天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活。護士，這個平凡的職業，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創傷……

　　病人內心是脆弱的，感情是豐富的，他們本身患有疾病，他們怕拖累家人，怕失去健康，怕被社會拋棄，他們多么需要呵護與關懷，這不單是來自家庭和親人，更是來自直接為他們服務的人——護士。護士的每一個動作，每一個眼神，每一句話語，都直接影響到病人的心理變化。

　　隨著社會的發展、進步和人們保健意識的增強，人們對質量和服務有了越來越高的期望值，因此，提升護理質量，勢在必行，而且，市場的競爭促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應市場的需求。從我科今年成為“優質護理服務示范工程”試點病區以來，針對如何開展“優質護理服務”，全科利用上班及休息時間進行了多次討論，在院領導、護理部、科主任大力支持下，在護士長帶領下，全科護士積極響應。大家統一思想，改變傳統排班模式，逐步實踐，制定切實可行的基礎護理工作時間表，提升護理質量，護理服務更加規范，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發生變化。病人開始感覺到護士的隨時關心，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護理細致周到；基礎護理前移。從而使護理服務從被動變為主動，主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前；患者來有迎聲、問有答聲、答有笑聲，操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節日到來有祝福聲、患者出院有送行聲

　　我們開始意識到，通過我們自己掌握的專業知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。

　　那是年后的一天，科里來了一位車禍外傷的年輕病人。這突如其來的病魔讓那位原本幸福的母親陷入了痛苦的深淵。害怕、沮喪、流淚。我尋找各種機會開導她，我和她聊孩子，談到可愛的孩子，她笑了，也哭了。我告訴她：為了孩子，你要勇敢，為了孩子，你要堅強。相信我們，在這里醫療設備是先進的，醫生的技術是高超的，我們的護理是一流的。

　　慢慢的，她不哭了。不久，她的孩子成功地接受了手術，術后恢復得也很好，康復出院的那一天，她不止一次地拉著我的手不停地說謝謝，謝謝！

　　其實，一句安慰的話語拉近了醫患之間的距離；一個平常的微笑能給患者帶來新的希望。

　　那是去年年底，我們科室收治了一例氣管切開的病人，也是我們病區收治的第一例氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當我要轉身整理時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，我微笑著說“沒關系，沒關系！只要您沒事就好！”。當她拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼，感受到天使的自豪，更感受到肩上的責任……

　　雖然是普普通通的幾句話，卻讓病人覺得溫暖，雖然只是一個理解的眼神，卻讓病人覺得貼心，可見人性化護理是多么的重要，它不僅來自于你優秀的護理技術，還在于你如何與病人及家屬做好溝通，及時了解他們的心理變化及需求，更好的為他們解決問題。

　　我們科室，不同年齡層面的病人都有，這也就意味著不同的社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交流與溝通，并尊重和理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人有了對我們有了信任，有了依靠，“花錢請護工，不如請護士。既不必花冤枉錢，護理起來也放心”。幾個月的工作下來，病人見了我們都會說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這就是對我們最好的獎勵和最大的鼓舞與動力。

　　對于工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動力。在“優質護理服務示范工程”建設中，我將和我的護理姐妹們繼續堅持，繼續努力，繼續加油，把工作做得更好。在護理工作中，用我們護士長的話說“用心去關愛每一位患者，用心去面對每一位患者，用心去服務每一位患者，用心去善待每一位患者，她們，就是我們的親人”。她恰如微小的水滴，在最需要的地方，默默地奉獻自己。水是平凡的，可它滋潤著無數的生命；草是平凡的，可它描繪出了多彩的春天。用愛心、耐心、細心、責任心串連起我們的工作，體現全程、優質、高效的護理服務，打造溫馨病房的服務品牌！