《溝通的藝術(shù)》讀書筆記

《溝通的藝術(shù)》讀書筆記1

　　在認真拜讀了卡耐基的書《溝通的藝術(shù)》之后，從中受到了很多的啟發(fā)與教育。結(jié)合自己工作和生活談點學習體會。

一、與人相處的原則

　　不要隨意的批評別人，要盡量去理解別人，設身處地去為別人去想想，他們?yōu)槭裁匆@樣做？這比起批評責怪更有益處。如欲采蜜，勿蹴蜂房，你的努力要讓人生同情、忍耐和仁慈。

　　從精神上幫助一個人要比給別人物質(zhì)要好上多少倍。比如：成長、幸福、成功的人際關(guān)系在于我們要真誠的學會贊美別人和捕捉他人觀點的能力；看一件事須兼顧對方的角度，能設身處地為他人著想，這樣就不會擔心形成內(nèi)耗，只會形成合力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、保持穩(wěn)健快樂的習慣

　　無論什么時候都要保持自我本色，要了解自己的能力，并在身心中保持自我，一個人最糟的是不能成為自己而無效的模仿他人。要改變不良的工作和生活習慣，因為不良的工作和生活習慣都會影響一個人的身心健康，凡事要分輕重緩急，形成穩(wěn)健從容處事的方式，并掌握科學的合理的工作方法，才能完成好工作。同時，把工作做的更出色，更完美。

　　要學會放松自己，解除疲勞，不要對事情感到倦怠，要有持之以恒的工作熱情，對待工作，尤其是工作跨度較長的工作，要有一個對工作充滿樂趣，并有長期奮斗、不知疲倦的態(tài)度，千萬不能有前緊后松，并逐步放松工作熱情和責任心的態(tài)度出現(xiàn)。

　　不要對自己認為不對的人進行議論，那樣傷害最大的往往是自己，要做到對事不對人，同樣不要指望任何人對你的善舉心存感激，因為付出是一種享受施與的快樂。每天要盡力帶給他人快樂，一個人要想得到快樂，就要時刻想著他人。

　　不要把別人的看法看的過重，對的接受，不正確的要心中有數(shù)就行了……不要以批評他人為榮，批評別人往往是一種自我滿足，做事情要盡力而為，在工作、生活中要撐起一把希望之傘，避開責難之雨，走下去，便會迎來一片藍天。

　　要學會反省自己，因為生活中最大的對手往往是自己。卡耐基的書是一貼工作和生活上自我清醒劑，學習他人的長處，即使不能全部做到，但其中確實能夠吸收到很多做人、做事的道理。但愿通過學習，能夠為自己的現(xiàn)實工作和生活帶來良好的指導作用。

《溝通的藝術(shù)》讀書筆記2

　　書分為很多種，有的書可以讓你掌握某項知識和技能，在某個領域有所長進。而有的書旨在開拓你的視野，更新你的觀念，給你一個看世界的不同角度，幫助你重新構(gòu)建認知的底層。

　　起初捧讀時，以為《溝通的藝術(shù)》是前一種書，讀完之后才發(fā)現(xiàn)，他應屬于后一種。

　　每個年輕人，在完成學業(yè)，踏入職場的最初那段日子里，應該都經(jīng)歷了一段惶恐不安、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的歲月，適應新的環(huán)境、學習工作的技能、學習職場游戲規(guī)則……那時整個人的狀態(tài)都會繃得有些緊，甚至走路都是輕聲細步，雙目低垂。

　　我想很多人都是這么過來的。

　　在人生的那個階段，多數(shù)人都會臨時抱佛腳地找來一些《職場秘籍》、《辦公室生存法則》、《商務溝通技巧》之類的書來讀，以此來求得一份心安和內(nèi)心強大起來的捷徑。熬過那幾年之后，回過頭看，這些書里講的東西，除了最基本的常理之外，其它都是bullshit。

　　于是明白，有些東西是書上學不來的，只有經(jīng)歷過焦慮苦痛的煎熬、血淚傷疤的洗禮，人生才會有真正的收獲。

　　最初看到這本《溝通的藝術(shù)》是抱著不屑一讀的態(tài)度，并且它的書名用的不是技巧或是法則，而是藝術(shù)，可見裝腔作勢上又上了一個臺階。

　　翻了翻簡介，以及當當上的一些書評。發(fā)現(xiàn)說的跟自己想的不太一樣。這本書上世紀70年代出版，如今英文都已經(jīng)出到第12版了，一本行銷40年的書應該不會是一本爛書。

