一個新學期過去了，今年，我不再參與到具體托管工作中，主要工作是：一、員工的管理監督工作。二、托管的招生工作 三、家長的溝通工作 四、與學校的溝通與配合工作。五、托管的安全工作。 六、托管的衛生工作。七、托管學生的月入托率分析。

　　一、員工的管理監督工作。以制度管理人。

　　包括員工的招聘制度，入職制度，工資制度，請假制度，工作制度，考核制度，獎懲制度。

　　一：制度的學習與執行

　　2009年，各種制度制訂好后，以開會的形式，分發制度給新老師閱讀消化，我講解，發現以這種一言堂的形式讓員工去消化和熟悉制度效果非常差。

　　因為老師們都是被動地去接受，不是主動去理解的。而且，一下子把所有的制度都發下來，會給老師造成很大壓力，所以，以后出臺的制度，要做到：

　　1、明確把制度分類。

　　2、開會，提前一周把制度發給老師，講解，學習，劃重點。給一周時間老師去消化。一周后，開會，讓每個老師講學習心得，把托管程序與要求理清。

　　主管總結并提出希望達到的要求。

　　3、在執行制度的過程中，主管要結合實際，通過每周的例會，去檢驗制度的執行情況。使每條制度能有效執行

　　回顧2009年各種制度的執行，發現現有的制度過于理想化，無法與現實掛鉤，導致很多制度沒能執行。所以，不能把制度高高掛起，而沒有有效執行。

　　二、托管的招生工作

　　怡小的招生工作在2009年下半年做得比較好，包括新生和舊生的招生宣傳，簡章，還有胡老師等對托管工作的深刻理解，能很好地給新生家長解答難題。

　　招生時，面對家長，你說得越詳細，越具體，越有信服力。招生必備：

　　1、招生簡章

　　2、招生宣傳版

　　3、所有托管老師需要十分熟悉我們托管的業務，其中包括學生托管的流程、對學生午休午餐的管理、下午托管的管理等等。

　　針對這個，我們需要有一份專門在與家長溝通我們的業務時的一套具體資料，如何答家長問。

　　4、學生信息錄入表。作為托管學生的檔案。

　　5、發放給家長的溫馨提示。

　　我們開學時的招生工作做得很好，但若中途有新生加入，我們就會收了費就算了，忽略了發學生信息錄入和家長溫馨提示，導致這些家長對我們托管的不知情，所以以后要注意。還有，在有學生中途退出托管后，要及時招收新學生。

　　三、家長的溝通工作

　　我們托管主要通過三種途徑與家長溝通，1、每周發放給家長的聯系手冊。 2、電話短信 3、與家長面談。

　　其中以第一種方式為主，根據實際情況，每周一次又改為兩周一次，因為過于頻繁寫，都沒有什么情況要反映給家長。根據這一點，我考慮這樣，聯系手冊采取打鉤形式，如：某某 總體午睡情況 較遲入睡（ ） 較早入睡 （ ），特殊情況有。。。?；驘o。。。 等等，既有平時常規的午餐午休表現，下午托管表現，又有特殊情況的反應，這樣，既可以減輕老師的負擔，又可以有效反映學生的情況。要讓這些信息有效輸出給家長，還要注意一個，就是如何讓家長習慣并重視每周都例行地查看溝通本。如：可通過下午托管發一份家長提示，讓家長閱讀并簽名。也可通過每周發放本子時向孩子強調一定要讓家長簽名，回收時有家長無家長簽名的不收，有家長簽名的就獎勵。必須加強這個工作，才算是有效地與家長溝通。

　　溝通本是一周發放一次，而遇到緊急馬上要處理的事，如學生打架，則需要電話與家長溝通。嚴重事故如學生偷東西，則要約家長面談。

　　2009年我們老師都十分重視與家長的溝通工作，其中徐老師，鄒老師的家長工作做得很不錯。為了我們的老師能更有效地跟家長溝通，接下來的培訓我們會有關于家長溝通工作的技巧學習，這里不詳談了。

　　四、與學校的溝通與配合工作。

　　我們托管的最大特色就是與學校緊密聯系，特別是怡小，它的學校特色非常濃，從而，對我們托管的各項工作也是要求比較高。如何與學校緊密聯系，在學校里樹立我們托管的形象和品牌，非常重要。2009年下半年，來了新校長后，學校對我們的嚴格要求，體現了學校的重視。所以，我們的托管工作處處要以樹立我們的形象，以高度責任感去配合學校的要求，并及時與學校溝通。如：2009年下半年，下午托管家長不允許進校門接學生，我們就采取分批放學，特殊家長就電話通知的方法。不過還是有十來個家長是比較頑固的，怎么解析都照沖進校門。溫校對此很不滿，還說再這樣就要找老板。我的處理是：馬上跟校長說明我們再做做家長工作，并把我們下學期準備把加送制度發放給托管的家長，并簽個協議，讓家長都諒解并遵守。相信我們只要誠心誠意與學校配合，是沒有問題的。