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人壽保險工作總結匯報范文

總結 時間:2021-08-31 手機版

  肇源縣人壽保險公司現有員工288人,設有四個營銷分處,年保費收入2500多萬元。自1996年分營以來,我們始終堅持“忠誠服務,篤守信譽 ” 的宗旨,以“成人達已,成已為人”為經營理念,努力探索出了服務規范化、經常化、人性化的發展新途徑。在XX年,我們被授予“正行風,促發展”民主評議先進單位。我們的主要做法是:

一、 堅持規范化,實現文明服務

  為了加強和改進公司工作,更好地服務社會,服務客戶,按照“三個代表”重要思想的要求,保護人民群眾的根本利益,切實提升壽險服務質量,努力為客戶提供舒心、滿意的服務。一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務規范》,確定了十二項服務承諾,張貼了接待接聽電話的文明標語,列出了20條文明用語和10條禁語,推行“一站式”辦公和“一條龍”服務。同時,要求員工佩戴胸卡上崗,作到服務要態度熱情、語言文明,讓客戶滿意;并要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中,明確員工作到不讓保險合同及其它協議滯留;不讓差錯發生;不讓時間浪費;不讓客戶受到冷遇。二是靠制度規范。先后制定了下發著裝令、服務令及《黨風廉政建設工作責任制》、《實行“一把手工程”落實“雙評”工作責任制》等14項工作制度措施,明確了公司領導班子對黨風廉政建設應負的責任,規定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發獎金,重者給予黨紀、政紀處分直至開除公職;明確了“一把手”負總責和主管經理的分工負責制,把班子和隊伍的廉政建設工作和糾正行風不正之風的工作擺上位置,納入日程。各項規章制度的落實,規范了服務行為,提高了服務水平,公司上下做到了“今天的事今天辦,不拖;能辦的事立即辦,不等;難辦的事想法辦,不推;牽扯其他部門的事主動協調辦,不靠”。去年以來,客戶投訴率明顯下降,實現了“零投訴”的工作目標。三是靠獎懲促動。對在服務和業務中涌現的先進團隊和個人,我們先后拿10000元,在公司內對成績突出者進行表彰。同時,對不文明服務,不按制度辦事的員工,堅絕給予嚴肅處理,先后解決了服務不到位,理賠不及時,作風不端正,解答不清楚、語言不規范等問題。為了方便廣大群眾對公司服務的監督,我們還設立“舉報箱”和“舉報電話”,征求意見,對反饋意見和建議進行認真 整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理,并對舉報有功人員實行保密,給予獎勵。


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