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銀行巾幗建功標(biāo)兵事跡材料「」

材料 時(shí)間:2021-08-31 手機(jī)版

銀行巾幗建功標(biāo)兵事跡材料「精選」

  巾幗建功標(biāo)兵要人員政治素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、辦事公道、樂于奉獻(xiàn),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以下是小編整理的事跡材料,希望對(duì)你有幫助哦

  銀行巾幗建功標(biāo)兵事跡材料一:

  xxxx年的春天,年僅19歲的xxx選擇了中國(guó)銀行xxx支行,成為中行的一名儲(chǔ)蓄員,憑著自己對(duì)人生的追求,憑著對(duì)中行事業(yè)的熱愛,她在這平凡的崗位上轉(zhuǎn)眼已默默地耕耘了十三個(gè)春秋,十三年來她以超人的毅力、執(zhí)著的追求,付出了比常人多得多的艱辛,搏得了全行上下和廣大儲(chǔ)戶對(duì)她的依賴、尊重和好評(píng)。她以滿腔的熱情、精湛的技術(shù)、出色的工作,成為中行文明崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀典范,為中行增了光,添了彩。

  十三年來她曾先后獲得縣“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”服務(wù)創(chuàng)新競(jìng)賽標(biāo)兵;省、市行級(jí)青年崗位能手;省級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵;市分行十大杰出青年;總行個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)一級(jí)技術(shù)能手;總行系統(tǒng)先進(jìn)工作者;總行系統(tǒng)“百名優(yōu)秀青年”榮譽(yù)稱號(hào);總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

  一、腳踏實(shí)地、苦練技能

  她剛剛參加工作時(shí),由于她對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏、業(yè)務(wù)技能的生疏,剛開始上崗操作時(shí),常聽到客戶地抱怨:“態(tài)度雖然不錯(cuò),但動(dòng)作不夠快”。當(dāng)她聽到這句話時(shí),臉上一陣火辣,爭(zhēng)強(qiáng)好勝的xxx暗暗下定決心:“中行是我的歸宿、我的未來,既然行領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)崗位交給了我,我就要化壓力為動(dòng)力,要做,就做到最好。一定要練就一套過硬的本領(lǐng),早日勝任工作,對(duì)得起自己,對(duì)得起中行。”。

  于是“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”便成了她案頭上的工作座右銘。從此,她的提包里多了計(jì)算器、點(diǎn)鈔券,她常常放棄節(jié)假日,邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識(shí),邊苦練基本功,白天虛心請(qǐng)教老師,晚上挑燈夜戰(zhàn),困了,就倒在床上歇一歇,揉揉眼接著練。俗話說“萬(wàn)事開頭難”。剛練計(jì)算器的時(shí)候,手指僵硬,速度緩慢,還練傷了筋骨,稍微動(dòng)一下都感到疼痛,但她還是貼上膏藥繼續(xù)練。看著自己的工作速度逐漸提高并趕上同事,她的臉上露出了笑容,這笑容里蘊(yùn)含了多少鮮為人知的艱辛和執(zhí)著!

  當(dāng)時(shí)點(diǎn)鈔項(xiàng)目由于實(shí)際差錯(cuò)概率大,動(dòng)作不易掌握,幾乎沒有同事選測(cè)點(diǎn)鈔項(xiàng)目,執(zhí)著的她偏偏申請(qǐng)要求參加該項(xiàng)目測(cè)試,于是她從基本的指法、姿勢(shì)入手到每個(gè)環(huán)節(jié)動(dòng)作都仔細(xì)揣摩。當(dāng)她聽說其他同業(yè)銀行有個(gè)點(diǎn)鈔技術(shù)非常高的能手,她就千方百計(jì)去拜那人為師,虛心求教。長(zhǎng)年累月下來,點(diǎn)鈔紙不知被她點(diǎn)破了多少,封條紙?jiān)谒氖稚喜恢盍硕嗌贄l傷口。記得98年時(shí)她接到了要去市分行進(jìn)行技能比賽的通知后,敢于爭(zhēng)先的她就利用一切空閑時(shí)間苦練技能,在一個(gè)多月里她沒有逛過一次商店,沒看過一次電視。為了掌握點(diǎn)鈔單指單張的技巧,她上門去向其他銀行的老師請(qǐng)教,為了提高點(diǎn)鈔的速度和耐力,她常常一練就是幾個(gè)小時(shí),幾天功夫,手指上就磨起了一層層老繭,鋒利的封條在她的手指上劃下了一道道傷口,但她沒喊一聲苦,沒喊一聲累。“只要功夫深,鐵棒磨成針”這句話在她身上得到了驗(yàn)證,比賽后她榮獲了包括點(diǎn)鈔單指和多指點(diǎn)鈔、計(jì)算器、五筆字型錄入四個(gè)項(xiàng)目的全能第一,她的計(jì)算器成績(jī)還載入了寧波分行業(yè)務(wù)技能人才庫(kù)中。

