尊敬的客戶:

大家好!
進(jìn)入20**年,VK集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展了整整二十年并已開始啟動第三個十年的發(fā)展目標(biāo)。在二十年持續(xù)發(fā)展的歷史中,VK一直這樣主張:尊重客戶、尊重消費(fèi)者不僅僅是企業(yè)應(yīng)當(dāng)恪守的社會義務(wù),也是VK賴以生存的發(fā)展之道。 VK在詮釋自己的核心價(jià)值觀時(shí),明確提出"客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴",客戶是最稀缺的資源,是VK存在的全部理由。VK一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)這樣的理念:
"在客戶眼中,我們每一位員工都代表VK;
"我們1%的失誤,對于客戶而言,就是100%的損失;
"衡量我們成功與否的最重要標(biāo)準(zhǔn),是我們讓客戶滿意的程度;
"與客戶一起成長,讓VK在投訴中完美。
對這樣一種價(jià)值觀,VK在堅(jiān)持向全體職員內(nèi)心深處根植的同時(shí),在內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制上也不斷加強(qiáng)保障。VK成立的客戶關(guān)系中心正是在機(jī)制上落實(shí)VK客戶理念的部門,它們有以下的宗旨和遠(yuǎn)景:
使 命:理解客戶需求,使企業(yè)提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù);搭建良性互動平臺;讓客戶認(rèn)同成為VK在市場中競爭力的重要源泉。
"宗 旨: 解讀生活真諦,成就客戶價(jià)值。
"使 命:
理解客戶需求,使企業(yè)提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù);搭建良性互動平臺;讓客戶認(rèn)同成為VK在市場中競爭力的重要源泉。
"價(jià)值觀:我們是客戶利益的代言人,慎重并信守每個承諾,在熱忱與堅(jiān)持中創(chuàng)造價(jià)值。
客戶關(guān)系中心作為客戶在公司內(nèi)部的代言人,當(dāng)面臨公司利益與客戶利益的取舍時(shí),客戶部門代表客戶利益,在公司內(nèi)據(jù)理力爭。我們作為客戶代言人,就要維護(hù)客戶利益,替客戶說話,我們將本著以下原則和態(tài)度處理客戶的意見:
"公開、透明、公正處理客戶的投訴和建議;
"便捷、迅速地將客戶意見反饋給公司管理層和相關(guān)部門;
"跟蹤、管理、有效、及時(shí)處理客戶投訴;
我們真誠的希望我們的努力能使您的生活能多一分美好,真誠的希望您能夠監(jiān)督我們的行動,以實(shí)現(xiàn)我們的宗旨:
祝所有的業(yè)主和所有關(guān)心VK成長的朋友們心隨所愿!
如您有需要我們?yōu)槟?wù)之處,歡迎撥打上海VK客戶服務(wù)熱線:
上海VK房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司
客戶關(guān)系中心
二零**年三月十八日
本文來源:http://www.nvnqwx.com/zuowen/shuxin/943682.htm