚴寒，他都會準時出現(xiàn)在路邊，不僅不收一分錢修理費，當(dāng)有人急事在身而車一時難以修好時，還主動把自己的自行車借給人家，時間長了，好多人知道中山北路有一輛“公車”。 孔勝東說：最令他難忘的是1995年春節(jié)，當(dāng)時他父親病重，醫(yī)院接連開出三張病危通知單。老人沒有別的要求，只希望兒子能陪他三天。孔勝東下決心滿足父親的心愿。第三天恰逢是周六，他實在抽不出身去修車，就出了“告示”，在辦完喪事后自覺補上了一個晚上。當(dāng)路人十分感動，一定要掏錢時，他婉言謝絕了。

　　“我是義務(wù)為民服務(wù)，不收一分錢。”是孔勝東常掛在嘴邊的一句話。 我好奇地問：“叔叔！你會一直堅持下去嗎？這樣可是很累的呀！” “為別人付出，其實收到的是溫暖！學(xué)雷鋒，很快樂，公交車有終點，學(xué)雷鋒，為人民服務(wù)卻沒有終點，我會一直堅持的。”孔勝東笑著回答我。 就這樣，孔勝東這種最美行為感動了許多人，也帶動了許多人，單位里有許多同事經(jīng)常跑到義務(wù)修車點幫忙，有時忙不過來，附近一些攤主也主動來幫著修理，他們說：“其實也不是做了什么大好事，只是傳遞了一點正能量。” 我從心底里由衷地敬佩：“靠得牢，了不起，這種最美精神值得我們學(xué)習(xí)，他是一位助人為樂的真心英雄！”

　　工作20多年來，孔勝東從一名稚嫩的青年成長為共產(chǎn)黨員，從一名普通的職工成為全國勞模，身份變了，不變的是他為人民服務(wù)的心。孔勝東讓他的生命在本職崗位上發(fā)光，在奉獻社會中閃亮。在我眼中，這種助人為樂的精神是最美的！ ——后記 

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