[網絡調查] 隨著“3.15”國際消費者權益日的到來，“消費者權益保護”再一次成為網民關注的焦點。近日，《范大姐幫忙》聯合《市場導報》組成維權聯盟，向消費維權亮劍。
你遇到過哪方面的消費糾紛
種類
汽車
食品
服裝
手機
其他
投訴人數
2730
2260
1150
1320
540
所占比例
34.1%
28.3%
14.4%
16.5%
6.7%
遇到消費糾紛，你維權了嗎
維權的態度或形式
自認倒霉
私了
求助消協或運用法律手段
其他
投票人數
30981
9857
7575
146
所占比例
63.8%
20.3%
15.6%
0.3%
[你說我說]
網友一：現在有些商家出售商品或提供服務時，只提供"收據"或"小票"，上面沒有任何實質性內容。一旦遇上糾紛，所購商品的名稱、型號、價格、購物日期、商店地址等都沒有，證據到哪去找呀?甚至有些消費者把小票、發票等都隨手扔進垃圾桶導致遺失掉了。怎么維權呢?這實屬為難消費者了。
網友二：有一年我拿著80多元的"問題藥"讓消協處理，他們讓我先到檢驗機構去檢驗，而檢驗這80多元的"問題藥"，我就得先掏上千元的檢驗費用，怎么辦呢?我只能自認倒霉。
網友三：我朋友方小姐購買了9元潔面乳受騙后，打官司歷時三個多月，其間付出了3000多元交通費和誤工費。值嗎?算了唄，我們這些普通百姓犯不著為幾個小錢費神?
網友四：我網購過一雙劣質運動鞋，當時我就想去投訴那個賣家，但我不知道該去找誰。找消費者協會，我到現在都不知在哪里，怎樣聯系他們?找工商管理部門，一看到他們那嘴臉，算了吧，有委屈沒處訴說呀!
網友五：我們都是外行。商家以次充好、以樣品冒充新品，哪看得出呢?等發現質量有問題了，有時都超過“三包”期限了，再去找商家理論，誰理你呀，找工商也沒用!
網友六：一些特殊行業、壟斷行業，將其霸王條款印在自制的票據上，強迫消費者接受其所謂的"規矩"。像酒店就明確寫著：禁帶酒水。這種市場環境，消費者受害后如何舉證?
網友六：上次我朋友發現剛買回來不到一個月的電視機居然開不了，找到商家理論，商家卻死不認帳。拿發票一看，上當了!白紙黑字，商家在發票上寫的是“江楠電器”，而他們的店名是“江南電器”，而且發票上明確寫著：處理品。看來發票也得仔細看呀，店名、產品名稱、生產日期等都得看清楚。否則沒法維權呀。
一位法官說：很多消費者法律知識不足，需要維權時，往往既不知道自己該告誰，也不知道需要提供什么證據。消費者在購物時，一定要索要發票，發票信息與實物要保持一致。
食品專家董金獅：現階段之所以有這么多商家敢冒著違法的風險干一些昧良心的事，一是利益的驅使，此外還缺乏強有力的監管力量。提高食品藥品生產準入門檻，建立食品藥品質量追溯機制迫在眉睫。
9.根據[網絡調查]所提供的信息，概括我國消費者維權的.基本情況。(3分)
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10.閱讀上述材料，下面說法不符合文意的一項是( )(2分)
A.消費者在購物時，要仔細閱讀商品信息，認明商標，防止調包。
B.消費者在購物時，要向商家索要發票，發票信息與實物要一致。
C.消費者可以借助法律法規和發票等證據來維護自己的切身利益。
D.所有購買的商品，只要出現質量問題，都可以投訴成功。
11.閱讀上述材料，概括出消費者維權難的原因。(4分)
12.“年年315”，“天天315”，每當315來臨之際，消費者維權話題就會格外火熱，消費者投訴就出現井噴，結合上述材料你認為怎樣才能避免投訴井噴的發生?(3分)
參考答案：
9. (3分)超過一半的人遭遇過汽車和食品安全糾紛(1分);遇到消費糾紛，只有少數人求助于消協或法律途徑解決。(2分)
10.(2分)D 11.(4分)缺少證據; 檢驗費用高; 人力物力消耗大;法律知識不足;缺少強有力的監管力量;質量識別難;市場環境不公正。(答到四點即可)
12. (3分)消費者充實法律知識;工商部門加強監管力度;社會加強維權宣傳;營造良好的市場環境。
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