[時間：早晨

　　[地點：供電局營業廳

　　[人物：客戶服務中心營業員小李、女，25歲，

　　營業員小張，女，23歲，

　　老大爺：男，68歲

　?。粏ⅲ貉┖笄缣?。營業員小張在辦公室緊張工作。小李上）

　　小李：這幾天好大的雪呀，總算晴開了！小張，請您快通知維修服務中心，雪大凌大，隨時準備維修待命。

　　小張：好的！（撥電話）這里是供電局客戶服務中心95598服務熱線，我是17號話務員，這幾天雪比較大，請隨時準備好維修待命。（老大爺上、鈴聲響起，小李接電話）

　　小李：您好！這里是供電局客戶服務中心95598服務熱線，我是16號話務員，請問您需要什么服務？（幕內聲：我們這里為什么突然停電！）

　　小李：先生，請您告訴我您的確切位置？我們馬上派人為您檢查維護！

　　幕內聲：我是幸福小區的。

　　小李：好！我們馬上會派專人過去進行處理，給您帶來的不便請你諒解！謝謝！（撥號碼）：您好！這里是供電局客戶服務中心95598服務熱線，我是16號話務員，幸福小區線路段出現緊急停電，請趕快出發?。ㄉ灶D）好的?。ɡ洗鬆斒殖止照壬希?/p>

　　大爺：老漢我今年68，養個姑娘頂呱呱，美國工作10年多，我兒想爹打電話，今天電視要播他，給我拜年樂哈哈?？稍谶@節骨眼上，供電局卻停電了。（生氣、小張負責接待）

　　小張：大爺，您請這邊走！（老大爺不理，直接到旁邊的凳子上一座）

　　大爺：（對觀眾）現在這年代呀，只要是繳費的地方呀，服務總是笑著的，你看那些街上賣化裝品的，態度多好呀，“大爺要化妝品嗎？”我這臉還要美嗎？你們說他笑什么，笑我這口袋里的人民幣！

　　小張：大爺！你好！有什么我可以幫忙的嗎？（攙扶大爺）

　　大爺：幫忙?。▽垼┖煤煤茫∧悄憔蛶兔Π盐疫@個月的電費去交了吧?。ㄐ±钍帐白烂妫?/p>

　　小張：這——

　　小李：大爺，您請坐！

　　大爺：我搞錯，我是搞錯了，可是你自己說要幫忙的嘛！哼?。匆膊豢葱±钜谎郏舐暤闹苯拥脚赃叺纳嘲l上一座）叫你們領導來！

　　小張：（楞了一下，但馬上恢復微笑）大爺！您對我們的服務有什么不滿意的地方嗎？（氣哼哼的看了小李一眼）

　　大爺：（氣哼哼的看了小李一眼，小李去倒茶）你們是怎么搞的？還說什么優質服務？今天我一定要見你們領導問個清楚！

　　小李：大爺！您先別生氣！先喝杯茶，好嗎？

　　大爺：這水是是給我的！

　　小李：是！

　　大爺：真的給我喝？（疑惑）

　　小張：真的！

　　大爺：今天有點怪了?。▽τ^眾）這怕叫糖衣炮彈！管它的，口正渴的！（大爺抬起桌上的茶杯狠狠的喝了一口，然后將茶杯使勁的放到桌子上）不喝白不喝?。ㄈ缓蠛孟裼X得還有點口渴，于是又抬起來喝了一口）

　　小李：（將老大爺的茶杯拿到一旁去接水，然后返回原位，微笑著）大爺！您對我們的工作有什么意見先和我說說好嗎？做的不對的，我們一定改正。

　　大爺：今天早上我一大早起來，家里就沒電了，你們也不提前通知。平時也到沒什么，可為什么你們昨天不停，明天不停，非要今天停呢？耽誤了我的大事！不行，非要你們說清楚。

　　小李：大爺！真對不起！請您聽我解釋，最近我們并沒有安排停電檢修，因為如果是檢修停電我們都會提前通知用戶的，您看今天天氣不好，所以有可能是故障停電！

　　大爺：有可能？我說你說的輕巧，吃根燈草。故障停電，不要騙人，連你們都不知道怎么回事情，哄鬼才會相信！

　　小張：大爺，我們是文明服務千萬家，彩虹連接你我他。你就不用擔心這個！大爺，你把你的住址告訴我們，我們馬上派人為你檢修！好嗎？

　　大爺：你們為我害羞，這不是和尚腦袋上的虱子嗎明擺著嗎！你們自己的電自己都不知道怎么回事，你們才害羞呢！

　　小李：大爺！是檢修，不是害羞！

　　大爺：喔喔喔！知道了，我不是檢修，是害羞！聽說與你們電老虎打交道要請客、吃飯、拉關系，你們說害羞，不，檢修！你看，今天被你們電了，現在是東西南北都分不清了。這到底要拖多長時間，今天誰耽誤我的大事，你們全部做我的女兒都無法補償！你們領導呢？

　　小張：大爺，您先把你的住址告訴我們，我們馬上修復！

　　大爺：你還是怕你們領導？你們自己就是供電局的，難道哪里停電了都不知道嗎？這個還要問我？你們每天開個電力搶修車在街上串來串去，那只是擺擺樣子嗎？耍威風嗎？

　　小李：大爺！一般來說我們都是定時為用戶檢修供電設備的，但如果有突發情況，我們則是根據用戶的報修來進行處理的。

　　大爺：為我們包修？怎么個