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關(guān)于心態(tài)的相關(guān)故事1
在一個(gè)商家習(xí)以為常地粗暴對待顧客的商業(yè)世界里,維珍總裁是個(gè)天使,因?yàn)樗麑?shí)實(shí)在在做到了“顧客至上”。
對于22年前初創(chuàng)維珍大西洋航空公司時(shí),業(yè)界對他的質(zhì)疑譏笑令理查德·布蘭森先生至今記憶猶新:“美國航空公司的老總說:‘理查德·布蘭森懂得什么是航空業(yè)?他可是娛樂業(yè)出身的?!@恰恰是航空業(yè)需要的。”

毫無疑問,他是對的。除了西南航空公司,美國眾多千家一面的航空公司紛紛陷入申請破產(chǎn)或是關(guān)門倒閉的窘境。與此同時(shí),維珍的事業(yè)仍然蒸蒸日上,這個(gè)大家庭里熱愛快樂的空乘員們就像在開一個(gè)派對。
布蘭森20年前就已領(lǐng)悟的理念如今也開始為其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)欣然接受:我們應(yīng)該抱著玩得開心的態(tài)度來賺錢。從某種意義上說,布蘭森從未離開過娛樂業(yè)。他的商業(yè)帝國不斷擴(kuò)張——從一家唱片公司、音帶連鎖店到他傾注最多激情的航空業(yè),及至今日,維珍旗下已擁有遍布全球的200多家公司,經(jīng)營種類包羅萬象,令人驚異,他的經(jīng)營方法卻始終如一。他向那些頑固不化、不知變通的行業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn),這些行業(yè)對待顧客糟糕得難以言喻。他證明自己不但能為顧客提供更好的待遇,還能讓顧客享受到真正的娛樂體驗(yàn)。
這種經(jīng)營之道讓理查德先生成了億萬富翁,也使維珍成為人們喜愛的品牌,更令其擁有了每年100億美元的可觀業(yè)務(wù)量。
縱觀維珍發(fā)展史,許多令其大獲成功的點(diǎn)子,都是源于布蘭森將自己置身顧客位置時(shí)的切身需求。他說:“我涉足商業(yè)的初衷,并非覺得自己能賺很多錢,而是因?yàn)槲覀€(gè)人跟商家打交道的經(jīng)歷糟透了。所以我想創(chuàng)造一種體驗(yàn),能讓我和朋友們享受其中的樂趣?!?/p>
關(guān)于心態(tài)的相關(guān)故事2
羅森在一家夜總會里吹薩克斯,收入不高,然而,卻總是樂呵呵的,對什么事都表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度。他常說:太陽落了,還會升起來,太陽升起來,也會落下去,這就是生活。
羅森很愛車,但是憑他的收入想買車是不可能的。與朋友們在一起的時(shí)候,他總是說:要是有一部車該多好??!眼中充滿了無限向往。有人逗他說:你去買彩票吧,中了獎(jiǎng)就有車了!
于是他買了兩塊錢的彩票。可能是上天優(yōu)待于他,羅森憑著兩塊錢的一張?bào)w育彩票,果真中了個(gè)大獎(jiǎng)。
羅森終于如愿以償,他用獎(jiǎng)金買了一輛車,整天開著車兜風(fēng),夜總會也去得少了,人們經(jīng)??匆娝抵谏谠诹株幍郎闲旭?,車也總是擦得一塵不染的。
然而有一天,羅森把車泊在樓下,半小時(shí)后下樓時(shí),發(fā)現(xiàn)車被盜了。
朋友們得知消息,想到他那么愛車如命,幾萬塊錢買的車眨眼工夫就沒了,都擔(dān)心他受不了這個(gè)打擊,便相約來安慰他:羅森,車丟了,你千萬不要太悲傷??!羅森大笑起來,說道:嘿,我為什么要悲傷???
朋友們疑惑地互相望著。
如果你們誰不小心丟了兩塊錢,會悲傷嗎?羅森接著說。
當(dāng)然不會!有人說。
是啊,我丟的就是兩塊錢??!羅森笑道。
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