目前，印刷業的整體經營環境不太景氣：人工成本居高不下，急劇膨脹，原材料成本也在上漲，實際上，不少企業發展舉步維艱。于是，有些企業做起網上生意，做起電子商務，在這一領域，要真正了解客戶的聲音才能在未來競爭中取得一些優勢，以下給印刷電商提出幾點建議。

　　轉型要快，忘記舊有經驗

　　當下，不少企業還在用傳統的方式運營著傳統印刷。在當今經濟形勢下，企業轉型一定要快，因為今天強大，不代表明天強大，我們要盡快忘記過往的輝煌，放低姿態，向新銳的印刷電商學習。我跟電商領域的掌門人接觸比較多，他們有個共識，就是千萬不要過多強調積淀下來的所謂經驗，這些經驗可能就是阻礙企業發展的最大障礙，可能成為桎梏。不要強調什幺內行外行，在電商領域，外行打敗內行的故事還少幺？印刷電商也不例外，如果再遲疑的話，就會眼睜睜看著對手一騎絕塵。

　　“電子商務”不等于“在網上找生意”

　　現在很多傳統電商還停留在所謂的電子商務就是在網上找生意的認識上，他不知道要進行完完全全的融合，所以這實際上是很可怕的。要強調個性化的優勢，比如互聯網要吸引的是流量，一定要有流量，有點擊率，要吸引眼球，沒有這些東西，很難做。那幺到底靠什幺吸引客戶？絕對不是靠價格。很多新銳電商都提供了許多很好的建議，我們可以去學一學。他們有很多做法，比如改圖網的許多個性化東西。其實，網民往往是由興趣入手的，這樣把他吸引到網上來，逐漸激發他的需求，客戶群也就培養起來了。

　　一定要標準化

　　印刷的紙張是進口的還是國產的，是銅版紙或是輕涂紙……這些都是國際通用的標準，具備標準化的條件，這是印刷電商的優勢。但在印刷工藝上又會常出問題，比如，工藝沒有達標、顏色有偏差。所以，我們強烈建議強化客戶體驗、建立客戶中心，減少爭議才能滿足需求。

　　低價不是電商的核心，絕對不是

　　我們必須知道，低價格根本就不應該是印刷電商的核心。傳統印刷企業往往過于強調低價格，形成惡性競爭，反而在技術和人員、管理上的投入嚴重不足。所以，我建議印刷電商剛剛起步時，千萬不要在價格上做低端競爭，而應該依靠強大的服務能力和增值服務來放大價值，進而讓它有個相匹配的價格。反之，如果強調價格爭奪，企業未來的利潤一定是下降的。隨之用于服務創新和產品開發的投入受限，也會大大降低。

　　要有自我，也要“抱大腿”

　　印刷電商一方面要有自我，另一方面也要“抱大腿”。因為許多大的電商沒有這塊業務，這正是機會，我們可以探討一種和大電商合作的商業模式，這樣既可以減少企業的投入，又能夠給自己帶來迅速崛起的機會。

　　電商的核心競爭力是服務

　　為客戶提供優質的服務是印刷電商競爭的核心。我對服務的研究已經近十年，身為中國最佳客戶服務評選組委會的秘書長，我一直在參與管理這個活動。鑒于對各行業的接觸與了解，我們認為，目前傳統印刷企業的服務是一種極不規范的、非常粗糙的服務。我們甚至不能說它合格不合格，只能說它有，僅此而已。這恰恰是印刷電商絕好的機會，僅利用服務就可以一戰成名。

　　如何做好服務？首先，推翻以前的服務體系是遠遠不夠的，這支撐不了印刷電商，要使線上和線下服務真正融合。第二，一定要建立高標準的服務意識。從客戶來網站到最后成交，電商企業可以把每一個關鍵的動作都列舉出來，制定相應的服務規范，匹配相應的服務標準從而量化服務。第三，一定要建立好服務的監督機制。要特別強調線上、線下的服務規范，因為客戶與企業沒有接觸了，他們在線上下單后唯一能接觸到的就是企業的客服人員。第四，一定要注意建立好投訴以及特殊事件處理的專門通道，這一點尤為重要。互聯網的傳播速度有目共睹，并且如今，大家都擁有自媒體，一件事處理不好就會引出連鎖事件。因此，企業要有一種判斷，要有一種機制，否則，老總就會變成消防員，到處撲火。

　　現在，已是全民電商的時代，我們面臨非常好的發展勢頭，同時也要做好迎接挑戰的準備，打造屬于自己的這一片天。