  2004年總行新增了一個(gè)技術(shù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目——零售柜臺(tái)業(yè)務(wù)大機(jī)版。由于這是一個(gè)新項(xiàng)目,許多人都感到難度很高,xxx同志認(rèn)定能攻克它。一接到通知,她就早早自覺地開始訓(xùn)練了。由于孩子還小總要粘著她,她就每天晚上把孩子哄唾后再練習(xí),每天練到深夜才休息,一早又要起來照顧孩子和工作。她從自己的薄弱方面著重下手, 不厭其煩地一次又一次地訓(xùn)練,辛勤地付出,終于使她的成績(jī)從不及格、合格、能手三級(jí)、二級(jí)、直至一級(jí)水平,“梅花香自苦寒來”,幾年來,在總行測(cè)評(píng)中,獲得點(diǎn)鈔、計(jì)算器、儲(chǔ)蓄中文錄入、中文錄入、個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)五項(xiàng)一級(jí)能手,在市分行業(yè)務(wù)技術(shù)比武中曾獲計(jì)算器、點(diǎn)鈔(單指單張、多指多張)、微機(jī)中文錄入項(xiàng)目的`全能第一。2004年又在市分行組織的零售業(yè)務(wù)大機(jī)版技術(shù)比武中獲得第一名。當(dāng)2006年鐘聲敲起的時(shí)候,她并沒有因?yàn)橐讶〉煤贸煽?jī)就放松對(duì)自己的訓(xùn)練,輪休時(shí)她總最早一個(gè)到支行訓(xùn)練房自覺參加訓(xùn)練,在2006年測(cè)評(píng)中,她的個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)和微機(jī)計(jì)算器錄入兩項(xiàng)以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出測(cè)評(píng)時(shí)間的成績(jī)?nèi)〉靡患?jí)能手,超越了自我。并在2006年市分行舉行的全轄技能比賽中獲得“個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)”的第一名。

  一枝獨(dú)秀不是春,百花齊放春滿園,她不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí),對(duì)新同志還認(rèn)真地傳、幫、帶,經(jīng)常利用休息時(shí)間在本支行以及其他市轄兄弟行去當(dāng)業(yè)務(wù)技能演示員、講解員。與同事們共同切磋提高業(yè)務(wù)技能水平的要領(lǐng)和訓(xùn)練計(jì)劃安排,在她所處的專柜有一位同事技術(shù)測(cè)評(píng)老是練不上,xxx就主動(dòng)與她結(jié)對(duì),手把手地教她該如何操作,怎樣才能加快測(cè)試時(shí)間和提高測(cè)試成績(jī),在她們的共同努力下,該同事的測(cè)評(píng)成績(jī)有了很大的進(jìn)步,在最后的總行測(cè)評(píng)中取得了能手級(jí)水平。

  二、態(tài)度決定一切

  在各大銀行爭(zhēng)相上市的今天,要想贏得客戶的青睞,維護(hù)銀行的聲譽(yù),就必須要以真誠(chéng)純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來打動(dòng)客戶,讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。從她進(jìn)入中國(guó)銀行的那天起,xxx同志就將她的理想和摯愛奉獻(xiàn)給了情系千家萬(wàn)戶的金融三尺柜臺(tái),以柔情似水的女兒心默默地為顧客送上一份溫馨,她時(shí)常揣摩服務(wù)技巧,與同事共同探討服務(wù)技巧,交流服務(wù)心得,堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位,以主動(dòng)熱情的服務(wù)方式,耐心周到的服務(wù)風(fēng)格,快速敏捷的服務(wù)效率和無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神,贏得了客戶的聲聲贊譽(yù)。

