回顧這兩個月來，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，學到了很多東西，也讓我了解了這個行業。通信行業對我來說是一個全新的工作領域，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，自己的學識、能力和閱歷與工作都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向周圍的領導學習，向師傅學習，這樣下來感覺自己兩個月來還是有了一定的進步。

　　營業廳是公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。經過不斷學習，已經能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在與客戶溝通，言語表達能力等方面，經過兩個月的鍛煉都有了很大的提高。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。

　　營業廳也是服務行業，我覺得我們應該做到熱情、耐心、細心、專心。熱情，下次才會再次光臨。耐心也是服務行業需要的， 顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為一名營銷代表最忌諱和顧客發生爭執的。對業務要很仔細很專業的去對待，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度，回頭客會減少。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

　　無論哪行哪業都要有較強的團隊精神，許多工作不是自己一人就能完成的，都需要大家一同努力，在這里我也看到了移動強大的團隊協作能力，我也很慶幸自己能夠成為當中的一員，在這期間因為粗心也做錯了很多事情，但是有師傅們及領導快速的幫助我解決，也并沒有責怪我，讓我很感動，也讓我做事情更加的細心了。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

　　客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務。

　　“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”