州市人民政府綜合政務服務管理辦公室的各項工作，在市委市政府的領導下，在各有關部門的支持配合下，積極、穩步推進政務服務體系建設，卓有成效地完成了既定的工作目標和任務。現將2015年市政管辦的主要工作情況總結如下：

　　一、主要工作情況

　　（一）完善各級行政服務中心建設

　　根據2015年政府的工作報告要求，不斷完善各級行政服務中心建設。以公眾需求為導向，搭建了以市行政服務中心為核心，以鎮（街道）行政服務中心為支撐，以村（社區）便民服務站為輻射的橫向到邊、縱向到底的“三級政務服務體系”。

　　1、深化行政審批改革，規范化建設政務服務中心。自2014年以來，為進一步深化行政審批制度改革，切實推進政府職能轉變的部署，根據市政府要求再取消和下放40項行政審批事項，現時在市行政服務中心集中辦理的事項共531項，其中行政審批事項162項，行政服務事項369項。同時，盡可能將部分承諾件轉為即辦件，承諾件的辦結時限比法定時限提速了60%以上。通過梳理、規范，進一步減少審批事項，優化事項審批流程、提高辦事效率。同時開展好“日巡查月通報”和“提高行政服務效能，創建群眾滿意窗口”等活動，加強對市行政服務中心窗口工作的監管，強化工作作風，不斷提高行政效能，提升窗口服務質量。設立了服務對象評議表、建議和意見箱、評價器、評議電子觸摸屏等，并采用全程質量跟蹤管理方式，定期進行跟蹤調查和回訪。主動接受群眾監督，徹底實現政務公開。

　　市行政服務中心以“優質、高效、廉潔、便民”為服務宗旨，不斷提高行政效能，贏得了社會各界的好評。2015年1月至11月，共受理行政審批和服務事項共218439件，辦結率達99%。

　　2、全面推進村（社區）便民服務站建設，實現服務群眾零距離。我辦積極有效推進各部門、各鎮（街）、村（社區）網上便民服務站建設工作，實實在在方便基層群眾辦事，實現服務群眾零距離。目前，我市已結合群眾日常主要事務，有針對性地梳理出55項與群眾生產生活息息相關的計生、國土、民政、醫療、低保等行政審批和社會服務事項，編制完成《市村（居）網上便民服務站代辦事項目錄》，其中行政許可審批事項18項，非行政許可審批事項32項，社會服務事項5項，全部事項的網上服務深度為3級。全市共177個村（社區）已完成村（社區）便民服務站的建設，落實了代辦員并進行業務培訓，統一配備了：桌椅、電腦、高拍儀、身份證讀取器、手寫輸入板、臺牌等設備；安裝好了網絡對接；并根據XX市的統一要求，制成風格統一的村（居）實體便民服務站標識、行政牌、制度牌，并已全部掛上墻。

　　（二）網上辦事大廳運行良好。

　　2015年，我市在市、28個鎮（街）行政服務中心共投入29臺“365便民服務網上辦事+”自助終端機，加強了市服務平臺建設。目前，進入市網上辦事大廳的單位共43個，進駐網廳事項共736項，其中行政審批事項331項，非行政審批事項281項，社會服務事項124項，可在線申辦事項626項。鎮（街）級網廳共有事項51項，全部可進行在線申辦。至2015年11月，網廳累計收件67785件，辦結67399件，辦結率達99%，其中市級分廳累計收件29571件，辦結29407件；鎮級分廳累計收件37153件，辦結37046件。（2015年1月至9月，網廳收件23492件，辦結23426件，其中市級分廳收件9724件，辦結9660件；鎮級分廳13722件，辦結13689件。）

　　根據XX市委、市政府部署，市有11個村作為全面推進農村電子商務及農村信息化工作試點村，現已全部完成村級“網上辦事+”試點建設，落實了代辦員，統一配備了：桌椅、電腦、高拍儀、身份證讀取器、手寫輸入板、臺牌等設備；安裝好了網絡對接；并根據XX市的統一要求，制成風格統一的村（居）實體便民服務站標識、行政牌、制度牌，并已全部掛上墻。

　　（三） 公共資源交易中心運行情況。

　　2015年，市公共資源交易中心圍繞招標投標活動遵循公開、公平、公正和誠信的宗旨，評標活動遵循公平、公正、科學、擇優的原則，積極按照業務范圍開展活動，取得了良好的成績。2015年1～10月份，進場交易165宗，交易額為313388.32萬元。其中，建設工程交易項目67宗，交易額17億多元，節省資金6576萬元，節省率3.5%；政府采購項目63宗，交易額1.2億元，節省資金93萬元，節省率0.7%；土地和礦產權出讓21宗，交易額12億元,增收308萬元；公共物品產權交易14宗，成交額1302萬元，增收12萬元。

　　11月份開始建立XX市公共資源交易中心網上交易平臺子平臺，啟動土地使用權和礦業權網上交易，至今已在網上進行交易3宗。

　　（四）12345政府服務熱線辦理情況。

　　我市自從去年4月份開通運行12345政府服務熱線以來，全力打造“12345，有事找政府”的服務品牌，為加強政府與群眾之間的溝通與聯系發揮了橋梁的作用，為群眾提供了一個方便咨詢、求助和反映問題的渠道。今年1-11月份，XX市12345政府服務熱線共受理屬于市的求決、申訴、檢舉等各類訴求辦件554件，其中求決類有284件，申訴類有49件,檢舉類有27件，建議類9件，舉報類9件，投訴件163件，咨詢類12件，建設類1件。反映的問題主要集中在工商、稅務、公安、環保、交通能源、城鄉建設和國土資源水利等方面。從1-11月份的情況來看，絕大多數職能部門受理投訴件的態度是端正的、積極的，都能按時辦結并將情況及時向市熱線平臺和群眾反饋，共完成354件，尤其是工商局做得最好（回復規范，件件都按時辦結）。未到期的47件，超過規定時限，而且多次催促至今已辦結的辦件有152件，未辦結的1件。

　　（五）完成市委、市政府交辦的其他工作。

　　一是積極做好掛點幫扶工作。政管辦緊密聯系掛點幫扶鎮南塘的工作實際，切實幫助南塘鎮大力發展，積極為南塘鎮解決整頓軟弱渙散基層組織、教育強鎮、社保擴面等工作。二是積極做好第一書記工作。黨總支副書記黃大賢同志、黨總支委員吳勁松同志分別掛任大坡鎮、長坡鎮村委會第一書記，積極為該村解決社保擴面、教育強鎮和鄉村建設規劃等工作，受到村黨支部和廣大群眾的好評。三是完滿完成市委、市政府部署的各項工作。