尊敬的客戶：

　　大家好！

　　進入20**年，VK集團已經發展了整整二十年并已開始啟動第三個十年的發展目標。在二十年持續發展的歷史中，VK一直這樣主張：尊重客戶、尊重消費者不僅僅是企業應當恪守的社會義務，也是VK賴以生存的發展之道。 VK在詮釋自己的核心價值觀時，明確提出"客戶是我們永遠的伙伴"，客戶是最稀缺的資源，是VK存在的全部理由。VK一直堅持和倡導這樣的理念：

　　"在客戶眼中，我們每一位員工都代表VK；

　　"我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失；

　　"衡量我們成功與否的最重要標準，是我們讓客戶滿意的程度；

　　"與客戶一起成長，讓VK在投訴中完美。

　　對這樣一種價值觀，VK在堅持向全體職員內心深處根植的同時，在內部運作機制上也不斷加強保障。VK成立的客戶關系中心正是在機制上落實VK客戶理念的部門，它們有以下的宗旨和遠景：

　　使 命：理解客戶需求，使企業提供滿足客戶需求的產品和服務；搭建良性互動平臺；讓客戶認同成為VK在市場中競爭力的重要源泉。

　　"宗 旨： 解讀生活真諦，成就客戶價值。

　　"使 命：

　　理解客戶需求，使企業提供滿足客戶需求的產品和服務；搭建良性互動平臺；讓客戶認同成為VK在市場中競爭力的重要源泉。

　　"價值觀：我們是客戶利益的代言人，慎重并信守每個承諾，在熱忱與堅持中創造價值。

　　客戶關系中心作為客戶在公司內部的代言人，當面臨公司利益與客戶利益的取舍時，客戶部門代表客戶利益，在公司內據理力爭。我們作為客戶代言人，就要維護客戶利益，替客戶說話，我們將本著以下原則和態度處理客戶的意見：

　　"公開、透明、公正處理客戶的投訴和建議；

　　"便捷、迅速地將客戶意見反饋給公司管理層和相關部門；

　　"跟蹤、管理、有效、及時處理客戶投訴；

　　我們真誠的希望我們的努力能使您的生活能多一分美好，真誠的希望您能夠監督我們的行動，以實現我們的宗旨：

　　祝所有的業主和所有關心VK成長的朋友們心隨所愿！

　　如您有需要我們為您服務之處，歡迎撥打上海VK客戶服務熱線：

　　上海VK房地產集團有限公司

　　客戶關系中心

　　二零**年三月十八日