[網(wǎng)絡(luò)調(diào)查] 隨著“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”再一次成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，《范大姐幫忙》聯(lián)合《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》組成維權(quán)聯(lián)盟，向消費(fèi)維權(quán)亮劍。
你遇到過(guò)哪方面的消費(fèi)糾紛
種類(lèi)
汽車(chē)
食品
服裝
手機(jī)
其他
投訴人數(shù)
2730
2260
1150
1320
540
所占比例
34.1%
28.3%
14.4%
16.5%
6.7%
遇到消費(fèi)糾紛，你維權(quán)了嗎
維權(quán)的態(tài)度或形式
自認(rèn)倒霉
私了
求助消協(xié)或運(yùn)用法律手段
其他
投票人數(shù)
30981
9857
7575
146
所占比例
63.8%
20.3%
15.6%
0.3%
[你說(shuō)我說(shuō)]
網(wǎng)友一：現(xiàn)在有些商家出售商品或提供服務(wù)時(shí)，只提供"收據(jù)"或"小票"，上面沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。一旦遇上糾紛，所購(gòu)商品的名稱(chēng)、型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)物日期、商店地址等都沒(méi)有，證據(jù)到哪去找呀?甚至有些消費(fèi)者把小票、發(fā)票等都隨手扔進(jìn)垃圾桶導(dǎo)致遺失掉了。怎么維權(quán)呢?這實(shí)屬為難消費(fèi)者了。
網(wǎng)友二：有一年我拿著80多元的"問(wèn)題藥"讓消協(xié)處理，他們讓我先到檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)去檢驗(yàn)，而檢驗(yàn)這80多元的"問(wèn)題藥"，我就得先掏上千元的檢驗(yàn)費(fèi)用，怎么辦呢?我只能自認(rèn)倒霉。
網(wǎng)友三：我朋友方小姐購(gòu)買(mǎi)了9元潔面乳受騙后，打官司歷時(shí)三個(gè)多月，其間付出了3000多元交通費(fèi)和誤工費(fèi)。值嗎?算了唄，我們這些普通百姓犯不著為幾個(gè)小錢(qián)費(fèi)神?
網(wǎng)友四：我網(wǎng)購(gòu)過(guò)一雙劣質(zhì)運(yùn)動(dòng)鞋，當(dāng)時(shí)我就想去投訴那個(gè)賣(mài)家，但我不知道該去找誰(shuí)。找消費(fèi)者協(xié)會(huì)，我到現(xiàn)在都不知在哪里，怎樣聯(lián)系他們?找工商管理部門(mén)，一看到他們那嘴臉，算了吧，有委屈沒(méi)處訴說(shuō)呀!
網(wǎng)友五：我們都是外行。商家以次充好、以樣品冒充新品，哪看得出呢?等發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題了，有時(shí)都超過(guò)“三包”期限了，再去找商家理論，誰(shuí)理你呀，找工商也沒(méi)用!
網(wǎng)友六：一些特殊行業(yè)、壟斷行業(yè)，將其霸王條款印在自制的票據(jù)上，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其所謂的"規(guī)矩"。像酒店就明確寫(xiě)著：禁帶酒水。這種市場(chǎng)環(huán)境，消費(fèi)者受害后如何舉證?
網(wǎng)友六：上次我朋友發(fā)現(xiàn)剛買(mǎi)回來(lái)不到一個(gè)月的電視機(jī)居然開(kāi)不了，找到商家理論，商家卻死不認(rèn)帳。拿發(fā)票一看，上當(dāng)了!白紙黑字，商家在發(fā)票上寫(xiě)的是“江楠電器”，而他們的店名是“江南電器”，而且發(fā)票上明確寫(xiě)著：處理品。看來(lái)發(fā)票也得仔細(xì)看呀，店名、產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)日期等都得看清楚。否則沒(méi)法維權(quán)呀。
一位法官說(shuō)：很多消費(fèi)者法律知識(shí)不足，需要維權(quán)時(shí)，往往既不知道自己該告誰(shuí)，也不知道需要提供什么證據(jù)。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，一定要索要發(fā)票，發(fā)票信息與實(shí)物要保持一致。
食品專(zhuān)家董金獅：現(xiàn)階段之所以有這么多商家敢冒著違法的風(fēng)險(xiǎn)干一些昧良心的事，一是利益的驅(qū)使，此外還缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管力量。提高食品藥品生產(chǎn)準(zhǔn)入門(mén)檻，建立食品藥品質(zhì)量追溯機(jī)制迫在眉睫。
9.根據(jù)[網(wǎng)絡(luò)調(diào)查]所提供的信息，概括我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)的.基本情況。(3分)
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10.閱讀上述材料，下面說(shuō)法不符合文意的一項(xiàng)是( )(2分)
A.消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，要仔細(xì)閱讀商品信息，認(rèn)明商標(biāo)，防止調(diào)包。
B.消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，要向商家索要發(fā)票，發(fā)票信息與實(shí)物要一致。
C.消費(fèi)者可以借助法律法規(guī)和發(fā)票等證據(jù)來(lái)維護(hù)自己的切身利益。
D.所有購(gòu)買(mǎi)的商品，只要出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，都可以投訴成功。
11.閱讀上述材料，概括出消費(fèi)者維權(quán)難的原因。(4分)
12.“年年315”，“天天315”，每當(dāng)315來(lái)臨之際，消費(fèi)者維權(quán)話(huà)題就會(huì)格外火熱，消費(fèi)者投訴就出現(xiàn)井噴，結(jié)合上述材料你認(rèn)為怎樣才能避免投訴井噴的發(fā)生?(3分)
參考答案：
9. (3分)超過(guò)一半的人遭遇過(guò)汽車(chē)和食品安全糾紛(1分);遇到消費(fèi)糾紛，只有少數(shù)人求助于消協(xié)或法律途徑解決。(2分)
10.(2分)D 11.(4分)缺少證據(jù); 檢驗(yàn)費(fèi)用高; 人力物力消耗大;法律知識(shí)不足;缺少?gòu)?qiáng)有力的監(jiān)管力量;質(zhì)量識(shí)別難;市場(chǎng)環(huán)境不公正。(答到四點(diǎn)即可)
12. (3分)消費(fèi)者充實(shí)法律知識(shí);工商部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管力度;社會(huì)加強(qiáng)維權(quán)宣傳;營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
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