如果你失去了今天，你其實(shí)不算失敗，因?yàn)槊魈爝€會(huì)再來；如果你失去的金錢，你其實(shí)不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值并不在于金錢；如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槲拿魇亲鋈说恼嬷B。我的媽媽在麥德龍工作，經(jīng)常碰到一些問題：有顧客不講道理、遇到外國顧客語言不通......一次，問題又來了......

　　這次，一位外國顧客來到麥德龍購物，可身上沒有帶現(xiàn)金，信用卡也不是銀聯(lián)卡，不等刷，急得就像熱鍋上的螞蟻————團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。他急匆匆地走到服務(wù)臺(tái)，問媽媽該如何解決。可是，媽媽不懂英語，也根本聽不明白這為顧客在說什么，使她迷惑不解。可這位外國顧客還在滔滔不絕地告訴媽媽自己的處境，見媽媽聽不懂，就更加著急了。

　　媽媽知道打斷別人說話是不文明的行為，所以耐心等待顧客說完，做了個(gè)“請(qǐng)稍等片刻”的手勢，找來一位懂英語的同事翻譯。接著，這位外國顧客把自己的處境一五一十的告訴了媽媽的同事。這下，媽媽終于明白了，她謝絕了同事，把外國人帶到了門口的提款機(jī)前，看著人民幣從取幣口“跑出來”，外國顧客笑了，笑得那么舒暢。后來聽媽媽說，那位外國顧客買好東西后經(jīng)過服務(wù)臺(tái)，還連連向媽媽表示感謝。現(xiàn)在他常常來麥德龍買東西，還帶來他的朋友呢！

　　常聽媽媽說，做服務(wù)行業(yè)的，賣出的不僅僅是商品，如果服務(wù)態(tài)度不好，再好的商品也不會(huì)有顧客來買。文明、禮貌、比商品本身更重要。

　　文明離我們也許只有十公分的距離，也許與我們相隔的只有一張紙的厚度。其實(shí)，文明就在我們身邊。它，并不是一定要讓世人為之震撼，彎一彎腰，揮一揮手，這不也是一種文明嗎？文明，充滿著每一個(gè)角落，就像一支支明亮的蠟燭，照亮了每一個(gè)人的心靈。