高考的日子，今日是語(yǔ)文，此處話短，省略感慨一萬(wàn)字。直接切入標(biāo)題。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家越來(lái)越糾結(jié)和關(guān)注于產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，抓住核心營(yíng)銷，這種核心的營(yíng)銷基礎(chǔ)在于對(duì)客戶的洞察、理解和獲取和價(jià)值體現(xiàn)上，而所有這些的核心就在于是否能為客戶提供最佳的體驗(yàn)。體驗(yàn)到位，營(yíng)銷則里話長(zhǎng)話短在生活節(jié)奏快速、信息泛濫的時(shí)代尤為。那么如何用這把尺來(lái)提升顧客的體驗(yàn)感呢?下面分享幾個(gè)話長(zhǎng)話短的場(chǎng)景。

　　場(chǎng)景一 話長(zhǎng)

　　如今的網(wǎng)購(gòu)中，不管是小姑娘還是大老爺們，都是親來(lái)親去、因?yàn)閷?duì)于網(wǎng)購(gòu)而言，大家看到的是一張張圖片，看不到商家本人，無(wú)法了解店鋪的實(shí)力，往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感，這個(gè)時(shí)候，通過(guò)和客服在網(wǎng)上的交流，商家可以通過(guò)客服切實(shí)感受到商家的服務(wù)和態(tài)度，客服的一個(gè)笑臉或者一個(gè)親切的問(wèn)候，都會(huì)讓客戶感覺(jué)他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是和一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣，會(huì)幫助客戶放棄開(kāi)始的戒備，從而在客戶心目中樹(shù)立店鋪的形象。當(dāng)客戶再次購(gòu)物的時(shí)候，也會(huì)更優(yōu)先選擇那些他所了解的商家。一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購(gòu)買行為，從而提高成交率。如果把網(wǎng)店客服僅僅定位于和客戶的網(wǎng)上交流，那么我們說(shuō)這僅僅完成服務(wù)客戶的第一步。一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給與反饋，成為客戶的”購(gòu)物顧問(wèn)“。

　　場(chǎng)景二 話短

　　如今人們接受信息的工具和途徑越來(lái)越多，每天碎片化的信息泛濫。因此長(zhǎng)篇大論的信息或者廣告都很難使人記住，大家都這么忙，誰(shuí)有功夫陪你耍?很多營(yíng)銷成功的案例都是話短，如：“不知道為什么，就是想打個(gè)廣告”，“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”等等。

　　場(chǎng)景三 話長(zhǎng)話短

　　在實(shí)體店購(gòu)物，商場(chǎng)環(huán)境對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)非常重要，商品陳列是否合理，店鋪環(huán)境是否舒適輕松，是否能夠讓顧客很好的找到所需的商品又能將主推的產(chǎn)品引導(dǎo)到顧客面前，非常重要。一個(gè)合格的營(yíng)銷員要懂得察言觀色，在看到顧客有心儀的產(chǎn)品前要盡量話短。在察覺(jué)顧客有心儀的產(chǎn)品后，要適當(dāng)話長(zhǎng)。當(dāng)然，這一點(diǎn)的把握對(duì)營(yíng)銷員的把握很高。又例如去醫(yī)院看病，一個(gè)合格的醫(yī)生起初也是話短，先了解病人需求,然后對(duì)癥下藥。如果診斷后，醫(yī)生是話短而不是話長(zhǎng)，你回去吧?病人估計(jì)就要一萬(wàn)個(gè)草泥馬奔過(guò)了。

　　話長(zhǎng)話短，顧客容易體驗(yàn)到則話短，感受不到則話長(zhǎng)。

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