怎樣令顧客滿意,達到他們的期望?
一個出租車司機給我上了寶貴的一課。換了是一些給公司行政人員和員工作培訓的講師,可能要收取上萬的課酬才會傳授這等經驗。而我呢,只花了12美元的出租車費就學到了。
一天,我為了見一個客戶飛了一趟達拉斯,時間就是生命,按照行程計劃,我馬上又折返回到了機場。
一輛一塵不染的出租車停在面前。
司機隨即替我開車門,確定我穩穩妥妥地坐好后才把門關上。
坐進駕駛室時,他不忘提醒我,旁邊疊得整整齊齊的《華爾街日報》是給我看的。
接著,他拿了幾盤帶子出來,問我喜歡什么類型的音樂。
哇塞!我到處張望,看偷拍鏡頭究竟藏在哪里。碰到這樣的情形,你也會有這個反應吧?我簡直不敢相信會享受到這般服務!
我趁機和他聊了起來:“看得出你很為自己的工作感自豪,這里頭一定有什么故事吧?”
“你說中了,”他答道,“我以前也是美國商界一員,但是我已經厭倦了怎么努力也達不到別人定下的目標這種生活。我決定要為我的人生創造屬于自己的新天地,在那里我可以為自己的最佳表現感到自豪。我知道我永遠也不會成為一個火箭科學家,但是喜歡開車,喜歡為別人服務,喜歡感覺完成一整天的工作而且把事情做好。算了一下手頭的資產后,我就當起出租車司機了。我很清楚要干好這一行,需要做的僅僅就是滿足乘客的期望。但是我要做出不一般的成績,我的服務就要超出顧客的期望!我不要以一般服務混日子,我喜歡聽到顧客對我優良服務的贊賞和為此得到的回報。”
我有沒有爽快給他小費?當然有!奔波各地的我就這樣和這個美國商界流失的一大人才成了朋友。
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