進(jìn)入***大廈，首先看見(jiàn)的是潺潺湧動(dòng)的水幕墻，掉過(guò)身，就是客服部前臺(tái)，這個(gè)最前沿的陣地就是由客服部堅(jiān)守。***大廈客服部現(xiàn)有員工6名，其中女員工5名，每個(gè)人都有著多彩的人生經(jīng)歷和豐富的人生閱歷。她們有的曾經(jīng)是曾經(jīng)拿過(guò)手術(shù)刀的臨床醫(yī)生，有的是走過(guò)T臺(tái)的專職模特，有的從業(yè)十多年曾經(jīng)在公司多個(gè)崗位任職的老金泰人，有的是剛剛畢業(yè)的研究生。這是一個(gè)年輕而又充滿活力的團(tuán)隊(duì)，是個(gè)思想活躍、個(gè)性張揚(yáng)、講究效率又不乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊(duì)。下面我通過(guò)五個(gè)場(chǎng)景展示她們的風(fēng)采：

　　場(chǎng)景一：大堂前臺(tái)

　　前臺(tái)接待工作主要是大量的租戶報(bào)紙、信件分發(fā)送達(dá)，還有大堂站立式問(wèn)詢。工作內(nèi)容比較單一，工作強(qiáng)度大。客服的前臺(tái)人員有一定的流動(dòng)性，新的前臺(tái)人員無(wú)法即刻招聘到，于是我們客服部的幾個(gè)女生除了做好自己的本職工作，還肩負(fù)起了輪值前臺(tái)的擔(dān)子。別看我們沒(méi)事嘻嘻哈哈，做起事來(lái)卻絲毫未曾馬虎懈怠，姑娘們?nèi)f(xié)作，相互配合，沒(méi)有一絲怨言，經(jīng)常是前臺(tái)站立一小時(shí)后，一刻不停歇時(shí)去送達(dá)專人呈送、繳費(fèi)通知書(shū)，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)接待工作缺人不空崗。

　　場(chǎng)景二、大廈租區(qū)：

　　穿過(guò)大堂，走到租區(qū)，大家很容易看見(jiàn)她們的身影，充電卡、入室維修、送達(dá)專人呈送、溝通協(xié)調(diào)；你也會(huì)看到她們與租戶像朋友一樣聊天，不時(shí)露出爽朗的笑容，不要驚訝，因?yàn)樗齻冊(cè)缫迅鈶粜姓⒇?cái)務(wù)、前臺(tái)人員建立了良好關(guān)系，從而更方便的為租戶服務(wù)。作為物業(yè)最前沿的租戶服務(wù)部門，客服部的首要工作就是竭盡全力為客戶做好服務(wù)工作，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理費(fèi)100%收繳率；發(fā)放繳通知書(shū)、第一次催款通知、第二次催款通知、滯納金計(jì)算等，每一項(xiàng)都形成準(zhǔn)確的書(shū)面記錄。“專人負(fù)責(zé)，全員跟進(jìn)”，積極與客戶聯(lián)系催收。就是這樣的堅(jiān)持，保證了我大廈每年物業(yè)費(fèi)收繳率均為100%。

　　場(chǎng)景三：培訓(xùn)教室

　　這些美麗的姑娘們，還有學(xué)究的一面，這體現(xiàn)在她們培訓(xùn)的時(shí)候。我們的培訓(xùn)不僅是為了傳授新知識(shí)，更是梳理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、展示才華的好機(jī)會(huì)。每個(gè)人不論曾經(jīng)有多么豐富的人生經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在都是***大廈的物業(yè)工作者，一方面要放下光環(huán)、積累沉淀，一方面又會(huì)將自己過(guò)去的人生閱歷融入到現(xiàn)今的'工作中。外科大夫會(huì)把大夫嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)形地融入在工作中，T臺(tái)的模特將工作的多彩機(jī)變展示給我們，研究生會(huì)把年青人的活躍與新鮮傳遞給大家，老金泰人讓我們學(xué)習(xí)了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。我們的員工培訓(xùn)，也充分利用了員工們的自身特點(diǎn)，讓每個(gè)員工都成為培訓(xùn)師，拿出自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)與大家分享，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

　　場(chǎng)景四：細(xì)節(jié)服務(wù)

　　了解女人從細(xì)節(jié)開(kāi)始，了解我們的服務(wù)從這我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)細(xì)節(jié)中展示。與我們時(shí)刻相伴的還有我們的工作資料、可比人高的檔案記錄，在日常工作中如：維修工單、出門條，保潔記錄、巡視記錄、綠化養(yǎng)護(hù)記錄、化糞池清掏記錄等，在部門員工日常服務(wù)中，我們提出從繁忙的工作中沉下去，在緊張的工作中學(xué)會(huì)解脫，以個(gè)人魅力提升服務(wù)品質(zhì)的理念。要通過(guò)個(gè)人文化素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)、語(yǔ)言溝通等能力上展示個(gè)人魅力，讓服務(wù)做出尊貴感來(lái)，通過(guò)個(gè)人魅力展示服務(wù)品質(zhì)，提升金泰物業(yè)品牌。

　　場(chǎng)景五：唯一的綠葉

　　盡管我們的題目是美麗綻放，但是沒(méi)有綠葉的鮮花，總是不完美的，所以我還是要介紹一下我們僅有的一片綠葉。他是我們客服部唯一一位男士，做為***的老員工，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都非常熟悉，主動(dòng)的將臟活、累活全都包攬過(guò)去，大部門時(shí)間大家都看不到綠葉在哪里，但是我們知道：化糞池清掏，他在現(xiàn)場(chǎng)；入冬時(shí)水池?fù)启~(yú)，他下到將要已有涼意的水中撈魚(yú)；大廈外墻清洗、石材清潔；與各部門老師傅協(xié)調(diào)等等，我們的綠葉沒(méi)有抱怨，因?yàn)橛兴覀儾拍芨用利惥`放！

　　四個(gè)場(chǎng)景只是我們工作的一個(gè)片斷，還有更為豐富的內(nèi)容已經(jīng)完全綻放在我們的工作，我們的生活中。應(yīng)該感謝公司這種朝氣蓬勃、寬松、和諧的工作氛圍。我們將以過(guò)去的工作為基礎(chǔ)，把客服部的工作提升到一個(gè)新的更高水平。

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