鎮行政服務中心年度工作總結1

　　一年以來，在鎮黨委、政府的正確領導下，在市行政務服務中心的指導下，我鎮行政服務工作以“三個代表”重要思想為指導，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，現將一年來的工作總結如下：

一、工作實績

　　（一） 加強領導，落實責任。

　　建設行政服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，成立了由紀檢書記王凱同志兼任行政服務中心主任，黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務工作。

　　我鎮行政服務中心共設置6個窗口：1、村鎮建設、民政窗口；2、計劃生育窗口；3、合作醫療窗口；4、農業農村、勞動保障窗口；5、網絡電視服務窗口；6、國土服務窗口。現有窗口工作人員5人。

　　（二）完善制度，嚴格考核。

　　為使行政服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，為服務中心的正常運轉提供了保障。

　　（三）工作規范，措施完善。

　　根據我鎮實際情況，行政服務中心采取“集中辦公”。 “集中辦公”即：每周一、三、四、五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。周二按規定下村工作。

　　行政服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點，以加強行政效能為中心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到群眾滿意，今年1-11月，中心共辦理各類審批事項1801件，其中村鎮建設、民政窗口126件；計劃生育窗口405件；合作醫療窗口195件；農業農村、勞動保障窗口95件；網絡電視服務窗口620件；國土服務窗口360件。

　　今年來，特別重視村便民服務中心工作，對幾個辦公場所、硬件設施不到位、正常運轉不到位、內部管理不到位的村全面加強監督，提出了整改意見，安裝了電話機， 落實了值班人員，實行定期檢查。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結事項2341件。

　　（四）重視知識，提高能力。

　　培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織鎮窗口工作人員，村受理員學習了《行政許可法》、《村便民服務辦事指南》等方面的知識，定期交流學習，提高了工作人員的業務素質和業務水平。

　　（五）規范服務，公開承諾

　　按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。

二、存在的不足

　　（一）個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

　　（二）經費不足，使行政服務中心、村便民服務中心的辦公硬件不完善。人員到位有難度。

三、下一步打算

　　根據上級有關加強行政服務工作的相關指示精神，結合我鎮實際，將著重在以下幾個方面做好服務工作。

　　（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，完善對中心工作人員的考核制度。

　　（二）依法行政，規范運行。鎮行政服務中心作為工作實體、責任主體。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，在法律框架內進行工作。

　　（三）繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。工作人員要具備兩種素質：一要 有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

　　總之，我鎮行政服務中心一年多的運行，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護河橋社會和穩定發揮積極作用。