在我的正式述職之前，首先讓我向各位表白我最想說(shuō)的一段內(nèi)心話：

　　我堅(jiān)定的管理信念是：每一位員工都應(yīng)該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來(lái)塑造分公司的命運(yùn)！我一直認(rèn)為：你們同我一樣都是XX物業(yè)命運(yùn)的掌舵者。

　　我秉持的管理風(fēng)格是：管理是嚴(yán)肅的愛(ài)。我嚴(yán)格地要求你們，是因?yàn)槲曳浅Ｕ湎覀兿嗵幑彩碌木壏郑乙屵@緣分引導(dǎo)你們?nèi)松聵I(yè)走向輝煌。

　　我追求的管理目標(biāo)是：嚴(yán)師出高徒。經(jīng)理的角色就是一位老師，如果說(shuō)因?yàn)槲椅茨鼙M到"傳道、授業(yè)、解惑"之責(zé)任，將是我一生的愧疚。我期望再過(guò)五年，我們?cè)傧鄷?huì)時(shí)，你們同我都能自豪地說(shuō)"我們不因?yàn)轼櫥▓@的日子而悔恨"！

　　尊敬的各位同事：

　　晚上好！

　　今天我能非常榮幸地站在這里，代表ZZ分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過(guò)的201X年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月，在回顧中我們會(huì)堅(jiān)信：XX物業(yè)ZZ人不愧是真心英雄！

　　今天我也非常自豪地站在這里，將代表ZZ分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進(jìn)的201X年，讓我們一起展望大家聯(lián)袂描繪的新年藍(lán)圖，在展望中我們會(huì)堅(jiān)定：XX物業(yè)ZZ人一定是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)！

一、201X年度工作回顧

　　一年來(lái)，在總公司總經(jīng)理莫總的關(guān)懷與馮副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，ZZ分公司的全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，應(yīng)該說(shuō)，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物管團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新了一套科學(xué)的管理模式，展示了一個(gè)示范的精品小區(qū)，贏得了一批忠實(shí)的業(yè)主客戶，獲得了一致高度的熱烈好評(píng)。基本上實(shí)現(xiàn)了"四個(gè)滿意"的目標(biāo)：即"讓開(kāi)發(fā)商與投資商滿意，讓業(yè)主與客戶滿意，讓政府與社會(huì)滿意，讓公司與領(lǐng)導(dǎo)滿意。"

　　回顧一年來(lái)的工作，我們緊緊圍繞前期物業(yè)管理的三大重點(diǎn)：內(nèi)部建設(shè)，開(kāi)發(fā)商配合，物業(yè)接管、驗(yàn)收與入伙，展開(kāi)了系列的工作：

　　（一）、搭建組織，苦練內(nèi)功，創(chuàng)新管理，塑造XX物業(yè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

　　1、根據(jù)"精兵優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)政高效"的原則，設(shè)計(jì)搭建了一個(gè)高效運(yùn)作的組織架構(gòu)。目前分公司部門設(shè)置為"五部一辦"：即行政人事部、物業(yè)事務(wù)部、機(jī)電設(shè)備部、會(huì)所經(jīng)營(yíng)部、客戶服務(wù)部和安全委員會(huì)辦公室。機(jī)構(gòu)設(shè)置中突出兩大特點(diǎn)：一是將物業(yè)管理的主要事務(wù)保安、清潔、綠化三大塊運(yùn)作集中歸到物業(yè)事務(wù)部一個(gè)部門運(yùn)作，以加強(qiáng)物業(yè)管理的整體協(xié)作性，從物業(yè)事務(wù)部的運(yùn)作以及他們堅(jiān)持每周的例會(huì)來(lái)看，運(yùn)作辦事效率較高，協(xié)調(diào)處理能力較強(qiáng)，有利于提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。二是將物業(yè)管理很重要的一個(gè)內(nèi)容安全工作提到了組織架構(gòu)中，專門設(shè)立了安全辦公室，配備了專職人員，時(shí)時(shí)、事事、處處加強(qiáng)安全工作，從安全辦所開(kāi)展的《安全手冊(cè)》的編寫(xiě)與修繕、新員工的入職安全培訓(xùn)、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓(xùn)、安全管理與安全考核運(yùn)作情況來(lái)看，安全意識(shí)已深入人心，安全行動(dòng)狠抓落實(shí)，安全檢查重在防范，達(dá)到了機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的。目前，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，部門協(xié)作有序。

