尊敬的客戶:

大家好!
進入20**年,VK集團已經發展了整整二十年并已開始啟動第三個十年的發展目標。在二十年持續發展的歷史中,VK一直這樣主張:尊重客戶、尊重消費者不僅僅是企業應當恪守的社會義務,也是VK賴以生存的發展之道。 VK在詮釋自己的核心價值觀時,明確提出"客戶是我們永遠的伙伴",客戶是最稀缺的資源,是VK存在的全部理由。VK一直堅持和倡導這樣的理念:
"在客戶眼中,我們每一位員工都代表VK;
"我們1%的失誤,對于客戶而言,就是100%的損失;
"衡量我們成功與否的最重要標準,是我們讓客戶滿意的程度;
"與客戶一起成長,讓VK在投訴中完美。
對這樣一種價值觀,VK在堅持向全體職員內心深處根植的同時,在內部運作機制上也不斷加強保障。VK成立的客戶關系中心正是在機制上落實VK客戶理念的部門,它們有以下的宗旨和遠景:
使 命:理解客戶需求,使企業提供滿足客戶需求的產品和服務;搭建良性互動平臺;讓客戶認同成為VK在市場中競爭力的重要源泉。
"宗 旨: 解讀生活真諦,成就客戶價值。
"使 命:
理解客戶需求,使企業提供滿足客戶需求的產品和服務;搭建良性互動平臺;讓客戶認同成為VK在市場中競爭力的重要源泉。
"價值觀:我們是客戶利益的代言人,慎重并信守每個承諾,在熱忱與堅持中創造價值。
客戶關系中心作為客戶在公司內部的代言人,當面臨公司利益與客戶利益的取舍時,客戶部門代表客戶利益,在公司內據理力爭。我們作為客戶代言人,就要維護客戶利益,替客戶說話,我們將本著以下原則和態度處理客戶的意見:
"公開、透明、公正處理客戶的投訴和建議;
"便捷、迅速地將客戶意見反饋給公司管理層和相關部門;
"跟蹤、管理、有效、及時處理客戶投訴;
我們真誠的希望我們的努力能使您的生活能多一分美好,真誠的希望您能夠監督我們的行動,以實現我們的宗旨:
祝所有的業主和所有關心VK成長的朋友們心隨所愿!
如您有需要我們為您服務之處,歡迎撥打上海VK客戶服務熱線:
上海VK房地產集團有限公司
客戶關系中心
二零**年三月十八日
本文來源:http://www.nvnqwx.com/zuowen/shuxin/943682.htm