來這家電商公司,也有一段時(shí)間了,工作很忙,但也很充實(shí),我在快速地汲取電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也貢獻(xiàn)自己的力量。既要埋頭苦干,更要抬頭看路。于是乎,今晚來做個(gè)小結(jié),審視自己的目標(biāo),修正自己的行為。
這家公司,是我從事的LED燈具燈飾的一家電商公司,主要依靠淘寶商城和京東。我之前也對(duì)淘寶有所研究,但紙上覺來終覺淺,很多東西雖然知道,但是理解不深,這次是真正的實(shí)踐了,對(duì)各個(gè)方面又進(jìn)行了全面的梳理和鞏固。
剛來時(shí),我先做了幾天客服,因?yàn)榭头请娚坦舅信Φ淖罱K實(shí)現(xiàn)點(diǎn),美工、運(yùn)營(yíng)、推廣、生產(chǎn)等各部門都努力付出了,到了客服這一關(guān),是將勞動(dòng)轉(zhuǎn)化成價(jià)值的環(huán)節(jié),因此了解客服,對(duì)于快速了解電商公司是最便捷的方式。
幸虧有基礎(chǔ),懂得淘寶,做LED燈具產(chǎn)品也有三年了,各種參數(shù)都十分清楚,只是缺少實(shí)際運(yùn)用。當(dāng)自己親自干客服了,才發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注的主要問題,自己以前的工作,很多做的還不夠,離用戶遠(yuǎn)了。有基礎(chǔ),加上勤問勤請(qǐng)教,在老員工的幫助下,重點(diǎn)了解網(wǎng)店的促銷政策、物流郵費(fèi)等方面,客服過程還是比較順利的,成交了一些單子,挺受鼓勵(lì)的。
之后,我就負(fù)責(zé)了公司組織架構(gòu)的重新設(shè)計(jì)以及工程流程的重新設(shè)計(jì),這讓我更快速的認(rèn)識(shí)了電商公司的運(yùn)營(yíng)。再之后,負(fù)責(zé)客戶評(píng)價(jià)的回復(fù),這也是近距離接觸客戶的方法,看到客戶的評(píng)價(jià),我會(huì)順便看下客戶的訂單情況,然后針對(duì)性地做出一些回復(fù),不管客戶看不看吧,豈碼我是做到了。
在做客戶評(píng)價(jià)回復(fù)的同時(shí),我還要做文案策劃,主要就是做產(chǎn)品詳情頁(yè)的文案策劃、活動(dòng)頁(yè)的文案策劃、首頁(yè)的文案等,剛開始肯定是需要上手過程的,當(dāng)時(shí)的工作就是看行業(yè)內(nèi)做的好的網(wǎng)店,看他們的做法,做到知己知彼嘛。文案策劃的工作,也是非常重要的,文案如果寫的好,可以充分挖掘到產(chǎn)品的賣點(diǎn),可以描繪出優(yōu)美的商品情景,讓訪問者更長(zhǎng)時(shí)間地逗留,更有可能性地下單購(gòu)買。這個(gè)工作,難度挺高的。因?yàn)長(zhǎng)ED燈具燈飾的產(chǎn)品種類很多,像吸頂燈、臺(tái)燈、吊燈、面板燈、鏡前燈、落地?zé)簟艄堋⑶蚺荨⑼矡簟⑸錈舻鹊龋磮?chǎng)所分,有客廳燈、臥室燈、書房燈、廚衛(wèi)燈、過道燈、陽(yáng)臺(tái)燈、兒童燈等,風(fēng)格也多種多樣,像現(xiàn)代簡(jiǎn)約、歐式簡(jiǎn)約、歐式古典、混搭、中式、美式等等,最為特殊的是水晶燈,水晶本身只是一種燈飾的材料,可是水晶的光效太靚麗了,于是水晶燈獨(dú)樹一幟,有水晶吸頂燈、水晶吊燈、水晶臺(tái)燈等,應(yīng)用場(chǎng)合也很多,風(fēng)格除了歐式簡(jiǎn)約、歐式古典外,還有尊貴、奢華。這么多的種類,又要充分表現(xiàn)各自的特點(diǎn)、賣點(diǎn),所以,我需要學(xué)習(xí)很多很多呀。一口氣也學(xué)不了那么快,一步步地做了。
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