　　2、本著"因崗選人，人適其位"的人事制度，選聘練就了一支精干的優(yōu)秀隊(duì)伍。在總公司的大力支持下，分公司今年充實(shí)了管理隊(duì)伍，調(diào)配和獵取了主管級(jí)以上人員3人，目前，核心班子成員平均年齡不到32歲，個(gè)個(gè)年富力強(qiáng)，富有創(chuàng)新，非常敬業(yè)。目前共有員工84人，管理服務(wù)的物業(yè)占地面積15萬(wàn)平方米，建筑面積近5萬(wàn)平方米，其中別墅11X套、洋房120套共建筑面積38，062平方米，會(huì)所四個(gè)區(qū)域共建筑面積4500平方米。涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容有別墅洋房住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)與管理、超市經(jīng)營(yíng)與管理、食堂代管、酒店式公寓管理服務(wù)、商鋪經(jīng)營(yíng)與管理等6大方面。應(yīng)該說(shuō)，我們的隊(duì)伍是一支管理精干、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的生力軍。

　　3、堅(jiān)持"以人為本，重在激勵(lì)"的管理風(fēng)格，創(chuàng)新實(shí)踐了一套科學(xué)的管理模式。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　（1）、引導(dǎo)新員工積極上進(jìn)的入司第一份禮物--"經(jīng)理贈(zèng)言"；

　　（2）、增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力的"周一升旗日"；

　　（3）、推進(jìn)環(huán)保行動(dòng)的佩帶"TEPCEO"與每月5日開(kāi)展"環(huán)保行動(dòng)日"活動(dòng)；

　　（4）、重在加強(qiáng)員工和管理人員換位思考的每月15日"經(jīng)理（主管、員工）輪崗換位日"活動(dòng)；

　　（5）、鍛煉員工主持和書(shū)面、口頭表達(dá)能力的每月30日"員工自

　　物業(yè)分公司201X年度工作總結(jié)與201X年度工作設(shè)想提要：在配套設(shè)施的引進(jìn)上，無(wú)私奉獻(xiàn)迎來(lái)了可喜的局面。今年6月份開(kāi)始，開(kāi)發(fā)商在人事變動(dòng)的情況下，將配套設(shè)施的招商工作交給了我分公司來(lái)承擔(dān)

　　由主持論壇日"活動(dòng)；

　　（6）、增強(qiáng)員工社會(huì)責(zé)任感的"八一無(wú)償獻(xiàn)血日"活動(dòng)；

　　（7）、新員工入職"前輩引導(dǎo)人制度"；

　　（8）、員工家鄉(xiāng)定期通信活動(dòng)。

　　4、延伸ISO9001：2000質(zhì)量體系，確保質(zhì)量體系文件在公司第一個(gè)駐外項(xiàng)目順利實(shí)施。在總公司領(lǐng)導(dǎo)以及品質(zhì)培訓(xùn)部的大力支持下，分公司從7月10日開(kāi)始建立并推廣ISO9001質(zhì)量體系，從艱苦的培訓(xùn)環(huán)境（食堂做培訓(xùn)室）到努力推廣（大部分員工未接觸過(guò)），先后進(jìn)行了30多次培訓(xùn)與考核，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿意，但已為來(lái)年的強(qiáng)化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢竟員工有了ISO9001意識(shí)并在實(shí)際工作中已經(jīng)認(rèn)真執(zhí)行。

　　（二）、著眼客戶，強(qiáng)化理念，優(yōu)化服務(wù)，贏得鴻基花園滿意的業(yè)主

　　1、服務(wù)精細(xì)化：在炎熱的夏天雨季，為看樓客戶、準(zhǔn)業(yè)主提供"點(diǎn)點(diǎn)滴滴關(guān)愛(ài)你"小車遮陽(yáng)膜和業(yè)主撐傘服務(wù)，受到業(yè)主的熱烈好評(píng)。

　　2、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化：在現(xiàn)場(chǎng)管理中，實(shí)行"優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲券"，把問(wèn)題在第一現(xiàn)場(chǎng)予以糾正和處理，使培訓(xùn)更加現(xiàn)場(chǎng)化。在11月份的"禮儀形象月"活動(dòng)中，全面實(shí)施培訓(xùn)了《職業(yè)禮儀手冊(cè)》，強(qiáng)化了員工的禮儀服務(wù)意識(shí)，收到明顯改效。