  她常說:“態(tài)度決定一切”,“好的工作態(tài)度是我們成功的關(guān)鍵”。平時(shí),她苦練業(yè)務(wù)技能,掌握文明用語(yǔ),為了穩(wěn)定客戶無(wú)論對(duì)待什么樣的客戶,她都是滿面的春風(fēng)和笑容,甚至還忍受著委屈。一次,一個(gè)年齡比較大的儲(chǔ)戶支取一筆到期的存款,忘記了存單密碼,xxx提醒對(duì)方說是六位,對(duì)方卻一口咬定是四位數(shù),xxx建議他辦理掛失手續(xù),他卻堅(jiān)持不肯,由于著急上火,還埋怨她服務(wù)態(tài)度不好而大吵大嚷,說今后再不到中國(guó)銀行存款。xxx一直忍受著委屈陪著笑臉。這位儲(chǔ)戶后來查到了自設(shè)的密碼,自覺理虧冤枉了小同志,還在營(yíng)業(yè)廳辦理了轉(zhuǎn)存手續(xù),而且成了他們的常客。

  支行附近有位老大媽目不識(shí)丁,每次存錢都要xxx替她填寫憑證,xxx總是面帶微笑,不厭其煩,還一字一句向她解釋清楚。每次為退休工人代發(fā)工資,一大堆人擁在柜臺(tái)前,各有各的要求,但即使再忙再繁鎖,xxx和同事們也總是細(xì)心加耐心,讓他們一一滿意為止。

  三、真誠(chéng)待客、精細(xì)服務(wù)

  xxx同志常說:“上班就要像上班樣,要象演員那樣進(jìn)入角色,不能把自己的煩惱帶到柜臺(tái)上來。”對(duì)待客戶要做到:“生人熟人一樣,大人小孩一樣,存款取款一樣,金額多少一樣,票額大小一樣。”

  2005年的一天,一個(gè)做海產(chǎn)品生意的人到柜臺(tái)存錢。當(dāng)這位客戶拿著散發(fā)著惡臭的一捆捆破幣和好幾袋零鈔來到柜臺(tái)時(shí),xxx同志二話不說就熱情地接待了這位顧客,認(rèn)真清點(diǎn)后,為其辦理了存款手續(xù)。這位顧客感動(dòng)得說:“你真好。我到其他銀行都去過,他們都用不耐煩的態(tài)度對(duì)我,只有你這么熱情,以后我把錢都存到你們這兒來。”

  她對(duì)待客戶都如同家人,耐心、細(xì)致、熱情、周到。由于她所處的專柜,國(guó)外匯款和票據(jù)托收特別多,當(dāng)客戶的國(guó)外匯款和光票托收到帳時(shí),她總是及時(shí)地與客戶取得聯(lián)系,讓客戶能夠早一點(diǎn)放心、早一點(diǎn)轉(zhuǎn)存。有一次,一位客戶的國(guó)外匯款由于沒留電話,而地址又不詳,于是她就托人到派出所去查詢,幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),終于與客戶取得聯(lián)系。那天,客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)說“我接到我女兒的電話說錢已匯出,可我左等右等總不見消息,心里正著急,幸虧你們及時(shí)通知我,真是太謝謝了!”她對(duì)客戶說:“大伯,因?yàn)檫@筆匯款您女兒沒寫清地址所以沒能及時(shí)與您取得聯(lián)系。我看,您還是在這里開一個(gè)賬戶,把賬號(hào)報(bào)給您女兒,這樣既能縮短在途時(shí)間,到帳后又能直接入您的賬戶,這樣,你就可以放心了。”大伯忙說:“好好好,我相信你們銀行。這樣我就不用再跑一趟轉(zhuǎn)存了。”


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