怎樣令顧客滿意，達到他們的期望？

　　一個出租車司機給我上了寶貴的一課。換了是一些給公司行政人員和員工作培訓的講師，可能要收取上萬的課酬才會傳授這等經驗。而我呢，只花了12美元的出租車費就學到了。

　　一天，我為了見一個客戶飛了一趟達拉斯，時間就是生命，按照行程計劃，我馬上又折返回到了機場。

　　一輛一塵不染的出租車停在面前。

　　司機隨即替我開車門，確定我穩穩妥妥地坐好后才把門關上。

　　坐進駕駛室時，他不忘提醒我，旁邊疊得整整齊齊的《華爾街日報》是給我看的。

　　接著，他拿了幾盤帶子出來，問我喜歡什么類型的音樂。

　　哇塞！我到處張望，看偷拍鏡頭究竟藏在哪里。碰到這樣的情形，你也會有這個反應吧？我簡直不敢相信會享受到這般服務！

　　我趁機和他聊了起來：“看得出你很為自己的工作感自豪，這里頭一定有什么故事吧？”

　　“你說中了，”他答道，“我以前也是美國商界一員，但是我已經厭倦了怎么努力也達不到別人定下的目標這種生活。我決定要為我的人生創造屬于自己的新天地，在那里我可以為自己的最佳表現感到自豪。我知道我永遠也不會成為一個火箭科學家，但是喜歡開車，喜歡為別人服務，喜歡感覺完成一整天的工作而且把事情做好。算了一下手頭的資產后，我就當起出租車司機了。我很清楚要干好這一行，需要做的僅僅就是滿足乘客的期望。但是我要做出不一般的成績，我的服務就要超出顧客的期望！我不要以一般服務混日子，我喜歡聽到顧客對我優良服務的贊賞和為此得到的回報。”

　　我有沒有爽快給他小費？當然有！奔波各地的我就這樣和這個美國商界流失的一大人才成了朋友。