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前臺接待員的主要工作內容

其他類 時間:2021-08-31 手機版

  前臺接待是現代企業職位之一,通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。幾乎每個公司都有前臺,那么前臺的主要崗位職責是什么呢?以下是小編為大家搜集整理提供到的前臺接待員的主要工作內容,希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習!

  前臺接待員的主要工作內容

  前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的`客人迅速建立良好的互助、互信之關系。

  前臺接待區是客人進入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業程度,所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作,如果能用心地做好它,會產生意想不到的融洽氣氛。

  一、負責咨詢和客戶資料的管理。

  二、做好電話預約和客戶登記服務。

  三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。

  四、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。

  前臺接待員應具備條件

  1、女性,年齡22—28歲之間。

  2、膚質好,體態輕盈,身高160—168cm之間。

  3、口齒伶俐清晰,反應能力佳。

  4、大專以上文化程度。

  5、具有護士背景或有化妝品銷售經驗者優先。

  6、個性活潑、外向、有親和力,有耐性。

  7、會講本地語言更佳。

  前臺每日工作重點

  一、每日開店前

  1、服裝、儀容:

  (1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

  (2)員工牌應佩戴端正。

  (3)頭發梳理整齊,長發用統一的發髻盤起。短發用發膠整理不蓋住臉。

  (4)口腔無異味。

  (5)保持笑容、神采奕奕。

  2、參加早會,了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。

  3、做好清潔工作:

  (1)咨詢桌:所有表格不得閑置于桌面,保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置,便于整理使用。

  (2)產品陳列柜:擦拭陳列柜玻璃,并檢查陳列柜燈光情況。

  (3)抽屜:護理卡、文具一應具全,不夠及時領用,保持抽屜整齊。

  (4)音響架:CD片應放在CD架上,不得閑置于CD機上,保持音響設備干凈無塵。

  4、產品柜之陳列工作:

  (1)明亮的照明燈光,可使會員之目光投向展示柜,更加令人注意產品的形象。

  (2)陳列架上之產品應適量,陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列,突顯品牌形象。

  (3)展示之產品應種類齊全,讓會員提高購買選擇,相對提高購買機會。

  (4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方,提高會員的消費興趣。

  (5)產品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染,產品本身應擦拭干凈,保持產品之衛生與良好形象。

  (6)產品陳列柜內之投射燈,是一種易耗品,應隨時備有燈泡,以防損壞時能及時更換。

  (7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍,以引起會員的注意并主動提問。


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