在臺(tái)灣，有一位六十多歲的媽媽?zhuān)刻於冀o女兒打電話(huà)。她聽(tīng)到的總是語(yǔ)音信箱的留言：“對(duì)不起，我現(xiàn)在很忙，有事請(qǐng)留言哦!”那輕俏活潑的聲音，讓媽媽禁不住笑容滿(mǎn)面。明知女兒不在電話(huà)那頭，她仍會(huì)慈愛(ài)地回答：“好，你去忙，媽媽明天再給你打!”

　　而事實(shí)上，這聲音的主人已在一年前因車(chē)禍去世。這句熟悉而親切的留言，是母親找到女兒的唯一方式。它像一把神奇的鑰匙，可以隨時(shí)開(kāi)啟一扇通向秘密花園的門(mén)。那里，盛開(kāi)著有關(guān)女兒的所有溫柔的記憶。

　　女兒走后，這個(gè)手機(jī)再也無(wú)人使用，可母親仍然按時(shí)交納著月租費(fèi)。每天聽(tīng)著這句留言，她覺(jué)得女兒并未遠(yuǎn)走，還在從前的那家公司上班。

　　母親仿佛就坐在女兒身邊，微笑地看著她，看女兒靈巧的手指敲擊著鍵盤(pán)，看女兒在會(huì)議室與同事侃侃而談，看女兒 將一份文件放進(jìn)復(fù)印機(jī)……

　　在這甜蜜的遐想里，母親挨過(guò)了漫漫的長(zhǎng)夜，挨過(guò)了一寸一寸的 疼痛。在茫茫復(fù)茫茫的海上，有時(shí)只需一句話(huà)，就能擺渡一顆柔軟的心。

　　可是，有一天，當(dāng)她又習(xí)慣性地?fù)艽蜻@個(gè)電話(huà)時(shí)，那個(gè)留言竟消失了!她聽(tīng)見(jiàn)的是對(duì)方已關(guān)機(jī)的提示音。驚慌失措的母親，恍如失掉了整個(gè)世界。

　　她費(fèi)盡周折，找到了女兒手機(jī)的客服電話(huà)。電話(huà)接通的一瞬，她淚眼蒙蒙，語(yǔ)不成句。對(duì)方聽(tīng)清她的問(wèn)題后，耐心地向她做了解釋。

　　(1)原來(lái)，電信公司已通過(guò)短信告知客戶(hù)，語(yǔ)音系統(tǒng)即將升級(jí)，請(qǐng)大家將舊的語(yǔ)音留言與歡迎詞，轉(zhuǎn)換到新的系統(tǒng)保存，否則會(huì)丟失。而這位母親從未看過(guò)手機(jī)短信，所以在新系統(tǒng)上線(xiàn)一周后，她失去了這個(gè)珍貴的留言。

　　母親徹底崩潰了：“這是我過(guò)世女兒的留言，以后，我該怎么辦……”這位六十多歲的老人哽咽著，像個(gè)無(wú)助的孩子。

　　(2)客服人員立即將此事通報(bào)給主任，主任又迅速匯報(bào)給公司資訊部門(mén)。工作人員花了一個(gè)月的時(shí)間，從數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)的上百萬(wàn)個(gè)舊的語(yǔ)音信箱中，找到了她女兒的錄音。

　　他們立即開(kāi)始研究，如何讓原音重現(xiàn)。工作人員用原始的方式，使用公司內(nèi)部的電話(huà)，打入她女兒的手機(jī)，取得了那句至關(guān)重要的留言，再?gòu)目头行牡匿浺粝到y(tǒng)中，將這句話(huà)轉(zhuǎn)錄出來(lái)，匯入新的語(yǔ)音系統(tǒng)。

　　日夜盼望的母親，終于又聽(tīng)到那活潑輕俏的聲音。這一瞬，她開(kāi)心得笑起來(lái)：“聽(tīng)到了!聽(tīng)到了!”仿佛那個(gè)眉眼乖巧的女孩，又親昵地偎在她的身旁，一伸手，就可以抱到她。

　　為了永遠(yuǎn)不再遺失這條留言，公司人員將這段錄音拷貝到光盤(pán)里，贈(zèng)送給這位母親。

　　也許我們都是普通人，無(wú)法阻止地震、車(chē)禍、海嘯的發(fā)生，可我們能夠用持久的耐心和綿密的關(guān)懷，去縫合一位母親破碎的心，留住她的溫暖。

　　13、 用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言概括文章情節(jié)。(2分)

　　14、 “在這甜蜜的遐想里，母親挨過(guò)了漫漫的長(zhǎng)夜，挨過(guò)了一寸一寸的疼痛”句中“甜蜜”與“疼痛”是否矛盾，說(shuō)說(shuō)你的理解。(2分)

　　15、 文中劃線(xiàn)①用了插敘，能否刪掉，為什么?(3分)

　　16、 劃線(xiàn)句②用了一系列數(shù)字有什么作用?(2分)

　　17、 聯(lián)系生活實(shí)際，談?wù)勀阕x了本文后的感受。(3分)

　　參考答案：

　　13. (2分)一位臺(tái)灣媽媽因手機(jī)語(yǔ)音升級(jí)丟失了已過(guò)世女兒的手機(jī)留言而傷心電信公司費(fèi)盡周折, 找回錄音并拷貝成光盤(pán)贈(zèng)送給她。

　　14. (2分)不矛盾。"甜蜜"是指當(dāng)聽(tīng)到女兒的錄音時(shí),引起的美好的遐想。"疼痛"是指失去女兒的痛苦。

　　15. (3分) 不能刪。交代了手機(jī)語(yǔ)音丟失的原因,為下文電信公司尋找語(yǔ)音作鋪墊。

　　16. (2分) 具體而生動(dòng)地突出了電信公司尋找手機(jī)錄音的時(shí)間之長(zhǎng),難度之大,從而體現(xiàn)了公司給 予客戶(hù)的持久的耐心和綿密的關(guān)懷。

　　17. (3分) 我認(rèn)識(shí)到生命是美好的，要關(guān)愛(ài)他人，要多給人關(guān)懷、給人溫暖。