在臺灣，有一位六十多歲的媽媽，每天都給女兒打電話。她聽到的總是語音信箱的留言：“對不起，我現(xiàn)在很忙，有事請留言哦!”那輕俏活潑的聲音，讓媽媽禁不住笑容滿面。明知女兒不在電話那頭，她仍會慈愛地回答：“好，你去忙，媽媽明天再給你打!”

　　而事實上，這聲音的主人已在一年前因車禍去世。這句熟悉而親切的留言，是母親找到女兒的唯一方式。它像一把神奇的鑰匙，可以隨時開啟一扇通向秘密花園的門。那里，盛開著有關(guān)女兒的所有溫柔的記憶。

　　女兒走后，這個手機再也無人使用，可母親仍然按時交納著月租費。每天聽著這句留言，她覺得女兒并未遠走，還在從前的那家公司上班。

　　母親仿佛就坐在女兒身邊，微笑地看著她，看女兒靈巧的手指敲擊著鍵盤，看女兒在會議室與同事侃侃而談，看女兒 將一份文件放進復印機……

　　在這甜蜜的遐想里，母親挨過了漫漫的長夜，挨過了一寸一寸的 疼痛。在茫茫復茫茫的海上，有時只需一句話，就能擺渡一顆柔軟的心。

　　可是，有一天，當她又習慣性地撥打這個電話時，那個留言竟消失了!她聽見的是對方已關(guān)機的提示音。驚慌失措的母親，恍如失掉了整個世界。

　　她費盡周折，找到了女兒手機的客服電話。電話接通的一瞬，她淚眼蒙蒙，語不成句。對方聽清她的問題后，耐心地向她做了解釋。

　　(1)原來，電信公司已通過短信告知客戶，語音系統(tǒng)即將升級，請大家將舊的語音留言與歡迎詞，轉(zhuǎn)換到新的系統(tǒng)保存，否則會丟失。而這位母親從未看過手機短信，所以在新系統(tǒng)上線一周后，她失去了這個珍貴的留言。

　　母親徹底崩潰了：“這是我過世女兒的留言，以后，我該怎么辦……”這位六十多歲的老人哽咽著，像個無助的孩子。

　　(2)客服人員立即將此事通報給主任，主任又迅速匯報給公司資訊部門。工作人員花了一個月的時間，從數(shù)百萬用戶的上百萬個舊的語音信箱中，找到了她女兒的錄音。

　　他們立即開始研究，如何讓原音重現(xiàn)。工作人員用原始的方式，使用公司內(nèi)部的電話，打入她女兒的手機，取得了那句至關(guān)重要的留言，再從客服中心的錄音系統(tǒng)中，將這句話轉(zhuǎn)錄出來，匯入新的語音系統(tǒng)。

　　日夜盼望的母親，終于又聽到那活潑輕俏的聲音。這一瞬，她開心得笑起來：“聽到了!聽到了!”仿佛那個眉眼乖巧的女孩，又親昵地偎在她的身旁，一伸手，就可以抱到她。

　　為了永遠不再遺失這條留言，公司人員將這段錄音拷貝到光盤里，贈送給這位母親。

　　也許我們都是普通人，無法阻止地震、車禍、海嘯的發(fā)生，可我們能夠用持久的耐心和綿密的關(guān)懷，去縫合一位母親破碎的心，留住她的溫暖。

　　13、 用簡潔的語言概括文章情節(jié)。(2分)

　　14、 “在這甜蜜的遐想里，母親挨過了漫漫的長夜，挨過了一寸一寸的疼痛”句中“甜蜜”與“疼痛”是否矛盾，說說你的理解。(2分)

　　15、 文中劃線①用了插敘，能否刪掉，為什么?(3分)

　　16、 劃線句②用了一系列數(shù)字有什么作用?(2分)

　　17、 聯(lián)系生活實際，談?wù)勀阕x了本文后的感受。(3分)

　　參考答案：

　　13. (2分)一位臺灣媽媽因手機語音升級丟失了已過世女兒的手機留言而傷心電信公司費盡周折, 找回錄音并拷貝成光盤贈送給她。

　　14. (2分)不矛盾。"甜蜜"是指當聽到女兒的錄音時,引起的美好的遐想。"疼痛"是指失去女兒的痛苦。

　　15. (3分) 不能刪。交代了手機語音丟失的原因,為下文電信公司尋找語音作鋪墊。

　　16. (2分) 具體而生動地突出了電信公司尋找手機錄音的時間之長,難度之大,從而體現(xiàn)了公司給 予客戶的持久的耐心和綿密的關(guān)懷。

　　17. (3分) 我認識到生命是美好的，要關(guān)愛他人，要多給人關(guān)懷、給人溫暖。