整形外科醫(yī)院的咨詢工作是一項(xiàng)醫(yī)院與患者及其家屬之間的溝通、信息傳遞、交流和理解的工作幫助患者就診前期完成初步了解就醫(yī)情況和病情的重要保證。由于各種原因，導(dǎo)致未到醫(yī)院就醫(yī)的患者與醫(yī)生之間的溝通非常有限，此時(shí)咨詢工作的意義就更加重大了。 首先要給患者留下美好的“第一印象”。熱情周到，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，表現(xiàn)出對患者的友善同情和溫和如主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給患者的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護(hù)，處處體現(xiàn)慈愛、關(guān)懷和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使患者產(chǎn)生親近感，提高患者接受就醫(yī)及治療的情緒，也為以后的交流和治療打下基礎(chǔ)。 要了解不同患者的知識背景，根據(jù)不同的對象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，鼓勵(lì)患者陳述，并用點(diǎn)頭“嗯”表示接受或重復(fù)患者的陳述等方式鼓勵(lì)病人。患者的提問不可急于回答，應(yīng)先了解患者為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得更有意義的資料。對一時(shí)不能解答的問題不可斷然拒絕，可請患者稍等，告知我一會來幫您解決或?qū)Σ黄穑規(guī)湍橐幌碌日Z言并付之行動。對患者的病情、治療、預(yù)后方面的問題回答要有科學(xué)依據(jù)，不可主觀臆斷，根據(jù)病情不同及時(shí)答復(fù)，這樣可取得患者的信任，從而促進(jìn)雙方的溝通且談話內(nèi)容應(yīng)通俗易懂。過多使用“沒事”“肯定會”“不會”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。還有在工作緊張、繁忙，工作量大時(shí)急于求成，與患者溝通時(shí)不注重方法，技巧、速度太慢，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認(rèn)識的差距也是造成溝通失敗的原因之一。 自身業(yè)務(wù)知識和溝通技巧的學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高自己各方面的素質(zhì)，用精湛嫻熟的工作技巧使患者對咨詢產(chǎn)生依賴性和安全感。學(xué)會換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對咨詢工作有意見時(shí)，要抱著理解對方的態(tài)度。與患者進(jìn)行心理交換。盡量消除誤會，使患者從咨詢工作人員的語言上得到心理上的滿足，對偶爾出現(xiàn)的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓(xùn)斥、善于對患者安慰鼓勵(lì)，體會對方的心理。也應(yīng)學(xué)會角色轉(zhuǎn)換，調(diào)節(jié)好自己的情緒，使患者心情愉快的接受治療。

　　總之，咨詢工作是不可缺少的一部分，只有不斷了解掌握病人的思想情感及心理需求，加強(qiáng)與患者的溝通協(xié)調(diào)，搞好護(hù)患關(guān)系，才能保證患者的身心健康。因此我們要認(rèn)真對工作和生活，對工作踏實(shí)負(fù)責(zé)，對病人誠實(shí)有信，對事客觀冷靜。做一個(gè)謙遜，踏實(shí)，求真，務(wù)實(shí)的人。學(xué)習(xí)上應(yīng)抓緊抓早，時(shí)間不等人，利用空閑時(shí)間多給自己“充電”，學(xué)習(xí)專業(yè)，學(xué)習(xí)技能，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)處世。加強(qiáng)工作能力，突出專業(yè)水平，提高組織技能