瑞士的埃爾德集團,是目前全球最大的收銀機銷售公司。但在公司成立的最初幾年,因業務代表的消極心態,曾讓公司面臨全盤潰敗的窘境。在這關鍵時刻,是一個小鞋匠稚嫩的“演講”,激活了所有銷售代表頹廢的心境。從此,瀕臨倒閉的公司走上了強盛之路。
那年,公司陷入了空前的財務危機之中。總裁查菲爾先生親自來到業務代表中間探訪。他深知業務代表是公司最重要的資產,而保護這些資產的最好辦法,就是要激發他們的活力。
查菲爾對這些神情沮喪的業務代表們說:“我們的競爭對手,正在散布一些小道消息,說我們公司出現了無法克服的財務危機;還盛傳謠言,說我們將削減業務代表,這些都不是事實。我今天來,就是召集各位,請大家如實地為自己辯護,誠實地說出自己的困惑。”
有位銷售代表說:“我的銷售成績下降,是因為我負責的那個區域正遭逢干旱,大家的生意都受到影響,沒有人愿意購買收銀機。還有,今年是總統大選年,每個人都在關心選舉結果,大家的注意力都在總統身上,沒有人有興趣購買收銀機……”
話音未落,第二位業務代表就站了起來,他的理由甚至比第一位更消極,言詞中充滿了茫然和頹廢:“我感覺公司快要完蛋了,就像一座岌岌可危的大廈,我承認我正準備跳槽。”此時,業務代表中的一半人都坦陳自己確實在另謀出路。
查菲爾“騰”地跳到了椅子上,他激動地打斷了業務代表們的話,鎮定地說:“現在休會5分鐘,讓我來擦擦鞋子,但請大家仍各就其位,后面將有精彩的內容。”
一分鐘后,公司門口那個每天替員工們擦鞋的小鞋匠被人叫來了。查菲爾毫無顧忌地把鞋子伸了過去,并在大庭廣眾之下,與小鞋匠聊了起來。
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