尊敬的客戶：

　　大家好！

　　進(jìn)入20**年，VK集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展了整整二十年并已開始啟動第三個十年的發(fā)展目標(biāo)。在二十年持續(xù)發(fā)展的歷史中，VK一直這樣主張：尊重客戶、尊重消費(fèi)者不僅僅是企業(yè)應(yīng)當(dāng)恪守的社會義務(wù)，也是VK賴以生存的發(fā)展之道。 VK在詮釋自己的核心價(jià)值觀時(shí)，明確提出"客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴"，客戶是最稀缺的資源，是VK存在的全部理由。VK一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)這樣的理念：

　　"在客戶眼中，我們每一位員工都代表VK；

　　"我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失；

　　"衡量我們成功與否的最重要標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度；

　　"與客戶一起成長，讓VK在投訴中完美。

　　對這樣一種價(jià)值觀，VK在堅(jiān)持向全體職員內(nèi)心深處根植的同時(shí)，在內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制上也不斷加強(qiáng)保障。VK成立的客戶關(guān)系中心正是在機(jī)制上落實(shí)VK客戶理念的部門，它們有以下的宗旨和遠(yuǎn)景：

　　使 命：理解客戶需求，使企業(yè)提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)；搭建良性互動平臺；讓客戶認(rèn)同成為VK在市場中競爭力的重要源泉。

　　"宗 旨： 解讀生活真諦，成就客戶價(jià)值。

　　"使 命：

　　理解客戶需求，使企業(yè)提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)；搭建良性互動平臺；讓客戶認(rèn)同成為VK在市場中競爭力的重要源泉。

　　"價(jià)值觀：我們是客戶利益的代言人，慎重并信守每個承諾，在熱忱與堅(jiān)持中創(chuàng)造價(jià)值。

　　客戶關(guān)系中心作為客戶在公司內(nèi)部的代言人，當(dāng)面臨公司利益與客戶利益的取舍時(shí)，客戶部門代表客戶利益，在公司內(nèi)據(jù)理力爭。我們作為客戶代言人，就要維護(hù)客戶利益，替客戶說話，我們將本著以下原則和態(tài)度處理客戶的意見：

　　"公開、透明、公正處理客戶的投訴和建議；

　　"便捷、迅速地將客戶意見反饋給公司管理層和相關(guān)部門；

　　"跟蹤、管理、有效、及時(shí)處理客戶投訴；

　　我們真誠的希望我們的努力能使您的生活能多一分美好，真誠的希望您能夠監(jiān)督我們的行動，以實(shí)現(xiàn)我們的宗旨：

　　祝所有的業(yè)主和所有關(guān)心VK成長的朋友們心隨所愿！

　　如您有需要我們?yōu)槟?wù)之處，歡迎撥打上海VK客戶服務(wù)熱線：

　　上海VK房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司

　　客戶關(guān)系中心

　　二零**年三月十八日