　　縱觀全書，35萬字的厚重篇幅超過了絕大多數(shù)這一主題的快餐書。并且，結(jié)構(gòu)如教科書般嚴謹細致，且條理分明，有理有據(jù)，從理論，到分析，再到實例，構(gòu)建了一個完整的關(guān)于溝通的知識譜系。全書分為除了第一章《溝通入門》（算是綜述和前言）之外，共分為《看入人里》、《看出人外》、《看人之間》三個部分。分別從情緒心理、語言傾聽、人際溝通等三個維度全面分析了人際交往的各個方面因素。

　　如同一位網(wǎng)友的評論，「往往大多時候我們只是看到問題的表象，卻沒有深究其源」。人際關(guān)系是在人與人互動中建立的，而我們往往不是絕對理性的，很多時候溝通產(chǎn)生問題除了「硬技巧」問題就是「軟技巧」問題，把握了人際溝通中的心理學因素，可以大大提高溝通「軟技巧」。這本書并不是枯燥地陳列心理學詞匯，而是通過有趣的詩歌、漫畫、影視劇、電視節(jié)目等材料吸引讀者，將心理學知識與日常生活聯(lián)系起來，絲毫不會讓讀者產(chǎn)生晦澀難懂的感覺。

　　當然，看明白一個道理和真正懂得一個道理，永遠都不是一回事，僅就溝通和人際交往而言，技術(shù)層面的學習和改進其實都不是問題，關(guān)鍵還是性格層面的障礙，你先天的性格，氣質(zhì)、后天的經(jīng)歷、視野，已經(jīng)決定了你95%的行為方式。你能夠改善的可能只有剩下的5%左右。不是說，之前的95%改變不了，但是非常困難，需經(jīng)歷一個痛苦的過程，因為總和自己作對的生活是很分裂的。

　　隨著成長，每個人終會同自己和解，試著以一種平常心，將所有的處世處事回歸到根本，立足于現(xiàn)實，立足于自身，選擇自己合適的表現(xiàn)形式，接受自己的不完美。

　　因為，你就是你，不一樣的煙火！

　　抱著這樣的心態(tài)去讀這本書，還是會收獲一些知識，澄清一些認識。

第一，對“溝通”這個行為的認識。

　　溝通時人的基本需求，按照馬斯洛的需求層次理論：生理需求、安全需求、自尊需求、自我實現(xiàn)需求，溝通則是滿足以上各層次需求最必要的方法。

　　關(guān)于溝通我們經(jīng)常忽視的幾個事實：

　　1、溝通可以是有意識也可以是無意識的行為。

　　2、溝通不可逆，不可復制（不能總用同種方法不同時間場合溝通，人時刻在改變著）。

　　3、溝通不是越多越好，溝通不僅限于字眼里。

　　4、溝通是相互的，不同的人有不同的應對方式。

　　5、要有溝通動機，愿意主動去交流。

　　6、溝通不足容易產(chǎn)生問題，溝通過頭也會制造問題。有時候過度溝通只會浪費時間，而且適得其反。

第二、提高溝通技巧的階段：

　　1、覺醒期：學習任何事物的出發(fā)點，比如，讀到這本書。

　　2、笨拙期：初次使用新技巧與人溝通的時候同樣也會有些尷尬。這就需要反復的練習，并且不斷總結(jié)，這階段要進行“自我袒露”，“知覺判斷”，“情緒控制”，“語言理解”，“傾聽”等等方面的嘗試，隨著多次嘗試，慢慢熟練，這些技巧會給我們帶來意想不到的好處。

　　3、熟練期：克服了尷尬之后的持續(xù)練習階段，熟練的把握自己。這個階段由大量的前期思考與計劃以及好的結(jié)果組成。

　　4、整合期：沒有特意思考一件事情，卻能表現(xiàn)得很好。行為舉止自然而然的，成為了你行為資料庫的一部分。

第三，處理人際沖突的方法

　　所謂沖突，就是在至少兩個個體之間，感到不相容的目標、不足的資源和達成自己目標是來自另一個個體的阻撓。

　　必須承認，沖突是無處不在的，尤其是在職場中，更尤其是在機關(guān)這樣錯綜復雜的地方。如何處理沖突則凸顯出一個人的成熟程度。沖突的解決最終會造成建設性和破壞性兩種后果。

　　建設性的處理沖突技巧包括：

　　1、確認你的問題和未滿足的需要。

　　2、訂立約會。

　　3、描述你的問題和需求。

　　4、思考對方的觀點。

　　5、商議解決之道。

　　6、追蹤解決的后效。