整形外科醫院的咨詢工作是一項醫院與患者及其家屬之間的溝通、信息傳遞、交流和理解的工作幫助患者就診前期完成初步了解就醫情況和病情的重要保證。由于各種原因，導致未到醫院就醫的患者與醫生之間的溝通非常有限，此時咨詢工作的意義就更加重大了。 首先要給患者留下美好的“第一印象”。熱情周到，專業嚴謹，表現出對患者的友善同情和溫和如主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給患者的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現慈愛、關懷和體貼，把握說話的語調、語氣、語速，使患者產生親近感，提高患者接受就醫及治療的情緒，也為以后的交流和治療打下基礎。 要了解不同患者的知識背景，根據不同的對象，不同的文化和職業，性別選擇談話內容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，鼓勵患者陳述，并用點頭“嗯”表示接受或重復患者的陳述等方式鼓勵病人。患者的提問不可急于回答，應先了解患者為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得更有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請患者稍等，告知我一會來幫您解決或對不起，我幫您查一下等語言并付之行動。對患者的病情、治療、預后方面的問題回答要有科學依據，不可主觀臆斷，根據病情不同及時答復，這樣可取得患者的信任，從而促進雙方的溝通且談話內容應通俗易懂。過多使用“沒事”“肯定會”“不會”等不負責任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。還有在工作緊張、繁忙，工作量大時急于求成，與患者溝通時不注重方法，技巧、速度太慢，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認識的差距也是造成溝通失敗的原因之一。 自身業務知識和溝通技巧的學習，在工作中不斷總結經驗。學習新知識、新技術，提高自己各方面的素質，用精湛嫻熟的工作技巧使患者對咨詢產生依賴性和安全感。學會換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對咨詢工作有意見時，要抱著理解對方的態度。與患者進行心理交換。盡量消除誤會，使患者從咨詢工作人員的語言上得到心理上的滿足，對偶爾出現的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓斥、善于對患者安慰鼓勵，體會對方的心理。也應學會角色轉換，調節好自己的情緒，使患者心情愉快的接受治療。

　　總之，咨詢工作是不可缺少的一部分，只有不斷了解掌握病人的思想情感及心理需求，加強與患者的溝通協調，搞好護患關系，才能保證患者的身心健康。因此我們要認真對工作和生活，對工作踏實負責，對病人誠實有信，對事客觀冷靜。做一個謙遜，踏實，求真，務實的人。學習上應抓緊抓早，時間不等人，利用空閑時間多給自己“充電”，學習專業，學習技能，學習經驗，學習溝通，學習處世。加強工作能力，突出專業水平，提高組織技能